網(wǎng)上掛號(hào)，治標(biāo)之策？

起大早的患者、人頭攢動(dòng)的掛號(hào)廳、活躍的號(hào)販子……如今，“掛號(hào)難”已成為城市(特別是大城市)“看病難”最突出的問題。2009年10月，衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》最終稿下發(fā)，要求從今年11月起，所有公立三級(jí)醫(yī)院都要開展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，公立醫(yī)院均可與第三方中介合作開展預(yù)約掛號(hào)，但前提是收費(fèi)不得高于物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

其實(shí)，醫(yī)院實(shí)行實(shí)名預(yù)約掛號(hào)服務(wù)并不是今年才開始的，早在1999年，北京市衛(wèi)生局曾要求各大醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，以解決患者掛號(hào)難的問題。上海、浙江等地也相繼效仿。

就目前實(shí)施的情況來看，實(shí)名預(yù)約掛號(hào)的方式主要有3種，一是患者到醫(yī)院預(yù)約，二是電話預(yù)約，三是網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。前兩種預(yù)約掛號(hào)方式一般由醫(yī)院負(fù)責(zé)，第三種方式有的由醫(yī)院負(fù)責(zé)，有的由中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

隨著電腦的普及，互聯(lián)網(wǎng)拉近了人們的距離，方便了很多事情的辦理，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)也如此。只要按照網(wǎng)站要求，填入相應(yīng)的內(nèi)容，即可前往就醫(yī)，省去了很多排隊(duì)的麻煩。網(wǎng)上掛號(hào)的網(wǎng)站有的是省、直轄市衛(wèi)生網(wǎng)站，有的是醫(yī)院自己的網(wǎng)站，有的是中介網(wǎng)站(即代理某些醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù))。

網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào) 簡(jiǎn)單、復(fù)雜的均有

通過調(diào)查，現(xiàn)在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的模式都還未統(tǒng)一，基本上是“各自為政”。有的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)比較簡(jiǎn)單，只需要將真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、固定電話、移動(dòng)電話填上即可。醫(yī)院或網(wǎng)站通過打電話或發(fā)短信的方式將就診通知傳遞給患者。就診時(shí)提供身份證號(hào)碼和移動(dòng)電話上的短信(有的是用網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)代碼)確定身份。這種預(yù)約掛號(hào)方式適合全國(guó)各地的患者，只要按時(shí)去就醫(yī)即可。

有的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)相對(duì)比較復(fù)雜，門檻也設(shè)得比較高。比如有醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)必須擁有醫(yī)院門診的“城市一卡通”，同時(shí)需要就醫(yī)的ID號(hào)，卡內(nèi)余額要大于掛號(hào)費(fèi)用，然后在頁面上輸入一卡通卡號(hào)、密碼和聯(lián)系電話，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約。這就要求預(yù)約掛號(hào)者是曾到該醫(yī)院就診過的“老顧客”。這對(duì)于離醫(yī)院較遠(yuǎn)的初次就診患者依然不適應(yīng)。

供不應(yīng)求 專家號(hào)依然難求

不管哪一種方式，目前看來，依然不能解決供求矛盾。掛號(hào)難，難就難在專家號(hào)或熱門號(hào)“一號(hào)難求”。而網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)也依然存在這個(gè)問題。專家號(hào)本來就少，很多醫(yī)院不愿意拿出放到網(wǎng)上，而患者想掛的號(hào)大多是專家號(hào)。有患者發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院的專家號(hào)一被網(wǎng)絡(luò)掛出來，在不到1分鐘的時(shí)間就會(huì)被“一搶而空”。比如凌晨5:00醫(yī)院將專家號(hào)在網(wǎng)上登出，5:01時(shí)再在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)就被告知為零。可謂是爭(zhēng)分奪秒，競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈。

預(yù)約掛號(hào)拖的時(shí)間太久

另外網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)還存在一個(gè)時(shí)間問題。有人表示，自己不能預(yù)測(cè)自己什么時(shí)候生病，也就不可能提前幾天去掛號(hào)，真正生病了，想掛個(gè)專家號(hào)，但卻要三四天或更久之后才能得到。病來如山倒，怎么可能花時(shí)間去等?還是早早到醫(yī)院排隊(duì)，雖辛苦點(diǎn)，掛到號(hào)才是王道。至于普通的門診號(hào)，也不用網(wǎng)上掛號(hào)去花那個(gè)冤枉錢(有的網(wǎng)上掛號(hào)需額外給錢，幾塊到幾十塊不等)。

到大醫(yī)院看病掛號(hào)不容易，早已成了不少患者的心結(jié)。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)這一措施，確實(shí)能在一定程度上便民。然而，預(yù)約掛號(hào)只是緩解“看病難”的治標(biāo)之策，如何讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源在各個(gè)醫(yī)院之間更合理地分配，如何讓患者看病都不再往大醫(yī)院打堆，這才是解決問題的關(guān)鍵。

編輯/楊春霞 yangchunxia@jtyy.com