自我反省三部曲

我們在人生過程中所遭遇到的困境，總是一波接一波地永無止境。生活中的困境，讓我們愁云慘霧、意志消沉;工作中的困境，使我們績效衰退、萌生辭意。我送大家解套的良方—自我反省三部曲。

首部曲:自我改變

在崗位上，壯志難伸，主管同事掣肘，以致諸事不順，是否該換個環境，調個單位?

“有一只烏鴉打算飛往東方，途中遇到一只鴿子，雙方停在一棵樹上休息。鴿子看見烏鴉飛得很辛苦，關心地問:你要飛到哪里去?烏鴉憤憤不平地說:其實我不想離開，可是這個地方的居民都嫌我吵，嫌我的叫聲不好聽，所以我才想飛到別的地方去!鴿子好心地告訴烏鴉別白費力氣了!‘如果你不改變你的吵鬧與聲音，飛到那里都一樣不會受到歡迎的!’”

每當人力資源主管發現某個員工在某崗位上表現不好，想將其轉調其他崗位時，我一定會阻止，因為，唯有在原崗位表現優異的人，轉調他職才有成功的可能。我們自己的“桎梏”，決不能輕易地背起來隨身帶著。

在馬戲團里，馴象師用一個小小的木樁，就能輕易栓住一頭壯碩的大象。許多人不解:能夠輕易掙脫的巨象為何那么老實?馴象師很篤定:我在它還是一頭小象的時候，沒有力氣掙脫時，就是用這樣的小木樁栓住它;現在它雖然已經是龐然大物了，但卻以為自己仍舊無力掙脫，所以小木樁自然就能栓住巨象!思維的桎梏!突破困境的自我改變，就是要解除“自我的桎梏”與“思維的桎梏”，用不同的角度與邏輯“易地”而“客觀”的去審視相同的困難，尋求解決之道。愛因斯坦說“以原來的思想水平解決問題，只是轉移問題，而非解決問題!”就是這個道理。

二部曲:自我要求

在公司的經營會議上，負責業務銷售的你正膽顫心驚地高層主管報告銷售成果，依統計數據來看，目前僅達應有目標的五成。于是，你開始提出未達目標的幾個重要的原因:整體市場萎縮、客戶取消訂單、新產品推出延遲、產品來不及制造……最后，你開始分責到各工作給相關部門:業務部分隨時追蹤客戶訂單情況、研發部門嚴格控管各研發項目之進度、生產部門增加設備以因應需求……你心想:這次會議總算安全的過關。

相信以上的情景對許多企業許多人來說并不陌生:一樣的問題，一樣的解決方法，一樣的結果……成為一個無止盡的惡性循環。這種我們不想要的千篇一律的結果與解決方案，還總是很耗費時間和精力，癥結何在?整體市場萎縮→大環境因素(企業無法掌控);客戶取消訂單→客戶端問題(業務無法負責);新產品推出延遲→研發部門問題(業務無法負責);產品來不及制造→生產部門問題(業務無法負責)……

依此來看，負責銷售成績的業務部門竟然“束手無策”，自己竟然也不需采取任何行動，而只能藉由其他部門的改善與努力，才能改善自己負責的銷售成績。奇怪!銷售部門的價值在哪里?

在“自我要求”之下，同樣上述情境，銷售經理在會議前先自問:業務部門可以做什么來改變情況?例如:業務部門可主動參與客戶的市場預測，找出令彼此都失算的原因以圖改善;可以檢討彼此采購合約的簽定并盡可能地排除困難，比如給履約客戶一定的折扣優惠;可以共同尋找訂單所能衍生的其余服務或外圍準備工作規劃(減少客戶臨時取消訂單，而減少生產部門排產上的困難);可以藉此更準確的預測未來市場走向，訂立清楚的產品規格與新銷售策略，及時回饋信息給研發部門(避免開發沒有市場的產品，避免太過頻繁的設計變更而延長開發的時程與耗損)，等等。這些在千篇一律的結果與解決方案之外，銷售經理完全可以“自我要求”來做。

