臺灣地區社區藥局戰略群組的戰略行為分析

[摘 要] 本研究用戰略群組(strategic group)的方法，以臺灣地區的社區藥局為研究對象，在2007年3月對臺灣地區2200家社區藥局經營者進行問卷調查研究，最后回收有效樣本問卷243份，再從戰略維度視角按照各社區藥局戰略變量的差異性進行分析，根據其戰略的相似性，分成不同的戰略群組，從而探討不同藥局戰略群組的戰略行為特征。本研究結果表明:在臺灣社區藥局中的確存在戰略群組，并依據產品特性、銷售及營銷活動、專業服務與人事制度和作業管理這四個指標將其聚成三類，分別命名為擴張積極群、穩定跟隨群和緊縮保守群。

[關鍵詞] 戰略群組 戰略維度 社區藥局

一、引言

戰略群組分析的關鍵，在于戰略維度的選擇，如果戰略維度的選擇不當，則最后的分群結果便可能產生誤導，因此最好選擇符合產業本身特性，以及企業在競爭上較獨特、具有決定性的關鍵成功因素作為分群的戰略維度。而且選取戰略維度時，必須考慮產業的特性，因為戰略維度常隨產業的特質而異。

同一產業內的企業由于其成長背景經歷，以及所擁有的資源和能力不同，加之進入該產業的時期不同，而形成不同的戰略群組。如在臺灣藥局經營面臨屈臣氏和康是美這樣的大型連鎖藥妝店沖擊的時期進入，更有可能積極改進傳統獨立的經營方式，去選擇加盟連鎖的方式。加上企業不同的經營目標，經營者對風險的感知及對于產業未來發展前景的不同預期，使得不同企業選擇不同的經營戰略，歸屬于不同的戰略群組，社區藥局行業也是如此。

二、研究方法

本研究以臺灣地區社區藥局為研究范圍，參考的主要群體是藥師與藥生公會提供的名冊。最后將在藥師藥局工作的藥師樣本(3937家)和在藥生藥局工作的藥生樣本(3807家)兩部份加總后作為本研究抽樣的主要群體，共計7744人。在抽樣方法部分，考慮樣本大小的適當性與人力、經費的條件，從總樣本中隨機抽樣出2200家藥局，以郵寄方式進行問卷調查。并根據兩名冊所占抽樣主群體比例分別隨機抽樣，抽取出藥師藥局1122家和藥生藥局1078家。最后回收有效樣本243份，有效問卷回收率為11.05%。樣本量足夠本次研究所需。

本研究采用的是問卷調查法，問卷內容參考國內外研究各產業戰略群組和經營績效相關關系的文獻，并咨詢藥界專家后，自行設計的結構式問卷。問卷內容分為藥局基本特性和研究變量。在研究變量部分，本研究通過參考相關文獻發現，醫療產業戰略群組研究較為常用的戰略維度為領域投入及資源配置，另參考有關藥局戰略研究文獻與咨詢專家意見后，針對社區藥局特性，發展成為產品特性、銷售及營銷活動、專業服務與人事制度、作業管理四個維度。并根據前人的研究結論，提出各維度的經營變量的操作型定義如表1所示:

在回收的有效問卷中，北部問卷93份(38.4%)、中部問卷52份(21.5%)、南部問卷92份(38.0%)、東部問卷5份(2.1%)，再將其與研究主群體地區分布進行卡方檢驗，如表2顯示，經檢驗后發現其結果并不顯著，表示回收樣本有良好的代表性。

本研究問卷在效度檢驗方面，檢驗了內容效度和結構效度。其中內容效度(content validity)的檢驗主要是采用專家效度進行評估，采用標準內容效度索引CVI(content validity index)進行項目評定關聯性檢測，其內容效度為94%，說明開發的量表具有較好的內容效度。而結構效度的檢驗，由于對“產品特性、銷售及營銷活動、專業服務與人事制度、作業管理”這4大戰略維度的得出是通過回顧文獻，主要借鑒了國外已經開發出的經典量表，這里分別根據各戰略維度量表的結構效度問題采用因子分析的方法，除“銷售及營銷活動”分量表的結構效度稍差之外，其他三個戰略變量的結構效度都不錯，因此，本研究的結構效度可以說較好。在信度方面，本研究以Cronbach’s α系數來衡量問卷內容的內部一致性，其整體量表的Cronbach’s α系數為0.947。可發現本研究工具具備良好的內部一致性。

本研究利用SPSS15.0版軟件，將產品特性、銷售及營銷活動、專業服務與人事制度、作業管理四個戰略維度的加權因素分數，作為進行聚類分析的指標依據。運用TwoStep Cluster的分組方法，對樣本藥局進行戰略群組分群。

三、藥局戰略群組分類分析

本研究進行聚類分析，當聚成的類別數由二到三時，BIC( Schwarz's Bayesian Criterion)值驟降(由448.366降為398.096)，此時BIC的變化值為-50.270，且Ratio of BIC Changes降低比例為54%，統計軟件將樣本藥局自動聚成三類，分群后戰略群組的戰略維度均值及標準離差統計如下表3，可以明顯看出，三個戰略維度平均分數在三個戰略群組中，由群組一到群組三均呈現明顯遞減現象。

