楊綿綿：第一現場

楊綿綿作為“二把手”，是個不折不扣的“終端者”。她說:“我比較善于到終端去，只有到終端我才有靈性，才能碰出火花來。只有到現場我才能發現問題。”

但凡一個渴望成功的女性，如若不是生的如何超瓊那般的真命天女，嫁的如鄧文迪那般富于心計，年輕時候做不到像楊瀾那樣知性魅力，也沒有周凱旋那樣的際遇做了粉紅知己再做知心愛人，那就只好期待在以后的歲月里，讓自己努力變成一只羊—不是披著狼皮的羊，而是楊綿綿的Mrs.Yang，阿門。

1984年，時年43歲的楊綿綿作為張瑞敏的最主要創業助手出任青島電冰箱總廠(海爾集團前身)副廠長，就是因為張瑞敏覺得“她和別人太不一樣，她的那些同齡人上班時間買菜、織毛衣，只有這個楊綿綿居然在認真地讀書學習”。

楊綿綿此前做過大學老師和機關工作人員，生活波瀾不驚，不過自她加入海爾之后，就作為海爾的第一執行者，完成了從知識女性到職業經理人的轉變。楊綿綿之于海爾，借用一句話，就是—“如果沒有楊綿綿，張瑞敏的戰略和管理思想不可能如此順利地執行，她擅長將CEO制定的政策落實下去”(海爾獨立董事潘承烈語)。

張瑞敏與楊綿綿，一個長于宏觀戰略，一個精于細節專注，形成了典型的“他和她”的性別互補與智力搭配。如果說，商界的成功等于10%的戰略加90%的執行，那么楊綿綿的成功則是利用其平和、堅韌的人格魅力將企業里90%的執行發揮得淋漓盡致，以致決策者的本來期望值是2，可是一經她的執行，卻能變戲法地得到10。

最初，楊綿綿在海爾的工作主要是抓質量。因此，海爾高層會議的程序一般是這樣的:張瑞敏首先發言，講述當前的形勢和企業面對的問題，然后，楊綿綿開始發難，就某個具體問題糾纏下去，為什么事情變這樣?

早期的海爾，與今天無為而治、“人人都是SBU”的海爾全然不同，那時候更多的是一種細節管理。楊綿綿幾乎每天都用眼睛巡視這個企業，巡視著一條條生產線，巡視著每一個崗位。一次，楊綿綿在分廠檢查質量工作，在一臺冰箱的抽屜里發現了一根頭發絲。她立即召開全體相關人員會議。也許你會說，一根頭發絲不會影響冰箱的質量，拿掉就是了，有什么大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工:“抓質量就是要連一根頭發絲也不放過!”這就是“一根頭發絲”的故事。

楊綿綿的嚴厲與執著使得海爾冰箱脫穎而出，海爾也從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展成為中國冰箱史上的第一塊質量金牌，這個時間點定格在1988年。

楊綿綿作為公司的“二把手”，是個不折不扣的“終端者”。她說:“我比較善于到終端去，只有到終端我才有靈性，才能碰出火花來。只有到現場我才能發現問題。”

因此，在海爾的歷次市場活動中，楊綿綿每到一個地方，第一件事就是到會議現場看布展情況，熱切地與商家交流。有時盡管飛機抵達目的地很晚了，可她的第一個安排仍是趕往會場，這個“慣例”到現在也沒改變過來，也不可能改變。

這種現場感給予海爾無數次的機會與靈感。一次，公司接到投訴，說洗衣機質量有問題。海爾趕緊派人上門一看，排水管里全是泥沙，原來農民兄弟拿洗衣機洗土豆呢!后面的故事很精彩，海爾很快生產出既能洗衣服又能洗土豆的洗衣機(當然也能洗花生、土豆、水果等)，一時間，“洗衣機也可以洗地瓜”成為美談。

這樣的故事幾乎比比皆是。海爾剛走出國門那會，在巴基斯坦，那里的人們都說，家里需要大的冰箱。海爾一開始以為大冰箱就是高一點大一點。后來發現不對，當地居民都很矮，女性平均身高只有1.57米。因此高冰箱就不合適了，只能做成寬大的冰箱，這樣消費者就很高興了。