師生有效交流策略探析

摘要:教師對學生說話時存在三種不合理的方式:批評與說教、發布命令、隱瞞自己的真實感受。這些不合理的交流方式阻礙了師生之間的有效交流。師生之間要進行有效交流，首先，教師說話時要尊重學生，教會學生使用“我認為”;其次，教師要學會反思性傾聽;最后，教師要幫助學生用“頭腦風暴法”解決沖突。

關鍵詞:無效交流;反思性傾聽;頭腦風暴

中圖分類號:G641 文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)25—0232—02

有的教師常常抱怨學生不聽他們的話，而且常常不知道這是為什么。想想下面的情景:(1)你剛剛警告過樂樂要小心水坑，可她偏偏往水坑中踩;(2)你已經重復講解美術活動的要領三遍了，但仍有個別學生跑來問你怎么做;(3)你聽到自己說:“我告訴過你多少次不要這樣做了!”

這些小事情可能都是對學生采用的說話方式無效的表現。你怎樣對學生說話，會直接影響到他們是否聽你的話。本文試圖通過對師生之間交流方式的探析，尋求一種有效的交流途徑。

一、師生無效交流的三種表現形式

1.批評與說教。不論年齡多大，人們幾乎都不愿意聽到有人說他們的行為多么差。學生也是人，如果你想讓他們聽你的，就要避免采用導致學生拒絕傾聽的方式對他們說話。

2.發布命令。你也許沒有想過，為什么學生不愿意總是被告知要做什么和怎么做。這些指導表達出對他人想法和能力的不尊重。當你向別人傳遞了這種不尊重時，回報你的是你也得不到多少合作，更可能引起他們對你的指導的抵制。當你替學生解決問題時，他們就學會了不相信自己的解決方法。你正建立一種不健康的依賴關系。

很少有教師或父母以霸道的、粗魯的口吻對朋友或熟人說話，而他們卻常常以這樣的方式對孩子說話。想一想，如果你把常用于兒童的、不尊重的詞匯用于一位成人，是不是聽起來很荒唐呢?

3.隱瞞自己的真實感受。如果你生氣的時候還得裝出很有耐心的樣子，會適得其反。你不僅沒有誠實地和孩子溝通，還可能在以后把氣撒在孩子身上。當你心情不好時，你什么也不說，心里就會難受。你的非語言表達將是消極的，它顯示出你的真實感受。這是不誠實的交往方式。如果教師提供了這種行為榜樣，那么兒童就不會有有效的榜樣來模仿。

二、師生有效交流的策略

當我們友好地與學生交流時，我們就能預防許多紀律問題。當我們友好地表述我們的需要時，學生起初傾向于讓其行為顧及別人，逐漸地會更愿意改變自己的不當行為。通過對學生的反思性傾聽，我們就能夠幫助他們解決自己的問題。通過傳授解決問題的方法，學生將學會如何避免爭執和解決爭執。友好地與學生交流，并教育他們怎么做，這會產生長遠的潛在影響。

(一)說話時要尊重學生，表達“我認為”

表達你的個人需要和界限十分重要。要有效地做到這一點，意味著你要在不指責哪個學生不好且不命令他們改變的情況下，表達你的感受。這樣，你就會在表達自尊與表達對他人的尊重之間取得平衡。接下來有兩個例子:

(1)麥老師正在給全班朗讀一個故事，而豆豆卻在很大聲地對他的朋友說話。麥老師看著豆豆說:“教室里太吵了，我讀不下去了。為了讓大家都能聽到我，我必須很大聲地講話，所以我喉嚨都痛了。”豆豆明白了要小聲說話的原因，并愉快地接受了。(2)一鯤在興致勃勃地畫著畫時，不小心把顏料灑到了地上。王老師走到一鯤正在畫畫的地方，對他說:“我擔心地上的顏料會洗不掉，尤其是顏料干了的話。”一鯤取了一塊海綿清理顏料，然后鋪上紙，以接住掉落的顏料。

這兩個例子中的老師都表達出了他們的感受，并使學生改變了他們的不當行為。這種交流策略就是戈登提出的“我認為”。根據他的觀點，一個完整的“我認為” [1]包括三個要素:(1)具體說明不能接受的行為。(2)表達你的感受。(3)解釋為什么它會讓你有這樣的感受。

表達了以上三點后，到此為止。相當多的人們往往開始時都能很好地使用“我認為”，接著就會通過告訴學生應該做什么不同的事情而將先前的努力毀于一旦。

根據科溫和夢得勒的觀點[2]，“我認為”主要基于四種原因被認為是有效的:(1)它們可以表達你對學生正在做或沒有做的事情的感受;(2)它們給出了行為之所以是有問題的理由;(3)它們從不批評或指責孩子;(4)它們允許學生去解決問題。

請注意:那個有問題的人就是需要說出“我認為”的人。因此，當露露因為有人拿走了她正在使用的東西而難過的時候，就是幫助她使用“我認為”的適當時候，相關的另一位孩子常常會對這個問題有不同的看法，可以幫助他(她)說出自己的“我認為”來加以回應。“我認為”是解決沖突的重要的第一步。

