“蘋果”忠誠

史蒂夫喬布斯把蘋果設計成“封閉式”生態系統的時候，蘋果粉絲們說他有性格；后來他為了遷就市場有所妥協的時候，他們說他成熟穩健。在忠實的蘋果粉絲看來，不管他怎么做都有他的道理。因為這種情感聯系，粉絲會原諒蘋果的過錯，義無返顧地繼續購買支持其產品，幫助蘋果公司克服了很多困難。

正所謂愛屋及烏，粉絲對蘋果的喜愛甚至超越了品牌本身，衍生到許多周邊產品。在美國Etsy購物網站，一種售價1.75美元的iLunch午餐袋上架一天內就賣脫銷。眾所周知，“i”軍團幾乎成了蘋果的代名詞，iPod、iPhone、iMac、iLife、iWork等等。午餐袋借用了這一創意，在袋上打上蘋果Logo，并命名為“iLunch”。

蘋果究竟是怎樣培養出這樣龐大的粉絲群，讓他們產生價值認同，找到歸屬，建立品牌信仰，心甘情愿地購買Mac、1Phone、1Pod等產品?答案就在于它成功的品牌營銷戰略。不同于其他的電子產品，蘋果一開始便強調差異化的設計和情感訴求，購買其產品實際上就相當于為消費者購買了一個標簽，彰顯了自己特立獨行的性格、年輕時尚的心態、社會身份等等。

前蘋果高級營銷管理人員Steve M，Chazin透露，蘋果iPod附帶的那些小小的白色耳機之所以采用白色也絕非偶然，它是蘋果的營銷伎倆。因為人們在用iPod聽音樂時，惟一能看得見的部分就是那個白色耳機，這就使得戴白色耳機成為一種新潮時髦的象征。

除了與消費者產生情感共鳴，互動體驗是其品牌戰略的另一個利器。蘋果充分利用了客戶評價及其他用戶生成內容的優勢，iTune音樂商店就是一個很好的例子。在iTune音樂商店，打動你的是來自別人的評論和感受等信息，而不是音樂和視頻宣傳本身。當你在iTune里查詢一個藝術家及其專輯時，相關的用戶評論就出現在頁面的顯著位置。同時，你還可以看到“聽眾還購買了”、用戶iMix以及最流行的歌曲等信息。在iTune里，你會輕易地被其他用戶說服，而不是被營銷人員或其他廣告形式說服。

在蘋果的粉絲博客和論壇上，每天有大量的Blog、文章、照片、影片傳送，讓“志同道合”的用戶分享，引起興趣和共鳴，進而達到廣泛傳播的效果。它以低成本，靈活、易復制、相對自由化等特性，實現宣傳、傳播蘋果的品牌和產品價值，鞏固忠實用戶的同時吸引潛在的顧客。通過互動販賣“蘋果文化”，最終培養了一大批忠誠、“有個性”、“有品位”的蘋果粉絲。

尚道營銷咨詢創始人張桓點評：

現在已經是網絡社會消費時代，誰能與消費者一起創建品牌，誰能與消費者建立互動、信賴的長期關系，誰就有可能成為真正偉大的世界品牌。

一個品牌成就的大小最終往往是取決于與消費者的關系，世界上偉大的品牌莫不如此。比如蘋果和谷歌無不具有數量巨大的粉絲，是這些忠實的粉絲完善了蘋果和谷歌品牌的成長，因為這些粉絲固執地認為，這是“他們的”蘋果和谷歌。

擁有眾多粉絲的品牌才有機會成為偉大的品牌。在全球誰的粉絲最多?蘋果!蘋果因此而成為全球進步最快、最有盈利能力的品牌之一。