怎樣留住顧客

企業培訓之前，都要對其終端進行問卷調查，其中反饋最多的一個問題是：進店的顧客停留時間很短，大多只是隨便逛逛；導購還反應，不管自己怎樣努力，處理的結果仍然很不理想。

是的，不能留住顧客是目前終端普遍存在的問題，它的重要性不亞于“喉嚨”的作用。顧客在進店之前，公司會花很大的成本來吸引顧客進店，從品牌推廣，到店面建設，再到市場攔截，可以說目前的品牌營銷費用大多都花在了這些環節上。據研究，顧客進店后3分鐘之內，導購如果不能同顧客之間建立基礎關系，那么，接下來的產品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的反感。

為什么顧客不愿意聽導購的介紹?為什么不管導購怎樣努力都無濟于事?為什么顧客總是應付我們只是隨便看看?答案是：顧客同導購之間有一層“冰帶”，它的存在是障礙，更是冷漠!

根據多年的終端研究，結合上述顧客進店時的心理分析，我對“冰帶”的原因進行如下總結與分析，并給出對應的解決方案以供參考：

迎賓的錯誤狀態，讓顧客產生距離感。迎賓是我們給顧客的第一印象，它的最大目標就是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感。

接近顧客的時機不佳

其實，顧客進店時都有一定的目的性，導購接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺怠慢，服務不周到。

那么，正確的時機是什么樣子的呢?我們又該如何把握呢?