基于AHP的中小金融服務企業網站建設評價指標研究

[摘 要] 互聯網的快速發展，市場競爭的日趨激烈。使得中小金融服務企業深刻認識到必須借助網站開展商務活動。中小金融服務企業網站建設得好與壞都將影響中小金融服務企業的生存與發展，如何評價它就顯得尤為重要。本文依據中小金融服務企業網站建設過程及評價作用，提出中小金融服務企業網站建設評價的指標，并制訂中小金融服務企業網站建設評價的工作流程， 這有助于進一步推動中小金融服務企業網站評價研究與應用地發展。

[關鍵詞] 中小金融服務企業 網站建設 評價指標

面對激烈的市場競爭，隨著互聯網技術的快速發展和廣泛應用，有一部分中小金融服務企業開始搭建企業網站。該網站能否為消費者提供最好的服務和最大的價值;能否為企業經營者實現企業的發展戰略、提升品牌實力和快速開展業務，能否為網站投資者帶來投資價值。這時對中小金融服務企業網站建設做出準確的評價就變得很重要。

一、中小金融服務企業網站建設評價的內涵及類型

中小金融服務企業網站建設評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對網站建設情況和運行狀況進行評估。通過網站建設評價， 網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站建設與實際運行的效果，認識自己的網站的優勢和不足，作為網站應用、維護、更新及進一步開發、完善的依據。

根據目前網站評價的實踐來看，網站建設評價有多種類型。根據不同的分類標準， 劃分為不同的類型。由于參與網站建設評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員， 因而根據網站建設評價的主體不同， 可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同， 可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。根據被評價網站的行業范圍不同， 可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價， 因各行業有其特殊性， 故其評價標準有一定區別。

二、中小金融服務企業網站建設綜合評價法

單項評價指標的評價法是每個指標依據評分標準進行評分的方法，一般是通過五級或百分制進行評分。若按五級即分:優、良、好、中、差五級;若按百分制:依次為 85～100，75～85，60～75，40～60，0～40分。

綜合評價法是在單項評估指標的評估方法基礎上應用功效系數法或綜合分析法所做出的綜合評分。通常是指專家評價方法。專家評價法是一種采用規定的程序對專家進行調查， 依靠專家的知識和經驗， 由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

專家評價法有集思廣益的優點， 可以對各被選網站進行綜合評價， 但其局限性也十分明顯， 例如， 專家團人數有限，代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果; 有些專家出于情面因素， 即使不同意他人觀點， 也不便于當面提出， 從而影響整個評價結果的公正性。

即:E=∑〔Ii*Wi〕，E表示總評分;Ii表示i個評價指標; Wi表示i個指標的權重，∑Wi=1利用專家的知識、經驗和分析判斷能力，參照各評價指標一定標準，通過分析研究形成對網站建設的綜合評價。

指標的權重首先可通過Delphi法獲得， Delphi法鼓勵參加者就問題相互討論。要求有多種專業專家有經驗人員的參與，求共同點。此法可以通過迭代減輕偏差。

指標的權重還可通過專家知識和經驗:運用專家知識和經驗來確定各指標的重要性及其影響力，并對它們按重要性和影響力大小進行排序，并由此確定各指標權重數值。

中小金融服務企業網站建設評價的內容與指標體系如下圖:

1.中小金融服務企業網站實施評價指標分指標內涵

(1)網站建設實施計劃任務完成度是指網絡平臺、支付平臺、物流平臺和系統安全保障措施完成的情況。

(2)網站建設實施計劃管理與進度控制。

(3)網站建設財務管理與預算控制:財務管理制度及財務管理情況及財務開支情況是否符合財務預算計劃，是否有超預算情況等。

2.中小金融服務企業網站功能評價指標分指標內涵

(1)網站模式創新度是電子商務發展及網站建設能否取得成效的決定因素，是從網站功能的新穎性方面做出評估的重要指標。主要包括:核心業務、業務流程、經營、組織、管理、盈利模式的創新。

(2)網站功能覆蓋率。網站功能包括商品廣告展示、交易與交易服務、信息服務、資源管理等。

網站功能覆蓋率是指網站功能涵蓋以上功能的程度，它反應電子商務在核心業務中應用的比例，電子化商務占商務總業務量的比例，電子商務在上下游企業與消費者之間業務中的應用程度等。

