“故事圈”售物

在阿根廷Mas Oportunidades網站，當人們在網絡上出售自己的物品時，往往會加上一段小故事，除了介紹商品功能，也解釋它的由來，說明自己為什么會出售它。它有可能是一份不合心意的禮物、一個從逝者那繼承的物品．或者也有可能是自己再也用不著了的東西。這些故事以其趣味、生動、曲折的內容吸引了買家的注意。

名為Mas Oportunidades的網站占阿根廷電子商務市場10％的份額。其以往的營銷效果都不盡如人意，對銷售沒有太大的驅動，也未能撼動其競爭對手——Mercado Libre eBay在電子商務市場的霸主地位。MasOportunidades明白，如果要突破現狀，就必須要找到新的訴求吸引消費者。

根據Mas Oportunidades網站調查發現，網站規模越大，其形象變得越來越模糊。于是，網站決定把情感元素融入電子商務，打造一個人性化的品牌形象。

消費者有“講故事、賣東西”這樣一個習慣，在不知不覺中已形成了既定的商品分類，而廣大買家對商品故事又抱有極大的興趣。Mas Oportumdades網站順勢在傳統分類方式基礎上推出新的商品分類——按照故事主題來區分。按照新的分類，消費者在網站搜尋商品時，除了可以按照常規的商品種類區分標準來查找，大家也可以按照情感類別來瀏覽搜索。這些情感分類無奇不有，如“我身材變了”、“我女朋友和我分手了”、“我從來就沒弄清楚該怎么使用”等等類別。網站結構也做出了相應的調整，讓人們更方便快捷地上傳故事、閱讀商品故事并根據情感主題找商品。

圍繞網站主題的改變，相關的電視、平面和戶外廣告主題也加入了諸多情感元素，強調每件商品背后的故事，突出每個人不同的經歷，塑造了一個非常感性的網站形象。

自從采用這一策略以來，Mas Oportunidades網站的用戶翻了兩番，從50萬人增加到200萬，發表了1200多個新的商品故事，建立了屬于自己的粉絲用戶群。網站不再只是商品交易的平臺，更是一個供人們分享經歷、情感和樂趣的地方。

《成功營銷》點評：

基于共同的喜好和經歷，人們在互聯網上構建特定的虛擬社交圈。電子商務網站Mas Oportunidades根據人的情感訴求來區分商品，讓那些有相似經歷的人可以找到共鳴。買賣雙方溝通內容從單純的商品擴展到情感。

Mas Oportunidades將不同的消費者結成同一個“粉絲圈”，在這個“圈”內人們產生感情的聯系，形成相對牢固的紐帶，提高了對該網站的粘性。相對于“買一樣產品換一個地方”，這種靠情感維系起來的圈子更為穩定。這就大大提高了商品售賣率。