管理你的鯰魚

在管理領域，利用“鯰魚效應”，即利用群體和組織中的“鯰魚”，刺激其他成員(沙丁魚)，從而增進和保持團隊和組織的活力，似乎已經是常識。如，羊群中引入狼，才利于促進羊的品質和生存能力的改進;再如，國際企業的進入雖搶占了中國企業的市場，對其生存產生了威脅，但隨著與狼共舞，中國企業也在與高手較量中不斷成長和成熟等等。

沒有人懷疑“鯰魚”的積極作用，但如何控制“鯰魚”的消極作用，則未受到大家充分的關注。

某國際企業的CEO正在辦公，高管A與其下屬的一位主管B面帶不悅突然而至，這種沒有約定的“闖入”預示著某種特殊情況的發生。B因一份合同手續不全與高管A發生爭執，A認為B作為下屬已懷疑自己解決該問題的能力，因此決定找CEO作為相對獨立且有權威者仲裁，以求平息爭執。在CEO面前，作為下屬的B依舊對高管A咄逼追問和求證。CEO發現A的工作中確實有很值得改進的地方，于是在肯定了大家都是為了工作后，對不當之處和B的行為進行了指正，并提出了相應的建議。A和B回到自己的辦公室進行了數小時的長談，隨后高管A給CEO發了一封很長的郵件，對下屬B的動機和能力進行了充分肯定，并且建議給下屬B增加新的責任并加以提升，說是利用“鯰魚效應”改進工作，而對B的不當行為鮮有指責。

CEO頗為迷惑:B作為下屬居然會用如此激烈的行為當著自己的面“訓斥”自己的上司A?A不但沒有太多指責，而且還要對B進行提拔利用?是A大度、以工作為重，還是B真有大本事?難道A有什么把柄在B手中?B真的不可取代，以致其有資本向自己的上司A如此叫板?

CEO發現，B平日不茍言笑，與同事有距離感，其行為方式確有與人格格不入的“鯰魚”特點，但能耐并非大到可以如此趾高氣揚的程度。進一步了解后，得知B乃是公司的元老級人物，有不少員工認為他與A走得較近，且互為異性;還有不少人極不喜歡B的行為和工作方式，認為無法與其合作;B的手下很懼怕B，但當越級抱怨時，總被A推回到B的手中，久而久之，B的下屬對B敢怒不敢言。這些信息使得CEO對B的“鯰魚”作用產生了懷疑，擔心利用其積極作用時會產生消極影響。由于歷史原因，企業里還有個別不合適的人事安排，很多員工實際上在觀察領導如何對待幾個像B一樣的“獨特”人員。對這幾個人做出調整，會讓更多人認識到領導的清醒、組織的公平性，從而調動更多人的積極性，這何嘗不是另類的“鯰魚效應”?

“鯰魚效應”有正負之分。“鯰魚”對組織惰性、不良行為確有刺激作用，利用得好可以增加組織活力和促進組織行為改進，但對“鯰魚”的不恰當使用則會破壞組織的公平感和合作氛圍，從而影響其他更多員工積極性的發揮，最后影響到組織整體行為。利用“鯰魚效應”，首先需要弄清利用“鯰魚”可能產生的正、負影響，然后把握好利用其積極影響的度;其次，還可以通過對“鯰魚”的管理，發揚其積極成分，抑制其消極成分和影響，從而放大“鯰魚效應”。切記，“鯰魚”本身和“鯰魚效應”的利用也需要管理。