醫院就診流程改革初探

摘要：文章分析了傳統醫院就診流程的弊端及其原因，并提出運用信息技術，通過掛號、就診、檢查、劃價、交費、取藥等環節改革現有的醫院就診流程，從而提升醫院服務質量和工作效率。

關鍵詞：醫院就診流程；信息技術；傳統流程：改革

中圖分類號：R197

文獻標識碼：A

文章編號：1000-8136(2009)20-0101-02

門診是醫院面向社會的窗口，是醫院接觸患者時間最早、患者相對集中且流量最大的部門。但是傳統醫院服務程序給患者就診帶來諸多不便的同時，也影響著醫院服務質量和工作效率的提高。

1 傳統醫院就診流程弊端及其原因分析

1.1傳統醫院就診流程

完整的就診流程模式為：掛號排隊——掛號——候診排隊——就診——劃價排隊——劃價——繳費排隊——繳費——檢驗檢查——等報告——再就診——再劃價排隊——再劃價——再繳費排隊——再繳費。

1.2傳統醫院就診流程弊端

掛號、就診、檢查、交費、取藥、治療每個環節都需排隊，病人平均在醫院花費2h左右，除去醫生診查、檢驗檢查和治療外，其他時間均消耗在非醫療時間上，病人等待的時間遠比醫生為其診病的時間長，浪費了病人大量時間和精力，病人在痛苦中煎熬，也埋下了醫患沖突的隱患。在接診高峰期，會出現門診大廳、候診大廳人滿為患的情況，各檢查室門前人頭攢動，病人在醫院內來回亂竄的現象。

1.3弊端出現的原因分析

通過分析，掛號、劃價、交費、取藥4個環節是造成流程效率低下的瓶頸。其原因主要包括：

(1)就診時間過度集中。調查統計，醫院70％～80％的病人集中在上午8:00～11：00這一時間段內就診，其中掛號的峰值在8：00～9：00?！?br>