知識型員工及其管理初探

[摘 要] 當今世界，人力資本已經成為了最重要的生產要素。知識型員工作為企業核心競爭力的主要內容，在很大程度上決定著企業的發展和前途命運。本文闡述了知識型員工的概念和特征，并在此基礎上提出了適合于知識型員工的管理策略。

[關鍵詞] 知識型員工 知識型員工的特征 知識型員工的管理

當今世界已經步入了一個以知識經濟為特征的全新時代。 “知識是核心的生產要素”，企業之間的競爭，最終都要靠知識的載體——知識型員工來實現。認識、掌握知識型員工的特征，探求適合于他們的管理方法，是企業人力資源管理的重中之重。

一、知識型員工的概念及其特征

知識型員工這一概念由彼得·德魯克大師提出，他指出知識型員工屬于“那些掌握和運用符號概念，利用知識或信息工作的人”。加拿大著名學者弗朗西斯·赫瑞認為，知識型員工就是那些創造財富時用腦多余用手的人們，他們通過自己的創意、分析、判斷、綜合、設計給產品帶來附加價值。知識型員工對企業的發展和前途命運起著至關重要的作用，要想管理好知識型員工必須先了解他們的特征。與一般員工相比，知識型員工具有以下特征:

1.具有較強的創新能力和實現自我價值的強烈愿望。管理學者庫珀解釋說:“知識型員工之所以重要，并不是因為他們掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新有用知識的能力。”知識型員工依靠自己的知識積累和靈感應對各種可能發生的情況，進行創造性工作，推動技術進步和產品創新。

2.具有較高的獨立性和工作自主性。由于知識工作創新性特點，知識型員工尊重知識，追求真理，相信科學的獨立精神。他們具有高深的專業知識和豐富的工作經驗，需要按照自己認為正確的方法獨立自主的工作。他們難以忍受上級的擺布和繁瑣的規章制度，而更傾向于寬松自主的工作環境和靈活、具有張力的工作安排，注重強調工作中的自我指導和自我管理。

3.對企業的忠誠度較低，流動性較強。在知識經濟時代，企業之間的競爭最終還是對知識型員工的競爭，同時隨著全球化和信息化的不斷深入，國與國之間的界限不斷模糊，為知識性員工的流動創造了宏觀條件。而且知識型員工占有特殊的生產要素，即隱含于他們頭腦中的知識，因而他們有能力接受新工作、新任務的挑戰。因此，知識型員工更多的忠于對職業的承諾而非對企業的承諾。一旦現有工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機會和發展空間，他們會很容易離開企業，尋找新的職業機會。

4.工作過程難以直接監控，勞動成果難以衡量。知識工作的過程沒有固定的流程和步驟，而是呈現出很大的隨意性和主觀支配性，靈感和創意可能發生在工作外的任意時間和場合。同時創新活動很難單獨有一個人完成，而是通過工作團隊的形式來實現，因此創新成果很難進行分割。這就給衡量知識型員工的個人貢獻帶來一定的難度。

二、知識型員工的管理策略

知識型員工的個性特征決定了企業不能用傳統的管理方式來對待他們。企業的目的是獲得知識型員工的才能，并將其與企業的價值、愿景、使命結合起來，因此必須有暢通的管理模式和先進的管理思想。知識性員工的管理可以從以下幾個方面進行:

1.塑造優秀的企業文化，加強有效溝通。知識型員工看重社會的承認和尊重，以及自我價值的實現，管理者要理解他們的工作方式，在企業中樹立“尊重知識，重視知識型員工”的優秀企業文化，使知識型員工產生對組織的認同感。良好的溝通環境也是優秀企業文化的重要組成部分，管理者應該放下架子，與他們平等對話，使雙方建立起合作伙伴的關系，營造寬松的溝通環境，保證溝通渠道的暢通，把企業建設成一個充滿親情的大家庭，讓員工有歸屬感。

2.創新工作設計，提供具有挑戰性的任務。知識型員工具有挑戰環境、挑戰自我的強烈欲望，有意義的工作本身對他們來說就是一種享受。因此必須創新工作設計，如通過工作豐富化、工作輪換、設計有適當難度的工作等手使知識型員工接觸到新的或更具挑戰的領域，滿足他們對成長和成就的需求。同時，管理者有責任讓知識型員工了解其所從事的工作對企業的重大意義，并且充分授權，讓知識型員工感受到企業對他們的信任和期望，增加他們的責任感和積極性。

3.提供“柔性”的工作環境，鼓勵和支持員工的自主管理。知識型員工的工作自主性較高，且工作過程難以監控。企業應該根據實際情況實行彈性工作制，包括彈性工作時間和在家辦公等多種方式，為員工提供一個方便、輕松的“柔性”工作環境。當然，企業同時要注意避免過分強調自主而帶來的負面效應，而應對知識工作的速度和質量進行控制。以“自我管理團隊(SMT)”為代表的創新授權機制是自主管理的一個具體體現和方式。它通過一個個戰略單位的組合來挑選自己的成員、領導，確定其操作系統，并利用信息技術來制定他們認為最好的工作方法。SMT組織增強了知識型員工的自主性，激發了他們的工作熱情。

4.構建合理的全面薪酬體系。首先，提供有競爭力的薪酬水平。企業向知識型員工提供高薪其實也意味著對他們社會地位的認可和知識工作的重視。其次，實行股票期權制。公司授予其員工未來以一定價格購買該公司股票的權利，將員工的利益與企業的發展聯系在一起，風險共擔，利益共享，增強了員工的主人翁責任感，起到了長期激勵的作用。再次，實施自助式高福利。企業可根據不同知識型員工的不同需求，在一定福利總值下，提供可選擇的福利項目，如住房、特殊津貼、旅行度假等。最后，提供良好的培訓機會。給與知識型員工受教育和提高自身技能的學習機會，滿足他們不斷提升自身價值的需要，減少其流失的可能。

5.注重員工的職業生涯管理。知識型員工對實現自我價值的追求，在某種程度上超過了對實現組織目標的追求。企業必須充分了解他們的需求和職業發展意愿，根據自己的職業資源為他們提供多樣化的職業生涯規劃，開展多重職業生涯路徑。

在知識經濟迅猛發展的而今天，知識型員工在企業中的地位越來越重要，是企業核心競爭力的重要組成部分，企業必須認真研究他們的個性特征，制定更適合于他們的管理策略，使企業持續、健康、穩定地發展。

參考文獻:

[1]向 陽 孫景霞 韓宏偉:知識型員工的八大特征.現代化教育，2003年07期

[2]杜梅雅:論知識型員工的管理.商業研究，2006年20期