察言觀色也是樂(lè)

察言觀色讓人聯(lián)想到一種委屈，不過(guò)在社會(huì)心理學(xué)家Peter Collett看來(lái)，這真是件奇妙的消遣。不妨在公司里多觀察一下那些你所熟識(shí)或陌生的

職場(chǎng)中人吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)這也可以成為一件樂(lè)事。

“我平時(shí)的愛(ài)好是散步，走著走著，要是覺(jué)得有體力，我就跑上兩圈?！盤(pán)eter Collett說(shuō)，而他最大的娛樂(lè)就是觀察形形色色的人，觀察他們的一舉一動(dòng)，尋找這些尋常動(dòng)態(tài)后面所傳達(dá)出來(lái)的信息?！斑@是種奇妙的消遣，每一個(gè)人都可以也應(yīng)該嘗試一下。在我看來(lái)，這是最有啟發(fā)性、最能讓你有所收獲的方式?！?/p>

Peter Collett是英國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家，他把自己的娛樂(lè)變成了自己的研究。“人們的真情實(shí)感通常表現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，表現(xiàn)在細(xì)微的動(dòng)作、姿勢(shì)、面部表情、言語(yǔ)和口誤之中。我們往往忽略了這些細(xì)節(jié)，甚至根本沒(méi)有看見(jiàn)這些細(xì)節(jié)。為了在社交中更有成效，我們需要更加敏銳地感知?jiǎng)e人的需求和欲望，所以，肢體語(yǔ)言是我們的重要線索。”P(pán)eter Collett說(shuō)。

面試讓你覺(jué)得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢嗎?辦公室讓你覺(jué)得風(fēng)聲鶴唳嗎?聽(tīng)聽(tīng)Peter Collett給《職場(chǎng)》讀者的建議，或許可以平復(fù)緊張的情緒。或許觀察會(huì)成為你的新樂(lè)趣。

Staffers：你的著作《體態(tài)秘語(yǔ)》在中國(guó)擁有很多讀者，我們對(duì)你的研究非常好奇，或者說(shuō)你給了我們一個(gè)奇特的觀察視角。你真的認(rèn)為一個(gè)人的肢體語(yǔ)言會(huì)向我們吐露真相嗎?或者說(shuō)在何種程度上，它能夠揭示真相?

Peter Collett：我確實(shí)相信肢體語(yǔ)言可以告訴我們關(guān)于一個(gè)人的真相，特別是當(dāng)我們遇到這樣的情況——一個(gè)人嘴上說(shuō)“東”，而他的身體卻不聽(tīng)使喚，不斷地暗示“西”，這個(gè)時(shí)候，最好的辦法就是相信他的肢體語(yǔ)言向你傳達(dá)的信息。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槿藗兛偸菍?duì)自己的肢體所承載的信息缺乏控制。事實(shí)上并不是他不想。而是因?yàn)檫@的確是一件困難的事情。也許說(shuō)出來(lái)的話可以字斟句酌、瞞天過(guò)海，但是人對(duì)肢體的干預(yù)能力是很微弱的。更糟糕的是，絕大多數(shù)人根本沒(méi)有意識(shí)到自己的肢體正像發(fā)送電波一樣不斷發(fā)送著這些不加粉飾、最接近真實(shí)的信息。

在今年的G20峰會(huì)上。每當(dāng)和各國(guó)政要握手的時(shí)候，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬都有一個(gè)拍對(duì)方背的動(dòng)作。你肯定忍不住會(huì)想，他一定是想讓自己顯得友善、容易親近。但是如果看得再仔細(xì)一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，奧巴馬的這種觸摸動(dòng)作始終是單向的，他觸摸各國(guó)政要，但沒(méi)有人碰他。這種不對(duì)稱(chēng)為我們提供一個(gè)線索，讓我們可以發(fā)現(xiàn)奧巴馬的觸摸動(dòng)作的潛在目的。盡管奧巴馬本人或許沒(méi)有意識(shí)到，但是當(dāng)他一次次進(jìn)行這種“權(quán)威式觸摸”的時(shí)候，他正在不斷練習(xí)，或者說(shuō)讓自己不斷適應(yīng)，作為一個(gè)在場(chǎng)的最重要人物所享有的權(quán)利——可以觸摸任何人，但不能被人觸摸的權(quán)利。通過(guò)這樣一個(gè)秘密的方式，他向每一個(gè)人發(fā)出這樣的信息，他才是那個(gè)真正能做主的人。有趣的是，沒(méi)有人對(duì)此發(fā)出挑戰(zhàn)，沒(méi)有人反對(duì)，每個(gè)人都把他的動(dòng)作看作是友善的標(biāo)志。

這還不是奧巴馬強(qiáng)調(diào)個(gè)人身份的唯一辦法，你留意一下他和英國(guó)首相Gordon Brown拍照時(shí)候的姿勢(shì)，奧巴馬的動(dòng)作仿佛在指引著下一步前進(jìn)的方向，即使他是一名客人。即使對(duì)于下一步該怎么走他也一頭霧水，但是掌控全局的欲望非常明顯。

當(dāng)我們解讀別人肢體語(yǔ)言的時(shí)候需要非常謹(jǐn)慎。首先，語(yǔ)言通常都包含了關(guān)于人們情感狀態(tài)的重要信息，這是我們應(yīng)當(dāng)始終給予重視的，不要因?yàn)閷?zhuān)注于對(duì)肢體動(dòng)態(tài)的捕捉而“充耳不聞”；其次，實(shí)際上人們可以通過(guò)學(xué)習(xí)而偽裝自己的肢體語(yǔ)言，因此有時(shí)候你可能也會(huì)被蒙蔽。不過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的身體還是要比他們的聲明、表態(tài)來(lái)得誠(chéng)實(shí)。

Staffers：讓我們模擬一個(gè)場(chǎng)景：如果你是一名HR，在面試過(guò)程中你會(huì)留意面試者的什么行動(dòng)?