欠缺個人擔當的組織或個人，將無法達成目標、無法在市場上與同業一較高下，更無法讓個人和團隊更上一層樓。別再把“誰應該……”掛在嘴邊，而是問“我能為公司做(貢獻)什么”以及“我要如何改變現狀”。當你是銷售經理時，問“業務部門能為公司做什么”，當你負責研發時，問“研發部門能為公司貢獻什么”。如此以來，在企業內形成一股“自我要求”的文化，許多老問題自會解套。

三部曲:自我學習

我自幼在臺灣受教育到大學，大學畢業以后赴美攻讀研究所，若干年后又在中國念博士班，所以對兩岸或中西方的教育模式都有親身的經歷與體驗。我記得我到美國讀研究所的第一年，遇到我求學求知過程中的第一個大挑戰，這讓我這個習慣中國式學習的人，畢生難忘。我遭遇到一個“很有水平與難度”的問題，想當然地請教我的指導教授(我還頗沾沾自喜，因為美式的教學，教授重視學生發問，甚至把其列為平常成績與考核的一部分)。在我請教這個問題時，教授沒有回答我的問題，而是直接反問我三個我答不出來的問題。我很有禮貌地把他問的三個問題寫下來，不讓他偏離主題，又重新回到我請教他的那個問題上。他仍舊不肯回答我的問題，只要我先回答他的三個問題。我心里非常不高興，但仍堅持讓他先回答我的問題。最后，教授淡淡地說:“你先回答我的問題吧!”然后，就離開了。我心里的不快簡直到了極點，我問你一個問題，你不但不回答，反而問我三個不相干的問題!忍住怒火與疑惑，我窮盡將近一周的時間去查數據，終于找出三個問題的答案，然后，我帶著挑戰的心理再次找上教授，并在回答他的三個問題讓其滿意后，繼續追問著我的那一個老問題。教授云淡風清地回答說:你認為我還需要回答你這個問題嗎?這時，我才驚覺，當教授的三個問題得到解答時，我的那個問題也就自然迎刃而解。美式教育重啟發，很少給答案，他們喜歡給你通往答案之路的鑰匙。有了這種鑰匙，你能解答的問題就絕不只起初的那一個。

許多人喜歡問我，你一路念到博士所學習的所有課程，工作中實際能用上多少?我告訴他們大約1/5不到。他們就質疑說，我們有必要這么認真地學習可能一輩子都用不到的東西來浪費時間嗎?我的回答是:學校的學習，是要養成我們能不斷學習的好習慣以及自我能去尋找答案的能力，而不是也不可能給我們一堆在瞬息萬變下永遠能運用到的標準答案!

國際趨勢大師大前研一，在《專業，你的唯一生存之道》中明白指出，我們每一個人要學習做一個“專業”而非“專家”的人。“專家”做的是，已經知道規則、用計算機或設備就可以完成作業的工作;專門知識、行動規范都十分優異的專家，以及擅長讓組織順暢運作的超級通才，這些人的能力越強，就越早將組織或公司帶領到錯誤的方向去。因為他們的高度專家與墨守成規，限制了他們的“自我學習”。“專業”則是在荒野中找出路，在沒有路的世界中觀察、判斷、找解決方案與答案，甚至于知道什么時候、在哪件事上，應該適時地運用幾個專家，然后帶領組織步向坦途。因為，未來世界的重點不是程度也不是規模，而是“方向”;需要的是受過嚴格訓練，擁有良好學習習慣與找答案能力的人，唯有他們能擁有克服眼前困難的創意和勇氣、能夠在無路可走之處，嗅出一絲可能性。

許多經理人找我指點迷津，想找出他們專業知識上的盲點。我總是先問他們一個基本的問題:大學或其上的學習中，你最不感興趣或討厭的學科是什么?有人告訴我是會計學，有人告訴我是統計學，我就告訴他們，這就是他們專業知識的弱項。人們最不感興趣或討厭的專業領域，往往就是自己日后專業領域擴張上最大的弱點與限制。小心，不要成為一個“專家”或一只“大象”，自我反省三部曲，聽起來簡單，但要好好鍛煉才能發揮效果。(作者系安元管理顧問有限公司董事CEO)