銷售精髓在商不言商

09年有一部葛優和舒淇主演的賀歲大片《非誠勿擾》非常火，據說票房在短短一個月內已經過億。影片大意：秦奮(葛優飾)是一位有著“特殊才能”的“海歸”，他的天才發明被風險投資人(范偉飾)出天價買斷。一夜暴富的這位“剩男”想通過征婚的方式，解決終身大事，于是懷揣著家底，開始了浪漫的“征婚”旅程。漫漫“征途”上，各懷心事的應征者紛至沓來，一段段“人間喜劇”，演繹了2008年的世間百態。以下是電影中一幕征婚中的經典對白：

情景一：“征婚”與“墓地”

女：我不太關心外表，我看重的是人品。善良、孝敬父母的人，就算我沒看上你，你也一定能討到一個好老婆。

秦奮：你外表時尚內心保守啊。難得!

女：你媽媽那么大年紀了。你要是孝順的話，應該好好為她選擇一塊福地，老年人講究入地為安。作為一個男人，要有責任心。要有孝心，就算賺錢不多，只要老人需要也在所不惜，這樣的男人才可靠，你是這樣的人嗎?

秦奮：好像是。

女：我覺得你不是，你爸爸在那樣一個小格子里，要是你媽媽去世了，難道你讓他們倆擠在一個小格子里?清明節掃墓。你連一個燒紙上香的地方都沒有，你說你這叫孝順嗎?

秦奮：我給他們買一塊墓地不就行了嗎，不是花不起錢，我爸走那會兒，只有烈士才有基地呢，老百姓都存架子上，這點你放心，你要知道哪兒有給我選一處，只要是風景好的，我馬上就辦，咱倆要是走一塊去，我連你的碑都先刻好了，保證不讓你在架子上存著!

女：好啊，我朋友正好就是一家基地管理公司的，明兒我就去訂兩塊!一塊五萬，兩塊可以便宜點，我讓他給你打折!

秦奮：啊?……(您不會是來給我推銷墓地的吧?)

啟示：如果不是電影，很難想象，“征婚”怎么與“墓地”聯系在一起!為了推銷墓地，一位墓地推銷員通過QQ，以征婚為主題，給秦奮設計了一個巧妙的圈套，一開始絲毫不提推銷墓地的事，通過與秦奮聊天，談到孝順父母的問題，獲得了秦奮的極大好感，百善孝為先!于是，秦奮非常爽快地訂了兩塊上好的風水寶地。這顯然是一個極其幽默的情節，但其中，我們也看出了這位墓地推銷員在營銷溝通中的高超技巧?！霸谏滩谎陨獭北举|上是一種高明的營銷方式，是要求經銷商能夠發現客戶內心最需要的東西，然后把自己的銷售與之結合，通過攻心的方式，實現“言商”的目的。從外延來看，“在商不言商”體現的是情感營銷、差異化營銷和品位營銷。

情景二：“意外”的關心

一次我出差到北京，下午有空，去了趟王府井書店，想買些自己喜歡的書籍，給自己充充電，正在津津有味地看著一本書，旁邊一位姑娘搭訕：“大哥，你也買書啊!”出于禮貌，我笑了笑。姑娘朝我一笑：“看你非常留意營銷類的書籍，肯定應酬很多吧，看你臉色有點不太好，要注意身體!”

姑娘的一番話，猶如一股暖流，瞬間沁入我的心田，就像自己的妹妹一樣，關心自己，我不禁朝她笑了笑，“是啊，經常出差，還要喝酒!”“經常喝酒很傷肝的。聽我同學說，有一種藥可以專門對抗酒精，對于經常喝酒的人很管用，要不您給我留個電話和聯系方式，我給您問問，合適的話，給您寄幾盒!”我一聽，心里很高興，還真有這種專門對付喝酒的藥，于是痛快地留下了電話和地址。出于職業習慣，我很快意識到，她一定是個銷售員，而且還是一個非常優秀的銷售員。

果然，一個星期后，在出差途中，我真的收到她打來的電話，她非常高興地告訴我，這種藥已經給我寄來了，由于對方是她同學，所以很便宜，三盒一共才188元，讓我直接匯給她的同學，并告訴了我一個賬號。

坦誠地說，明明知道她是一個銷售員，但是對于這次遇到的“意外”的關心，我還是十分感激的，因為整個過程似乎沒有一點“強迫”的味道，完全是潤物細無聲，我想，這也許就是銷售員的高明之處吧!

啟示：很多經銷商常說“做生意就是做關系”，這句話聽起來有些絕對，但也說明良好的客戶關系有利于生意的開展，尤其是在營銷手法創新乏力的現狀下。因此很多經銷商把做關系看成一種營銷方式加以運用，這既是一種高明的銷售方式，又是一種經營境界。

營銷溝通，其實很簡單，一個偉大的營銷人員一定要擁有獨到的溝通技巧。以上兩個案例，一個是電影中虛構的，一個是現實中真實的，雖然故事描述的角度不同，但其留給我們的思考都是一樣，那就是：善于“在商不言商”!