來到德國這樣一個完全陌生的國度,柴米油鹽這些東西與中國完全不一樣,在德國購物說句俗話那是要“悠”著點。
完全一樣的東西,在不同店里,價格能相差一倍以上。買東西的學問可大了:要買一般食品可以到幾大廉價超市“REAL”、“PLUS”、“LIDL”等等。噢,當然不能忘了還有“ALDI”。它在德國有3050家連鎖店吶。雖然店的規模很大,卻沒有那種“店大欺客”的現象,相反,每個連鎖店的態度都好得很。服務,尤其是售后服務做的很周到。舉個例子來講:我的一個朋友買了一口炒菜鍋,用了一個月,覺得不好,想去退貨。可又覺得時間拖得太長了,不好意思和店家說,但還是想試一下,便想了很多理由,拿著發票去了,還邊走邊尋思著會受到店員怎樣的詰難,而自己又應該去怎么應答。可是到ALDI,剛剛對店員出示了發票,說明了想退貨的意圖,服務員立刻回答:“我們的商品給您造成了不便,對不起,馬上可以退換!”朋友編造的種種理由都白費了,從此他對ALDI是心悅誠服。成了ALDI忠實的顧客。通過這種對自己近乎苛刻的要求,ALDI這種連鎖超市占據了德國零售業市場極大的份額。
在德國有一個笑話。說“什么地方男人都去,但從來不說”,答案是紅燈區;什么地方女人都去,但從來不說,答案是ALDI。ALDI的商品較為廉價,是德國中低產階層的購物首選。過去,稍微有點錢的人就不愿進ALDI,認為在那里買東西“掉價”,但現在不一樣了,連德國人自己都說“感謝上帝創造了ALDI”。事實上,有很多富有的德國人都是ALDI的常客——德國人覺得實用才是最重要的。……