SaaS模式在我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中的應(yīng)用

[摘要] 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，酒店業(yè)客源更豐富、市場(chǎng)更廣闊、渠道也在不斷拓展，特別是經(jīng)濟(jì)型酒店最近幾年迅速增長(zhǎng)，隨之而來的就是，酒店的品牌、客源、服務(wù)、價(jià)格等方面的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，借助先進(jìn)的信息化手段提升管理水平與營(yíng)銷能力是惟一的出路。

[關(guān)鍵詞] SaaS模式經(jīng)濟(jì)型酒店中小企業(yè)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，酒店業(yè)客源更豐富、市場(chǎng)更廣闊、渠道也在不斷拓展，同時(shí)，日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求一個(gè)擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。特別是經(jīng)濟(jì)型酒店這方面的需求更為突出，最近幾年迅速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)型酒店以便利、快捷、實(shí)惠的特點(diǎn)獲得了廣闊的市場(chǎng)，隨之而來的就是，酒店的品牌、客源、服務(wù)、價(jià)格等方面的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何塑造和不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何在內(nèi)憂外患中沖出重圍，借助先進(jìn)的信息化手段提升管理水平與營(yíng)銷能力是唯一的出路。

一、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的信息化發(fā)展背景

目前傳統(tǒng)模式的酒店管理系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟，在中高端酒店中早已普及，但對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店和連鎖酒店而言，傳統(tǒng)模式的酒店管理系統(tǒng)并不適合市場(chǎng)快速發(fā)展的需求。其主要原因:傳統(tǒng)的酒店建立一套管理信息化系統(tǒng)成本很高，不僅要建設(shè)機(jī)房，花大筆錢購買服務(wù)器和軟件，而且還要聘用專門的技術(shù)人員，并不斷支付軟硬件更新及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的費(fèi)用。要建設(shè)這樣一套酒店管理系統(tǒng)需要不菲的投入，對(duì)此經(jīng)濟(jì)型酒店是難以承擔(dān)的。但經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)信息技術(shù)需求卻又十分的迫切。如何破解這種困局?使用SaaS模式的酒店管理系統(tǒng)是一種很好的嘗試。

二、SaaS模式簡(jiǎn)介

SaaS，Software as Servise(軟件即服務(wù))， 這是通過Internet提供軟件模式，是21世紀(jì)開始興起的一種創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它的基本宗旨就是:“按需付費(fèi)、低成本、零維護(hù)”。護(hù)軟件商將應(yīng)用軟件核心統(tǒng)一部署在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)，客戶可以根據(jù)自己的需要，向軟件供應(yīng)商租用所需的客戶端應(yīng)用軟件或軟件部分模塊，客戶按租用的軟件項(xiàng)目的使用時(shí)間，向供應(yīng)商支付相應(yīng)的費(fèi)用，用戶通過租來的基于WEB的客戶端軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，軟件供應(yīng)商提供全權(quán)管理和維護(hù)。與此同時(shí)，用戶同時(shí)也可獲得租用軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，這樣，用戶可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制使用其租用的軟件及服務(wù)。

同時(shí)，SaaS其受歡迎程度僅限于中小型企業(yè)(SMB)。大型企業(yè)仍然不愿采用SaaS模式來滿足他們的IT需求。市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Forrester Research在2007年底對(duì)北美和歐洲的IT決策者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，而后，其發(fā)表了研究報(bào)告《SaaS的真相》。調(diào)查結(jié)果顯示，只有60%的受訪者正在使用SaaS應(yīng)用。另一方面，80%的人表示不愿意采用SaaS技術(shù)。在這80%的受訪者中，只有47%的人表示對(duì)SaaS技術(shù)感興趣，而37%的人表示“根本沒有任何興趣”。之所以會(huì)有這種現(xiàn)象其根本原因有以下幾條:

