向上開(kāi)放 向下透明

對(duì)于成長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的80后來(lái)說(shuō)，面對(duì)面是非主流的溝通方式。雖然網(wǎng)上一個(gè)人可以與八個(gè)人同時(shí)聊天，但交流方式缺少邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性和連貫性；雖然常常也會(huì)寫(xiě)博客，不過(guò)博客沒(méi)有行文的限制，比較隨意。這樣一旦進(jìn)入結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、溝通正式的組織中，往往會(huì)不知所措或心生懼怕。

A入職一年了，工作努力，業(yè)績(jī)提高很快，大家有目共睹，部門(mén)經(jīng)理有意將他外派到深圳工作一段時(shí)間。在經(jīng)理看來(lái)，出去鍛煉一陣，讓A積累一些南方的客戶(hù)關(guān)系，有外派經(jīng)驗(yàn)回來(lái)再工作在同事問(wèn)也能樹(shù)立威信，對(duì)A的職業(yè)發(fā)展大有好處。于是，經(jīng)理向A宣布了這個(gè)好消息，他興奮地告訴A外派到深圳有多少機(jī)會(huì)，A可以在那里有所作為。但經(jīng)理發(fā)現(xiàn)A沒(méi)有表現(xiàn)出與他相似的興奮，似乎并不關(guān)心經(jīng)理為他設(shè)計(jì)的坦途。

從A的角度看來(lái)，自己正處于上升期，如果經(jīng)理真的為了他好，應(yīng)該多給他些總部在本地的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，而不是把他派到鞭長(zhǎng)莫及的南方。等他從南方回來(lái)，恐怕同事和領(lǐng)導(dǎo)早已遺忘了他這段時(shí)間的成績(jī)，他將處于一個(gè)不尷不尬的地位。A甚至想，經(jīng)理是不是對(duì)自己有所不滿(mǎn)，想把他從部門(mén)調(diào)開(kāi)呢?

這種誤解在工作中經(jīng)常出現(xiàn)。中美史克人力資源總監(jiān)紀(jì)云認(rèn)為，很多時(shí)候溝通的基礎(chǔ)沒(méi)有打牢，沒(méi)有做到開(kāi)放和透明。雙方存在假設(shè)和偏見(jiàn)，不了解對(duì)方的訴求，溝通時(shí)都從假設(shè)的條件談起，最后發(fā)現(xiàn)溝通是在浪費(fèi)時(shí)間和感情。

開(kāi)放地向上溝通

員工全力以赴地工作，當(dāng)然也希望得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他工作的評(píng)價(jià)與反饋。與領(lǐng)導(dǎo)溝通也要把握開(kāi)放透明的原則。員工需要明確自己的溝通目的，有效率地溝通，同時(shí)注意一些技巧。溝通不要過(guò)于頻繁，那會(huì)顯得員工沒(méi)有安全感，不知道工作的方-向。溝通的焦點(diǎn)也不要放在拉近與老板的關(guān)系上，大家都很聰明，老板和同事都能看出你的目的。

從領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看，員工不時(shí)與老板談一下工作進(jìn)展，請(qǐng)老板指導(dǎo)他如何調(diào)整和改進(jìn)，這既是對(duì)老板的尊重，也可以適時(shí)表現(xiàn)自己渴望進(jìn)步。沒(méi)有老板不希望員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、讓自己變得更能干。向上溝通可以增進(jìn)老板與下屬之間的理解和信任，老板也可以利用這個(gè)時(shí)候?qū)ο聦僮鲆恍┹o導(dǎo)。“要保持開(kāi)放的心態(tài)。不能只做表面功夫，過(guò)來(lái)與老板客氣客氣，請(qǐng)教些問(wèn)題，回去卻并不履行老板給出的建議，那恐怕只會(huì)適得其反。”

溝通也要掌握時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合，這才能讓你的溝通更有效率，與老板配合得更默契。有些員工更喜歡用E－mail與老板溝通，但你應(yīng)該先明確老板慣常的溝通方式。如果一個(gè)電話(huà)就能講清楚的事情，不要耽誤時(shí)間在E－mail里長(zhǎng)篇大論，這樣在老板看來(lái)也是浪費(fèi)他的時(shí)間和公司的時(shí)間。跟老板面對(duì)面的溝通當(dāng)然很好，如果老板和你不在一處工作，你可以先請(qǐng)示他：希望我經(jīng)常打電話(huà)匯報(bào)，或是寫(xiě)正式的E－mail給你，還是每月安排一次出差與你當(dāng)面討論?不過(guò)員工也應(yīng)該清楚有些事情應(yīng)該自己判斷；有些事情只向老板匯報(bào)一聲就可以；重要的事情再向老板請(qǐng)示。

