網絡化數字化環境下圖書館發展的核心業務

摘要:分析了網絡化數字化環境下圖書館參考咨詢的特征，闡述了由于圖書館總體業務格局的變化和工作重心的轉移，參考咨詢成為圖書館工作的核心，并對圖書館參考咨詢專業化發展提出了建議。

關鍵詞:參考咨詢工作;圖書館;網絡化

中圖分類號:G25 文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)25—0255—02

隨著數字化、網絡化環境的建立，作為傳統圖書館的一項基本業務——參考咨詢，不僅沒有削弱，反而隨著傳統服務的數字化轉變而逐步凸顯出更加重要的地位。參考咨詢服務體現著圖書館信息服務的專業化、智能化和知識化程度，在引導用戶有效利用信息方面一直發揮著十分重要的作用。在數字圖書館環境下，參考咨詢服務在形式上和內容上發生很大轉變，如何適應形勢的發展， 依靠網絡、依靠資源共享開展深層次的服務，為用戶提供廣、快、準的參考信息服務，是我們需要認真思考和研究的一個課題。

一、網絡化數字化環境下參考咨詢的特征

1.服務內容多樣化。雖然服務的類型沒有發生本質的變化，但服務內容卻發生了重大變化，包含專題檢索、定題和跟蹤服務、情報調研、科研查新、網絡導航、專題匯編、用戶教育、決策參謀等內容的綜合性信息服務，促使參考咨詢向更廣闊的領域發展。同時，借鑒情報服務的理念和方法改進和深化參考咨詢工作，融入情報服務的方法，開展文獻信息研究工作，向用戶提供經過深加工的、高附加值的智力成果，向質量型發展，滲透到情報服務的領域。

2.服務對象廣泛化。網絡的普遍使用使圖書館成為網絡中的一個節點，圖書館的橫向聯系將更加廣泛，讀者范圍已突破本校的地域限制而遍布全球。參考咨詢工作只有擴大服務范圍、主動面向社會提供服務，才能求得自身的生存和發展。

3.服務手段現代化。借助于網絡的服務方式可以建立專門的咨詢網站、咨詢臺、即問即答聊天室、電子公告等，與傳統咨詢方式相比，讀者更喜歡借助現代化設備進行的新型參考咨詢方式。隨著數字圖書館時代的到來，數字參考咨詢服務也得到越來越廣泛的應用。數字參考咨詢服務主要有以下幾種形式:(1)電子公告(BBS)或討論組(Group)形式;(2)(FAQ)經常性問題解答欄目;(3)網站導航;(4)E-mail參考咨詢;(5)實時在線參考咨詢(Real-time Teleconference);(6)網絡平臺合作式咨詢;(7)即時視象咨詢。

4.參考館員素質復合化。網絡環境的參考館員是人機合作的指導者，在信息檢索、內容傳遞、導航等工作中扮演著重要的角色。參考館員應擁有信息學專業和多學科文化知識，熟練掌握至少一門外語，要有一定的計算機和網絡應用能力，同時具有對信息的特殊的敏銳感受力、持久的注意力和科學處理能力。

二、參考咨詢成為圖書館工作的核心

參考咨詢是深化服務內容，提高服務層次的一項工作，其功能是通過智力活動使文獻中的知識與信息發揮到最佳狀態。在傳統圖書館中，業務重心放在館藏資源建設和閱覽流通服務上。進入網絡化時代，讀者自由選擇信息的空間加大，正是由于讀者獲取信息數量和方式的增加，更需要做好參考咨詢工作。圖書館將核心能力定位在知識服務上，以對信息知識的搜索、組織、分析、重組能力作為圖書館的核心和重點，圍繞這一核心開展業務活動，導致圖書館總體業務格局的變化和工作重心的轉移。參考咨詢工作成為圖書館工作的心臟。圖書館界有的專家指出:圖書館重心正在經歷三個轉移，即工作重心從書本位向人本位轉移，業務重心從第二線向第一線轉移，服務重心從一般服務向參考服務轉移[1]。參考工作的水平和能力已成為衡量圖書館綜合素質的重要參數。以參考服務為核心的信息資源、人力資源和服務資源重新整合，將成為圖書館服務結構調整的重要方面[2]，圖書館結構性變革必將提升參考工作在新時期圖書館中的地位和作用。在當今網絡時代參考咨詢成為圖書館工作的最重要一部分，成為圖書館價值的體現之一。越是先進的圖書館，參考咨詢工作做的越好，它的重要性和價值越為明顯。隨著圖書館向數字化、網絡化的邁進，圖書館對信息整理功能的體現將越發重要，參考咨詢成為圖書館的最主要功能。因此，開展參考咨詢成為圖書館發展的一個新的契機，深化參考咨詢服務將完全成為圖書館事業發展的新增長點，參考工作在圖書館中的戰略地位和作用將變得愈加重要，參考咨詢成為圖書館工作的核心。

