會員計劃革新

經濟環境讓營銷發生了徹底改變，人們意識到對忠實顧客的需求，因而凸顯了會員計劃對保持企業盈利的作用。目前的市場造成了對忠誠度計劃的巨大需求，企業需要節約成本、簡易可行的會員計劃來幫助保持現有顧客并吸引新顧客。

現在，即使經濟復蘇，顧客消費結構已發生了顯著變化。企業必須針對這一變化調整會員計劃。新型的會員計劃要能夠在銷售終端提供個性化的優惠或積分兌換，這種實時的、具有針對性的營銷能幫助增加會籍制和零售商品牌顧客的忠誠度以及銷售額，同時顯著降低獲得和保留顧客的成本。

另外，很多機構在嘗試簡化會員計劃，從而不至于產生過高的營銷預算。簡化入會過程;消除會籍費用;提供短期獎勵，而不是參考積分;對不景氣時期加入會的顧客提供額外的獎勵。這些激勵制度非常有效，可以保證會員計劃持續發揮作用。

維護忠誠顧客

為了讓顧客可以區分不同會員計劃，與競爭對手的計劃比較后有所偏好，企業要采用一些戰術，例如追蹤顧客行為，從而了解顧客并清楚他們的具體需求。應用正確的話，會員可能會是經濟回暖之后樹立競爭優勢的關鍵。快速制勝的步驟包括:

認識顧客:收集顧客的相關數據，建立一個全面的數據庫是至關重要的。同樣關鍵的是，保持溝通渠道的暢通。尤其是在經濟形勢不好的情況下，保持與顧客的聯系會讓他們感到有歸屬感，同時可以提醒他們有哪些新選擇。

保持忠誠營銷預算:忠誠營銷是可衡量的。與其他大眾營銷手段的開支相比，忠誠營銷的預算更容易證實是有效的。實施成功的話，會員計劃有利于在現有顧客基礎上實現利潤最大化，并吸引新顧客。

鼓勵合作:共享會員計劃越來越廣泛，企業意識到，在共享會員計劃時，預先投資較低，并且可以接觸到更大的顧客數據庫。多方合作有助于提高會員計劃的效果。

會員計劃新方案

忠誠的顧客是公司最寶貴的資產，要增加這些顧客的數量，就需要善待他們。會員計劃的持續革新對改善顧客體驗至關重要。新一代的會員方案需具備如下優勢:

投其所好、有針對性的獎勵:發卡人和零售商將可以追蹤并分析顧客購買行為等信息，以在銷售點終端實時提供更有針對性的獎勵。通過在正確的時間向目標顧客提供合適的優惠和獎勵，從而避免了浪費，最終帶來較高的顧客滿意度，并增加購買。

降低營銷成本:通過批發商在銷售點終端提供個性化的推廣，降低運營成本，比傳統營銷推廣手段效果更好。傳統的方式是通過直郵或其他大眾廣告手段向廣泛受眾進行推銷。

方便參與:顧客可以選擇任何支付卡來自動入會并參與某促銷活動，包括一些提供額外獎勵的卡。

購買時兌換:顧客現在可以在銷售終端實時積分、儲值或兌換獎品。這種功能補充極大地改善了銀行和零售商的傳統會員計劃。

隨著顧客需求的不斷變化，全球的發卡人和零售商需積極應對以增加客戶回頭率。盡管技術革新和“忠誠方案”讓企業更容易認識到會員計劃的作用，但關于其可行性仍存在誤解。有些人仍認為與上千名顧客保持聯系是復雜的，有資源的大企業才能進行。但事實是，不管什么規模的企業都可以與顧客建立聯系，經常進行交流，并在每次購買時都提供相關的獎勵或優惠，同時保持對所有活動的全面記錄。