除了希望得到上級(jí)對(duì)你的工作反饋，我們也會(huì)因?yàn)橐恍├щy的問(wèn)題與上級(jí)溝通，比如要求加薪或是向上級(jí)提意見(jiàn)。紀(jì)云對(duì)此建議說(shuō)：“不要給老板施加壓力。這樣即使老板臨時(shí)性地滿(mǎn)足了你，也會(huì)心有余悸，擔(dān)心你還會(huì)用類(lèi)似的方法。比如談加薪。你對(duì)自己的績(jī)效當(dāng)然要有個(gè)判斷。同時(shí)最好表示：無(wú)論同意加薪與否，都不會(huì)影響我接下來(lái)的工作。如果是提意見(jiàn)，不要當(dāng)著別人的面，而且最好用建議的口吻。還有很重要的一點(diǎn)是要就事論事，不要泛泛而談。‘我覺(jué)得某某要提高他的管理能力’，這樣的問(wèn)題就太空泛，你要談具體的事情，而不是做判斷。”

透明地向下溝通

員工應(yīng)該積極主動(dòng)地尋求與老板的交流和溝通，老板也應(yīng)該主動(dòng)去了解、激勵(lì)自己的員工，不吝惜向員工表達(dá)感情。“如果下屬工作出色，我一定會(huì)告訴他，希望他繼續(xù)下去。我也會(huì)適時(shí)在團(tuán)隊(duì)中感謝我的下屬，說(shuō)出我為他們感到自豪。一個(gè)成熟的管理者需要懂得如何提攜員工，幫助他們樹(shù)立威信、增加影響力，給他更多機(jī)會(huì)證明自己。”

除了這種激勵(lì)的正面溝通，也常常需要向下級(jí)傳達(dá)一些困難的決定，比如部門(mén)裁員、換崗、外派等等。每一個(gè)困難的決定背后都有一個(gè)理性的原因和決定的過(guò)程，讓員工了解原因和過(guò)程、開(kāi)放透明地溝通是做好困難溝通的關(guān)鍵。

紀(jì)云講了這樣一件事：“有一位員工是我下屬的下屬。他負(fù)責(zé)了一個(gè)項(xiàng)目，與工程質(zhì)量有關(guān)，出現(xiàn)了一些疏漏，給公司造成了損失。他要負(fù)其中的部分責(zé)任，公司決定給他一個(gè)處分。他悶悶不樂(lè)，認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)有意在整他。這個(gè)員工四十多歲了，從此情緒低落，在公司里不怎么理人。我看到他這樣非常難過(guò)，感覺(jué)這種精神上的痛苦要把他壓垮了。于是就和他約談，第一次他沒(méi)有時(shí)間，第二次在公司晚會(huì)上，我和他約在咖啡廳聊一聊。”

“首先，我要解開(kāi)他的心結(jié)——他認(rèn)為公司對(duì)他失去了信心。我和他一起把這件事重新回顧了一遍，給他解釋?zhuān)喝绻静辉傧胗盟?dāng)時(shí)就會(huì)讓他走了。之所以給他一個(gè)處分，正是看到了他過(guò)去的表現(xiàn)，對(duì)他抱有希望。處分只代表過(guò)去，不是對(duì)他未來(lái)的放棄。他已經(jīng)有很多年工作經(jīng)驗(yàn)了，他知道哪句話(huà)是最真誠(chéng)的、能夠打動(dòng)他的。公司對(duì)他怎樣做出判斷、為什么抱有希望、他哪里特別出色，都與他談清楚。他能夠感受到你是不是真正關(guān)心他的老板。從此以后，可以看到他真的又煥發(fā)出工作的熱情。”

向下溝通時(shí)，需要尊重下屬，認(rèn)真聆聽(tīng)，講明觀點(diǎn)。上級(jí)的心態(tài)與下屬是不一樣的，下屬在一些事情上會(huì)很敏感。從對(duì)方角度去看問(wèn)題，接受程度才會(huì)提高。