(3)網站功能目標符合度。網站功能目標符合度是指商務網站功能與網站建設目標符合程度，是指信息展示檢索、在線交易、在線支付、在線物流(購物配送)等功能與商務模式的設計及企業發展戰略與市場定位是否相匹配、與網站建設目標符合的程度。

(4)網站技術評估指標:是通過技術的先進性、實用性、技術的成熟度及標準化程度和技術的安全、可靠性。

3.中小金融服務企業網站內容評價指標分指標內涵

(1)網站應用深度:是指網上信息流、資金流、物流集成化的程度。

(2)商務網站內容信息的質量:是指網站所提供信息的真實性、完整性和關聯度。

(3)商務網站內容信息的數量:網站所提供信息量，數據量，欄目數量，網頁數量， 商務信息條數。

(4)商務網站內容檢索速度、連接瀏纜速度、網頁反應速度。

三、中小金融服務企業網站建設評價工作流程

1.選定評價對象: 如:某一中小金融服務企業網站。

2.組織與實施對中小金融服務企業網站建設的評價工作， 確定評價機構，成立評價專家組。

評價機構可以是受行業(企業)委托的行業協會、社會團體和事業單位等。

3.選擇中小金融服務企業網站建設評價指標。

中小金融服務企業網站建設評價指標是指根據建設評價目的，按照系統論方法構建的由一系列反映中小金融服務企業網站建設各個側面的相關因素的指標組成。評價指標必須充分體現中小金融服務企業網站建設的基本內容，圍繞評價中小金融服務企業網站建設的各個主要部分。

4.調查研究與收集中小金融服務企業網站建設評價所需要的數據，加以分析整理。

通常可選用調查問卷表或專家訪談等方式獲取數據。

問卷調查是一種常用的調查方式， 通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能， 為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是， 由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關， 問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。

5.選擇確定中小金融服務企業網站建設評價的方法

6.編寫中小金融服務企業網站建設評價報告

中小金融服務企業網站建設評價報告主要由有正文和附錄兩部分組成。

(1)正文:

中小金融服務企業網站建設評價目的

中小金融服務企業網站建設評價的對象和評估工作機構

中小金融服務企業網站建設評價依據的指標

中小金融服務企業網站建設評價依據的數據資料

中小金融服務企業網站建設評價方法的選擇及評分標準的制訂

中小金融服務企業網站建設評價結果和結論

中小金融服務企業網站建設存在的問題和改進建議

(2)附錄:

包括對中小金融服務企業網站建設評價中詳細分析報告，有關問題的說明，評價計分表，有關評價工作的基礎文件和數據資料，評估專家組名單等。

四、我國中小金融服務企業網站評價展望

無論是在線調查還是專家評價， 都擺脫不了主觀因素的影響， 因為各人的經歷、偏好有所不同， 對每種標準的判斷就會有差異。所以， 無論定量分析還是定性描述， 各種評比方法都存在一定的缺陷。

首先， 在評價內容上， 國外的評價內容更注重網站的功能與業務， 以及客戶服務的水平和質量; 而國內的網站評價還主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發展的水平差距， 也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。

其次， 在評價方法上， 雖然國內外網站評價都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法， 但國內網站評價所采用的問卷調查， 其數據采樣中存在數量上的不足， 因為我國真正參與電子商務交易的網民數量有限。此外， 在數據處理與分析時， 較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法， 影響了評價的準確性。

因此， 我國的中小金融服務企業網站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究。一方面， 根據行業的不同特點， 確立不同行業網站的評價內容與指標體系; 另一方面， 積極應用多指標的加權評價法、模型評價法和動態分析評價法等更為科學的數據處理方法， 使評價結果更為合理。二是要大力發展作為中立機構的評價網站的建設， 將之作為一個完善和規范電子商務市場的舉措， 作為市場監管的手段之一。正因為如此， 面對國內外中小金融服務企業網站發展的潮流， 我國的中小金融服務企業網站評價無疑具有巨大的發展潛力。

參考文獻:

[1]歐 森 楊冰之:證券電子商務網站測評報告(摘要). 信息產業報，2005

[2]周述文:電子商務網站的分類及評價初探.中國管理科學， 2008