(二)成為一名好聽眾——反思性傾聽

傾聽存在以下四種不同的層次:(1)不是傾聽。許多常見的、善意的回應學生的方式都可以歸結為在快速否定他們。如:試圖讓學生不注意自己的悲傷、轉移注意力等都表明你對傾聽學生關心的事毫無興趣。因此，這些都是交流的絆腳石。甚至，試圖用建議來解決學生問題的方式也不是一種真正的傾聽。(2)只說不聽。孩子提出問題后，許多教師都認為應該告訴孩子們去做什么。他們總是太忙于告訴孩子們他們的想法，因此他們沒有聽到孩子說了什么。這種回應方式沒有傾聽兒童或尊重兒童尋找解決問題答案的能力。(3)被動傾聽。表示你在聽的一種方式是停止談論你自己。即使是一個表示贊同的“嗯、嗯、嗯”也比一個絆腳石要好。有時需要追問，如“你是怎么看這個的?”或“你愿意談談它嗎?”這些回應體現了你對孩子的想法的接納與尊重。這些都是基本的被動傾聽的方法。(4)反思性傾聽。反思性傾聽[3]包括復述和確認他人關心的事和(或)感受。反思性傾聽通過向說話者反饋聽者聽到的內容，以確保交流的準確性。

在鼓勵兒童談論問題或所關注的事的同時，你也是在鼓勵他們去思考這些東西，并給他們提供了處理他們的問題的時間。兒童就能主動找出他們自己的解決方法。很可能他們的解決方法會與你的相似，但他們會因為是自己的方法而更愿意實施它。

(三)幫助兒童解決沖突——頭腦風暴法

問題一旦明確，涉及的每個人都要幫忙思考可行的解決方法，這就是頭腦風暴法。在這一階段，不要直接責備或批評任何學生，任何想法都不會太出格，因此任何想法也都不應遭到拒絕。事實上，也不應評價任何想法的價值。確保繼續接受觀點，直到每個人“黔驢技窮”為止。有時，把所有的想法都寫在每個人能看到的地方會很管用，即使孩子們還太小不能閱讀。在你評論時，你可以參考這張清單，同時學生也會對他們的想法了解得更清楚。

克萊依德勒將解決沖突的協商過程簡化成ABCD版本[4]，這也許是最便于孩子記憶的:

A. 問(Ask):問題是什么?

B. 通過頭腦風暴(Brainstorm)提出解決方法。

C. 選擇(Choose)最好的。

D. 實施(Do)。

下面是一位老師引導一群不同年齡的孩子用“頭腦風暴法”解決沖突的協商過程:

黃老師問所有的孩子:“你們能不能想一想，怎么做才能讓每人都玩到球，而且可以玩一段時間?”大家提出了很多想法，黃老師把這些想法寫在一張大紙上，這樣每個人都能看得到。

“按年齡從大到小的順序輪流玩”明明建議道，他是一位好競爭、有實力的選手。

“小孩子玩簡單點的游戲”一琨提議，并希望他能貢獻有用的的想法。

“在我們運球的時候不要搶球”貝貝主張。

樂樂在腦海里似乎閃過一個念頭，“我知道!”他激動地說，“讓我們做個規定，小孩子可以運球也可以抱著球跑。”

“好啊”。浩浩附和道，“在他們運球時，大男孩不可以去搶球;但如果他們抱著球，我們就可以搶球。”

這個頭腦風暴在這一點上似乎結束了，該到下一步解決問題的時候了。

如果你教會了學生怎樣協商他們自己的問題，那么他們很快就會互相教，而且不會再不斷地跑到你面前爭吵或告狀。即使是幼兒園的孩子也有能力解決問題。在過去，教師一貫只是把有沖突的孩子分開或教師來判定誰是對的和誰“贏”了。教孩子們取得雙方滿意的解決爭執的方法而占用你的時間是值得的。在學習解決問題的過程中，幼小的學生們將學會和平地協調差異。

參考文獻:

[1]Marjorie V. Fields.兒童紀律教育[M].原晉霞，譯.北京:中國輕工業出版社，2007.

[2]Vernon F. Jones.全面課堂管理[M].方彤，譯.北京:中國輕工業出版社，2002.

[3]張厚粲.培養反思力[M].北京:中國輕工業出版社，2002.

[4]C.M.Charles.小學課堂管理[M].呂良環，譯.北京:中國輕工業出版社，2003.

The Strategy to Communicate Effectively Between Teachers and Children

JIANG Rui

(Jiangxi Normal University， College of Education， Nanchang 330022， China)

Abstract: There are three kinds of unreasonable ways when teachers talk to students. These ways includes criticizing， commanding and hiding teachers’ true feelings. They hinder the effective communication between teachers and students. In order to communicate effectively， teachers should first respect students when they talk to them， and teach the students to say: “ I think……”; second， teachers should learn to listen actively and give corresponding feedback; finally， teachers should help students to use “ brainstorm ” to solve conflicts.

Key words: non-effective communication; listening actively and turning over to think; brainstorm

(責任編輯/ 王建國)