將243家樣本企業按照“產品特性、銷售及營銷活動、專業服務與人事制度、作業管理”四個戰略維度聚成三類后，通過列聯表檢驗這三個戰略群組在藥局特征和藥局經營者特質上的差異，可得到的各戰略群組特征如下。

群組一:北部藥局多(47.2%)、連鎖藥局多(41.6%)、店面較大(平均36.6坪)、成立年數最短(平均14.88年)、經營者年齡較輕(平均46.55歲)、執業年資較短(平均14.18年)、經營年資較短(平均14.75年)。

群組二:南部藥局多(42.2%)、非連鎖藥局多(68.7%)、店面坪數介于群組一與群組三之間(平均35.57坪)、成立年數介于群組一與群組三之間(平均16.25年)、經營者年齡介于群組一與群組三之間(平均48.07歲)、執業年資介于群組一與群組三之間(平均15.59年)、經營年資介于群組一與群組三之間(平均15.34年)。

群組三:南部藥局多(45.9%)且東部藥局家數最少1家、非連鎖藥局多(90.3%)、店面較小(平均15.19坪)、成立年數最長(平均18.24年)、經營者年齡較長(平均48.55歲)、執業年資較長(平均19.08年)、經營年資較長(平均17.83年)。

為進一步了解各戰略群組的戰略特性，本研究首先分別針對三個戰略群組間的產品特性、銷售及營銷活動、專業服務與人事制度及作業管理四個戰略維度，進行單因方差分析 (ANOVA)檢驗。在99.9%的顯著性水平下，歸結出本研究在各戰略群組與各個戰略維度上的假設檢驗結果，如表4所示。

注:1. ***表p<0.001

2.Scheffe多重比較(α=0.05):三個戰略群組在四個維度相互間，均具顯著差異

由表中數據可以看出，聚類得到的三個戰略群組在“產品特性”、“銷售及營銷活動”、“專業服務與人事制度”，以及“作業管理”四個方面均在99.9%的置信水平下存在顯著差異，且戰略群組一在這四個維度上的得分明顯高于其他兩組，而戰略群組三在這四個維度上的得分最低，說明群組一內的企業在上述四個維度方面都做得很優秀。

四、藥局群組的特性分析

1.藥局群組的分析與命名

本研究通過兩步聚類分析分群后三個戰略群組各戰略維度的標準化因素分數，由群組一到群組三均呈現明顯遞減現象。也即群組一在三個戰略維度的戰略行為，均較其他兩群組表現得更為優秀。由列聯表分析顯示群組一呈現出連鎖藥局多、店面坪數較大、成立年數最短、經營者較年輕、執業年資較短、經營年資較短等特性;相反的，群組三有非連鎖藥局多、店面坪數較小、成立年數最長、經營者較年長、執業年資較長、經營年資較長等特性;群組二的藥局特征，介于群組一與群組三之間。

依據Ginter et al.將戰略種類分為方針戰略、調適戰略、市場進入戰略、定位戰略及作業戰略，并將達成組織愿景的調適戰略，分為擴張戰略、穩定戰略及緊縮戰略。配合本研究分析得到的戰略群組特質結果，及為方便分析進行的討論與區別，所以采用相近的調適戰略名詞，將群組一命名為“擴張積極群”，群組二為“穩定跟隨群”，群組三為“緊縮保守群”。

聚類分析的結果表明社區藥局存在戰略群組，驗證了學者黃光華的研究結論:臺灣醫院產業可分成三個戰略群組，各戰略群組所實行的戰略型態有所差異。其中三戰略維度平均分數在戰略群組間，由群組一到群組三均呈現顯著遞減現象。也支持了鐘以勇的研究，根據“領域投入、資源配置和競爭優勢”將臺灣地區醫院劃分成六個戰略群組。也支持了陳學庸依據“領域、資源投入和競爭優勢”將臺灣主機板制造廠劃分為三個戰略群組和學者Zajac和Shortell類似的研究結果。

2.三個戰略群組中藥局的基本特征分析

在分析連鎖藥局與非連鎖藥局之間在藥局特征上的基本差異時，得到的結論是連鎖藥局店面坪數比非連鎖藥局要大，每天營業時數要長，員工總數要多，但連鎖藥局健保特約的比例低于非連鎖近45%。“擴張積極群”(群組一)的特性是連鎖藥局多、也因此店面坪數較大、成立年數最短，且以北部藥局比率較高;“緊縮保守群”(群組三)的特性是非連鎖藥局多、也因此店面坪數較小、成立年數最長，以南部藥局比率較高;“穩定跟隨群”(群組二)的店面坪數、成立年數等特性介于“擴張積極群”(群組一)和“緊縮保守群”(群組三)之間。可以較容易地弄明白不同戰略群組的特征，更好為企業進行戰略定位。

參考文獻:

[1]Zajac， EJ. Shortell， SM. Changing generic strategies: likelihood， direction， and performance implications[J]. Strategic Management Journal. 1989， 10(5): 413-430

[2]鐘以勇:臺灣醫院組織知識管理策略、組織學習與經營績效之研究-策略群組觀點[J].東海管理評論，2003，5(1): 181-220

[3] 林建煌. 策略群組、組織作為與績效關系之研究-飲料業實證研究[D].政治大學企業管理博士論文，1989

[4]黃光華.醫院策略群組與績效之縱貫性研究[D]. 國立陽明大學公共衛生學研究所博士論文，2005