三、參考咨詢工作專業化發展的措施

隨著圖書館工作重心的轉移和業務內容的拓展，參考工作將利用網絡和數字化咨詢的優勢，進一步向專業化發展，更快更好地開展和完成各種咨詢服務。

1.確定發展方向。雖然參考咨詢正向社會化發展，但仍處于“磨合”階段，對社會的服務還未能與社會需求有機的結合起來。因此，新環境中的參考咨詢應確定明確的目標，即應立足本館資源和網上信息資源，面向社會，參與競爭，以良好的高效、高質形象在咨詢業中占一席之地。

2.加強自身建設，完善服務環境。網絡環境下的參考咨詢離不開現代化的設備作為技術支撐，完善的服務設施和技術條件是搞好參考咨詢的保障。基于網絡合作開展聯合參考服務的理念在圖書館界倡導已久，然而由于空間和技術的障礙，在過去很長時期未能達到理想化，現在隨著網絡的貫通使得遠程參考咨詢協作成為現實。

3.重視參考館員的培養和選拔。全新的網絡環境，引發全新的信息載體、全新的需求理念、全新的咨詢內容和全新的咨詢要求，參考咨詢館員在完成角色轉換的同時應加強信息意識和信息技術修養，不斷汲取新知識。參考館員的培養和選拔是參考咨詢工作的重要組成部分，也是圖書館人力資源開發的一種有計劃、有連續性的工作。(1)從大學正規教育中培養和選拔。我國大學的正規基礎教育仍舊是培養圖書館專職參考館員的一條重要途徑。從非圖書館專業中培養和選拔大學畢業生，他們在圖書館接受一段時間的圖書館專業知識培訓后，就成為圖書館參考館員的中堅力量。他們當中不少人學科專業知識淵博、業務水平較高，在參考咨詢工作中往往能解決那些涉及本專業學科的深層次問題。(2)參考咨詢人員專職化。在圖書館中設立參考咨詢部，將參考咨詢與信息服務分開，分工明確，各司其職，力求使參考咨詢隊伍更加專職化。建立參考館員制度。參考館員持證上崗，定期考核。應聘館員應具備較高的圖書館業務水平、較高的學歷、職稱，具備廣博的知識及學科背景，較熟練的計算機應用能力等。當圖書館咨詢人員遇到自己無法順暢解決的專業咨詢問題時，可以靈活機動地外聘一些兼職參考館員，這些人通常是某一專業領域的專家。當兼職參考館員承擔起解決這些問題的責任時，圖書館館員可以從解決問題過程中得到許多啟發和提高。(3)對圖書館在職人員的繼續教育是培養專職參考館員更為實際的一條途徑，因為接受繼續教育的館員中大多熱愛圖書館事業，有豐富的實際工作經驗，理論學習和實踐的結合往往可以在較高起點上造就一些不可多得的人才。圖書館管理者應鼓勵參考館員參加圖書情報領域的學術研討和交流活動，鼓勵他們開展參考咨詢研究，撰寫學術論文，以開闊他們的視野。(4)參考館員應輪流在各個崗位工作，以熟悉咨詢工作的每一個環節。參考館員通過與不同館員之間的合作，可以身臨其境學習其他館員的隱性知識，并促進這些知識在館員中的傳遞。

4.強化網絡協作 轉化參考咨詢服務方式。網絡環境下的資源共享不僅包括物質意義上的資源共享，還包括人力資源意義上的共享，即“咨詢協作”和“智力共享”。通過網上的遠程咨詢合作，將一個行業、一個區域或全國，甚至全球圖書館結為一體，整個圖書館網之間在有效實現信息資源共享的基礎上，各個圖書館參考咨詢館員的知識背景、經驗智慧、咨詢案例、文獻調研成果也將成為共享資源，使參考咨詢工作不是在單個圖書館中進行，而是在“圖書館群”的整體狀態下進行，優勢互補，提高圖書館在信息化社會中的競爭能力。各自為政的參考咨詢，已不適應網絡環境下的社會發展需求，應依靠網絡，建立若干各具特色的參考咨詢中心，走協作參考咨詢的道路。合作化的虛擬參考咨詢將成為網絡環境中參考咨詢服務的一個發展趨勢。國家圖書館參考研究輔導部發起建立的“全國圖書館咨詢協作網”是國內最早憑借互聯網建立的虛擬參考咨詢協作組織。上海圖書館、中山圖書館、浙江省圖書館等創立的“網上聯合知識導航站”式的服務，使“網絡圖書館”、“虛擬圖書館”等概念逐步轉化為參考咨詢服務的新方式。

參考文獻:

[1]吳建中.中國圖書館發展的十個熱點問題[J].中國圖書館學報，2002，(2).

[2]劉崢.我國圖書館參考咨詢工作調查研究[J].情報資料工作，2004，(2).(責任編輯/ 王建國)