Peter Conett：在面試過(guò)程中，HR試圖尋找的最重要的東西應(yīng)該是那些與個(gè)人能力和社交敏感相關(guān)的信號(hào)，特別是當(dāng)這份工作是需要團(tuán)體合作的時(shí)候。面試者坐的姿態(tài)、移動(dòng)雙手的方式、自我介紹或者表述事情時(shí)的面部表情都能為HR提供重要線索，幫助判斷面試者的自信水平和對(duì)這份工作的熱切程度。

Staffers：辦公室是個(gè)“怪事”盡出的地方，以你對(duì)肢體語(yǔ)言的觀察，辦公室有什么不同?

Peter Collect：最有趣的一件事是辦公室已經(jīng)變成了一個(gè)競(jìng)技場(chǎng)，在這里所有的人招式盡出，用自己想象得到的各種辦法來(lái)踐行他們的權(quán)威和影響力。有一件讓我感到很震驚的事情，在紀(jì)律森嚴(yán)、等級(jí)明確的美國(guó)海軍部隊(duì)里，船長(zhǎng)和普通士官的關(guān)系要比公司里同樣職位差別的上司和下屬的關(guān)系更加輕松自如。甚至可以說(shuō)是散漫。如果你想搜羅與權(quán)威相關(guān)的肢體語(yǔ)言，等級(jí)明確的組織并不是一個(gè)好地方，因?yàn)樵谀抢?，每個(gè)人都清楚自己的位置。奇怪的是在公司里，在這樣一個(gè)一直試圖打破人際交往阻礙、職位隔閡的組織里，象征權(quán)威的肢體語(yǔ)言、表示服從的信號(hào)隨處可見(jiàn)。為什么呢?因?yàn)檗k公室是這樣一個(gè)地方，人們對(duì)自己的位置充滿不確定性，所以，上司必須花時(shí)間，通過(guò)自己的行為向每一個(gè)人重申自己的權(quán)威，而他的下屬必須給出響應(yīng)，對(duì)于上司的職位他們構(gòu)不成威脅。

Staffers：肢體語(yǔ)言也是可以通過(guò)學(xué)習(xí)偽裝的。我們?cè)撊绾畏直娑槐徽`導(dǎo)?

Peter Collett：有些肢體語(yǔ)言是比較容易偽裝的，而有一些要偽裝起來(lái)非常困難。比如說(shuō)微笑。通常我們可以通過(guò)一個(gè)人笑容出現(xiàn)和消失的速度、笑容是否均勻地分布于面部來(lái)判斷他的笑容是否出于真誠(chéng)。裝出來(lái)的笑容傾向于帶動(dòng)兩邊嘴角的肌肉上揚(yáng)，而真正的笑容帶動(dòng)的通常是眼睛附近的肌肉。嘴角的肌肉是在我們的意識(shí)控制之下的，而眼部肌肉的動(dòng)作往往是無(wú)意識(shí)的。

我們把注意力集中在那些不能人為控制的動(dòng)作上，這樣就更有利于我們分辨那些偽裝出來(lái)的肢體語(yǔ)言，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法和感受。

Staffers：你在2003年出版的著作中就提到了Paul Ekman的研究，現(xiàn)在一部關(guān)于他的研究的美劇《Lie to me》在中國(guó)也很受追捧。對(duì)于辨識(shí)謊言，肢體語(yǔ)言和面部活動(dòng)哪一個(gè)更準(zhǔn)確?

Peter Collett：當(dāng)一個(gè)人實(shí)施欺騙的時(shí)候，他往往是從自己的行為方式出發(fā)，關(guān)注有可能出賣(mài)自己或者讓自己露出破綻的方面，比如自己的表情，而往往忽略了自己的身體，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人認(rèn)為身體是不會(huì)傳達(dá)什么信息的。多數(shù)人相信，撒謊者暴露自己是因?yàn)樗麄冏隽耸裁矗皇且驗(yàn)檎f(shuō)了什么、怎么說(shuō)的。其實(shí)事實(shí)與此截然相反。

謊言的最佳提示，要從人們的語(yǔ)言而不是行動(dòng)中尋找。很多時(shí)候，人們高估了通過(guò)觀察某人的行為來(lái)識(shí)別謊言的可能，低估了通過(guò)傾聽(tīng)他說(shuō)了什么來(lái)抓住說(shuō)謊者的可能。

正如Paul Ekman所說(shuō)，欺詐沒(méi)有標(biāo)志可言。任何姿勢(shì)、面部表情或者肌肉抽搐，本身都不能證明某人說(shuō)謊。并不存在能夠表明某人撒謊的特定行為。肢體語(yǔ)言可能表明某人正處于沖突的狀態(tài)，受到了強(qiáng)烈情緒的影響，或努力掩蓋自己的難堪，但不能由此得出結(jié)論說(shuō)，他們?cè)谌鲋e。