論高校研究生教學管理的服務育人理念

摘要: 研究生教學管理在高校管理中具有舉足輕重的地位。與本科生相比，研究生教學管理有著自身的特殊性和規律性。服務理念則是現代科學管理理論的重要研究內容。因此，在研究生教學管理中，提倡以人為本、服務育人的意識是高等院校教學管理所面臨的重要研究課題，對提高高校教學和科研質量具有十分重要的理論和實踐價值。

關鍵詞: 研究生教育教學管理服務理念

研究生教學管理作為高校教育管理的核心內容之一，貫穿于學校人才培養的全過程，它是實現高校培養人才、開展科研、服務社會三項基本職能的重要保證。隨著高等教育政策的調整和研究生規模的不斷擴大，研究生教學管理工作日趨復雜化。面對新形勢，我們只有及時轉變教育觀念，順應研究生教育發展新形勢，加強教學管理工作，提高管理質量和效率，才能從根本上保證研究生教育教學質量。

一、研究生教學管理的現狀與問題

隨著研究生招生人數的不斷增加，高度集中的一級管理模式已經不能夠適應新形勢的需要，正在逐步向院系二級管理模式轉變。研究生部主要對教學管理進行宏觀指導、協調和監督，院系成為具體執行各項規章制度、承擔教學管理工作的職能部門。因此，基層研究生培養單位的教學管理人員對研究生教學培養質量起著至關重要的作用。

目前，二級院系的研究生管理工作普遍重視不夠，人員工作流動頻繁，未能定編定崗，管理人員不能全身心投入管理工作去。在與領導決策層的聯系方面，只是單一地聽取領導指示，沒有自己的觀點和創新，機械、盲目地執行各項規定，與時俱進、開拓創新能力不強;在與師生溝通方面，主動服務教學工作的意識不強，不能夠耐心傾聽教師和研究生的訴求。另外，研究生教學管理人員本身的綜合素質不夠，教育思想觀念不能適應發展的需求，遠遠不能適應當今快速發展的教學需要。

二、教學管理與服務育人的基本內涵

在現代科學管理理論中，以人為本、實現人的全面發展是管理的最終目的。具體表現為管理者注重被管理者的需求，對其進行合理的優化組織，從而引導被管理者適應社會發展的需要，實現社會價值與個人價值的統一。管理和服務是一個問題的兩個方面，管理中寓含著服務，服務中必須加強管理。管理就是服務。在教學管理活動中既包含有管理，又包含著服務，二者之間存在著密切的聯系。管理是服務于人的發展的需要，服務是人的自我實現的根本途徑。教學管理作為現代管理的一個重要方面，需要順應潮流，體現現代管理實踐的要求，在具體的教學管理實踐過程中，倡導服務意識，體現服務理念。

教學管理人員是教學管理工作的具體實施者，既要嚴格執行上級領導的管理決策，對教師和研究生進行系統組織管理，又需將教學管理決策的實施情況及時反饋于上級領導，起到決策領導層、教師、學生之間的橋梁紐帶作用。由此可見，教學管理人員在整個教學管理工作中處于信息上傳下達的核心位置。因此，樹立以人為本，服務育人的管理意識主要是針對具體的教學管理人員而言的。教學活動的主體是教師和學生，教學管理工作者是配體。因此，后者必須打破單純的管理觀念，寓服務于管理，在管理中搞好服務。要以科學發展觀為指導，堅持以人為本，以服務師生為本，以服務教學為目標，統籌兼顧，協調好教師、學生、教學相關部門間關系，以服務管理保障教學工作質量，使教學管理切實服從于教學中心工作的需要，保障學校人才培養的可持續發展。

三、服務理念在高校研究生教學管理中的應用

1.增強主動服務的意識，為領導決策層提供合理建議。

研究生管理人員不能僅僅起到傳聲筒的作用，更需要為領導決策服務，主要體現在為學校的教育發展及教學改革提供信息和合理化建議。教學管理者要在具體的教學管理實踐中不斷地發現問題，能夠及時向領導反饋信息，讓領導掌握教學第一線的最新動態;同時，還要不斷地總結經驗，借鑒先進學校的經驗，結合本校實際，積極探索教學改革思路，為領導決策提供最基本的素材，為領導決策提供參考。

2.加強職業道德修養，切實為師生提供良好教學環境。

為師生服務應做到禮貌待人，工作耐心、細致、周到，為教師教學創造一個良好的環境和工作氛圍。如，公共課跨校區教學給教師帶來諸多不便，在課程安排上要兼顧教師需求，合理安排教學時間;在選修課管理上，要靠教學管理工作者耐心細致地做工作，盡量給師生提供方便。研究生是學校教育的高層次人才培養對象，教師和教學管理人員歸根到底是為學生服務的，因此，必須增強為學生服務的意識，樹立以服務為宗旨的科學管理教學工作思想。為學生服務時，應做到平等相待、態度和藹、耐心細致，熱情為學生提供相關的各項服務工作，其中包括學籍管理、課程教學管理、學術活動組織安排、畢業論文管理等各個方面。在進行各項管理工作的同時，需要虛心聽取學生反映的問題，了解他們對教學過程安排的意見，及時反饋給相關的領導或教師，確保教學管理工作正常高效開展，以此提高為學生服務的辦事效率，形成和諧、人性化的管理氛圍。

3.提高工作業務水平，不斷學習和改進管理方式。

研究生教學管理工作雖然相對本科教學任務量少，但是責任重，而且實踐性、技術性很強。這就要求管理人員不但要具有較強的事業心和自覺性，而且還要求管理人員不斷學習先進教學管理經驗，不斷提高管理水平。研究生日常教學管理工作繁雜而瑣碎，教學管理人員承擔著比較大的工作壓力。現代管理學明確管理就是服務，高校教學管理從本質上來說就是為廣大教師和學生服務，服務意識驅使教學管理者在做好平常的工作之外，還要積極地探討研究各種管理方式和手段，從而對廣大教師和學生形成有效的激勵。良好的服務意識能夠使教學管理者為教師和廣大學生創造一個公平競爭環境，更好地激勵教師與學生的工作與學習;同時，也可以通過促使管理者不斷地對教學管理進行研究和改革，推出一系列有效的獎懲激勵:如鼓勵教師進修攻讀高學歷學位，并施以資助和獎勵;通過開展各項教學競賽，評選教學名師、骨干教師等;通過各種渠道加大對優秀學生獎勵力度，扶助困難學生，減輕他們的生活負擔，使其更好地投入到學習中。

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