大型企業(yè)的核心應(yīng)用不適用于SaaS

SaaS的集成性相對(duì)較差

軟件供應(yīng)商不能保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一貫性

敏感數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性

SaaS業(yè)務(wù)的連續(xù)性

突發(fā)事件的問責(zé)制

三、SaaS模式酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

建設(shè)一套完整的酒店管理系統(tǒng)，供應(yīng)商需投入了大量的人力和資金，同時(shí)酒店要購買這套管理軟件需付出大筆資金，經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)此望塵莫及。因此，對(duì)于許多小型企業(yè)來說，特別是酒店業(yè)中的經(jīng)濟(jì)型酒店，SaaS模式是采用先進(jìn)技術(shù)的最好的途徑，即SaaS酒店管理系統(tǒng)。不僅為它們提供酒店管理應(yīng)用軟件，而且還提供軟件維護(hù)、升級(jí)等相關(guān)服務(wù)，酒店無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃及服務(wù)費(fèi)。經(jīng)濟(jì)型酒店使用這套SaaS模式非常靈活、方便，只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄即可使用。經(jīng)濟(jì)型酒店采用SaaS服務(wù)模式在基本項(xiàng)目的效果上與完整的酒店管理信息系統(tǒng)比沒有太多的區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，并能有效利用信息化系統(tǒng)提高企業(yè)自身的信息化水平和管理水平，從而大幅度降低了經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)行信息化管理的門檻與應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

SaaS模式酒店管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

1.從使用模塊上看，一套完整的酒店管理系統(tǒng)包括以下幾個(gè)部分:(見下圖“酒店管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)模型”)

而這其中有很多模塊(主要是POSSPA部分和增強(qiáng)系統(tǒng)部分)在經(jīng)濟(jì)型酒店中并不是完全有用，對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店來說，一般只需要如下幾個(gè)基本模塊，增強(qiáng)部分根據(jù)實(shí)際需求來確定:(見下圖“SaaS酒店管理信息系統(tǒng)模型”)

2.從購買方式上看，傳統(tǒng)模式硬件投入方面必須建設(shè)信息中心，需購置大量服務(wù)器及終端等計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，軟件必須一次性購買，不支持按需購買，并且具有產(chǎn)品的選擇風(fēng)險(xiǎn)(一旦使用后若停用，企業(yè)損失巨大)。而SaaS模式，硬件方面不需要專門建設(shè)信息中心，只需購買少量終端，軟件主要采用的是租用方式，而且可以按需租用或先試后租(如果對(duì)使用效果不滿意，停用后損失小)，從而大大減輕企業(yè)的資金壓力。

3.從服務(wù)方式上看，SaaS模式，用戶購買的是一種綜合服務(wù)，而不僅僅是一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件。傳統(tǒng)模式的酒店管理軟件的使用，必須聘用專業(yè)技術(shù)人員來維持其正常運(yùn)行。同時(shí)管理軟件維護(hù)、升級(jí)，服務(wù)器維修、更新等費(fèi)用隨著使用時(shí)間的增加也是必不可少的。而SaaS模式的酒店管理軟件，用戶不必自行處理復(fù)雜、繁瑣的維護(hù)與管理工作，這些工作完全由服務(wù)商代勞，這也意味著這一塊的成本對(duì)用戶來說為零。

四、SaaS模式在酒店業(yè)中的應(yīng)用

2008年5月，湖南“華天之星”酒店集團(tuán)(是由全國(guó)飯店集團(tuán)20強(qiáng)——湖南華天集團(tuán)特別打造的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌，已在湖南、北京、上海、河南、呼和浩特、江西等地?fù)碛羞B鎖酒店20余家)為了提升華天之星酒店的信息化管理水平，滿足未來快速發(fā)展的需要，選用了由中軟好泰公司提出的“集團(tuán)總部使用中軟酒店集團(tuán)管理平臺(tái)，其下屬酒店使用業(yè)內(nèi)首個(gè)基于SaaS模式的中軟賽斯版酒店管理系統(tǒng)”的方案。通過該方案的實(shí)施，“華天之星”酒店管理有限公司構(gòu)建了一個(gè)完善的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定分銷系統(tǒng)及集團(tuán)忠誠(chéng)客戶關(guān)系體系，從而提高了公司及成員酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)了管理控制力。而且其下屬酒店在系統(tǒng)使用中，不需購買服務(wù)器和系統(tǒng)軟件，不需另外聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，為集團(tuán)節(jié)省了非常可觀的成本;且簡(jiǎn)便的軟件安裝部署和統(tǒng)一的更新升級(jí)滿足了酒店數(shù)量迅速增加的需要，這就使“華天之星”酒店集團(tuán)有限公司在快速擴(kuò)張競(jìng)爭(zhēng)中，占據(jù)先機(jī)。

軟件服務(wù)化(SaaS)在中國(guó)還是個(gè)剛剛興起的新生事物，相信國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店會(huì)以SaaS模式信息化為突破口，提高企業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，并隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)條件的完善與信息化技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)將邁入SaaS時(shí)代。

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