出迎三步，身送七步

迎來送往是日常禮儀的重要部分，可是許多人只注重“迎”，而忽略了“送”。去某人家，主人讓座、敬茶、寒暄……極盡周到熱情之能事，告別的時(shí)候到了，一出門，沒走兩步，“砰”地一聲巨響從身后傳來，讓你的心冷冷地顫了一下。這樣的情況，相信許多人都曾碰到過。

在待人接物、迎來送往方面，周恩來非常重視每一個(gè)細(xì)節(jié)。20世紀(jì)50年代的一天，周總理前去機(jī)場歡送西哈努克親王離京，前往送行的還有軍隊(duì)的一些高級(jí)干部。大家笑容可掬、畢恭畢敬地親切握手、擁抱、告別，又目送著西哈努克進(jìn)了艙門。因?yàn)轱w機(jī)起飛之際，有場足球比賽，這些送行的高級(jí)將領(lǐng)一見西哈努克進(jìn)了機(jī)艙，便迫不及待地四下散去，就像電影散場一樣。

周恩來滿面春風(fēng)地站立著，靜等飛機(jī)升空，突然發(fā)覺周圍氣氛異常。他轉(zhuǎn)頭一看，勃然變色。但他馬上鎮(zhèn)定了自己的情緒，只向身邊的秘書輕語:“你跑步去，告訴機(jī)場門口，一個(gè)也不許放走，我等下有話說?！闭麄€(gè)送行過程中，周恩來始終立正站立，看著飛機(jī)起飛在機(jī)場上空繞一圈，擺擺機(jī)翼，然后漸漸遠(yuǎn)去，漸漸消失……將軍們也回來了，站在那里目送著飛機(jī)離去。隨后，周恩來和前來送行的外交使節(jié)告別。直到外交使節(jié)全離開了，才面對那些將軍:“你們都過來?？腿诉€沒走，機(jī)場已經(jīng)沒人了，人家會(huì)怎么想?你們是不是不懂外交禮節(jié)?那好，我來給你們上上課!”周恩來聲音不高不低，語速不緊不慢地講起了基本的外交禮節(jié):“按外交禮儀，主人不但要送外賓登機(jī)，還要靜候飛機(jī)起飛，飛機(jī)起飛后也不能離開，因?yàn)轱w機(jī)還要在機(jī)場上空繞圈，要擺動(dòng)機(jī)翼……”從那以后，這樣的事再也沒有發(fā)生過。

今年3月，我出差參加展銷會(huì)近一個(gè)月，總算結(jié)束了，我買好了當(dāng)天晚上12點(diǎn)的返程車票。晚上11點(diǎn)多鐘，我出招待所的時(shí)候，招待所所長迎上來，微笑著說:“晚上天冷，衣服穿夠了吧?”我便跟他打招呼:“這么晚了，還沒睡啊?”他說:“我來送送你!”午夜時(shí)分，正是春寒料峭，我沒有想到，所長還起來為我送行，心里頓時(shí)涌起一股暖流。從招待所到路邊停著的出租車，也就十來米路。他幫我提著行李，扶著我的胳膊，他的手有力而溫暖，在異鄉(xiāng)，給了我一種踏實(shí)、安全的感覺。走到出租車旁邊，他幫我拉開車門，裝好行李，待我坐進(jìn)去后，說:“好走，路上慢點(diǎn)!”車子開走一段路后，我轉(zhuǎn)過頭來，只見他還站在那里揮著手，招待所門前行人稀少，附近樓房只有點(diǎn)點(diǎn)燈光，我的眼淚差一點(diǎn)涌了出來……

心理學(xué)上不但有“首因效應(yīng)”，也有“末因效應(yīng)”——“最初的”和“最后的”信息，都能給人們留下深刻印象，“最初的”印象尚可彌補(bǔ)，而“最后的”信息往往無法改變——“送往”的意義大于“迎來”。

送客禮儀是接待工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。送客時(shí)應(yīng)按照接待時(shí)的規(guī)格對等送別，“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。送客如果處理不好，就將影響整個(gè)接待工作，使接待工作前功盡棄。

有始有終，而不是虎頭蛇尾，這不僅僅是禮節(jié)，也是做人的要求。做人不能只做面前，而不管身后。

喜雨摘自《莫愁·天下男人》 編輯/劉楊