網絡購物：讓人歡喜讓人憂

莊 嚴

由于都市生活節奏的加快和購物觀念的更新,越來越多的老年朋友也加入到網購大軍中來,應該如何去避免由網絡購物引發的糾紛?遇到此類問題又該如何維權呢?

案例一:電腦“貨不對板”

李大爺在瀏覽某購物網站時,看中了一款電磁按摩器,網站將這款電磁按摩器的功能吹噓得天花亂墜,李大爺不禁怦然心動,便通過一家銀行的信用卡網站,花費1999元訂購了一臺。第二天,銀行客服向李大爺確認交易成功,銀行將全部貨款支付給了這家銷售公司。當天,銷售公司方面就為李大爺開具發票,并于第二天將包裝完整的該款電磁按摩器按照李大爺留下的地址,免費送貨上門。

收到貨物后,李大爺發現,這款電磁按摩器竟然沒有產品說明書,而且銷售公司所開具的發票所蓋印章與網站所稱的供應商也不符。他向生產該品牌電磁按摩器的公司電話查詢該編號的電磁按摩器情況,該公司稱該電磁按摩器曾在公司維修部做過維修,并將該機的“服務行為報告”發送給李大爺。

看到這些材料后,李大爺認為銷售公司存在欺詐行為,所以他一紙訴狀將電磁按摩器銷售公司告上法庭,要求其雙倍賠償。

法院認為,網絡經營者應當向消費者提供有關商品的真實信息。本案中,被告電磁按摩器銷售公司將維修過的電磁按摩器作為包裝完好的新機器銷售給李大爺,且并未在送貨時將本機具有維修記錄的真實情況向購買者予以充分告知,所以,法院認為被告電磁按摩器銷售公司在銷售行為中存在欺詐行為,對于李大爺要求雙倍賠償的訴訟請求予以支持。

案例二:相機“缺斤少兩”

2008年5月,攝影“發燒友”劉大姐在某購物網站上向某商家訂購了三臺數碼相機,按每臺12650元的價款支付了37950元給“支付寶”(網絡金融中間機構),約定由劉大姐的母親作為收貨人,并留下了收貨人地址和聯系電話。此后,商家將三臺相機包裝成一個大包,包裝箱四周均有“確認包裝完好后簽收”字樣的膠帶加封,委托一家快遞公司遞送。在快遞單正面注明了收件人、“需本人簽收”等字樣?？爝f單規定貨物價值不能高于5000元等。

數天后,快遞公司將貨物送交給劉大姐居住小區的門衛,門衛在第二天轉交給了劉大姐的母親。接到快遞后劉大姐發現,快遞包裝內有兩個小包裝已被掏空,只留下一臺相機,三臺相機的發票、說明書和三張存儲卡。因此,劉大姐并未按流程在網上確認收貨付款,而是申請退還貨款,并將這一情況告知了商家。由于收不到貨款,又與劉大姐商量無果,商家將劉大姐告上了法庭。

商家認為,根據某購物網站交易規則第5條規定,如果發現分量不足或外包裝損壞不能擅自打開,要聯系賣家。劉大姐明知郵件重量不對仍打開包裝即可認定包裝完好無損、重量沒有短少,故拒絕退款。

劉大姐辯稱,原告通過快遞公司將貨物送到被告所居住的小區,沒有和被告指定的收件人聯系擅自將貨物交付給門衛。

法院認為,快遞公司根據原告委托遞送物品,故快遞公司的行為責任要由原告承擔。該快遞單上有“每單貨物不能超過5000元”字樣,而照相機價值遠遠超過此限額,原告應當有相應的保障措施。其次,包裝箱四周雖有“確認包裝完好后簽收”的字樣,但原告委托的投遞人員沒有和被告指定的收件人聯系,就擅自將貨物放置在被告居住小區的門衛處,存在明顯的過錯。被告對郵件沒有仔細核對檢查,沒有及時與賣家聯系就打開包裝,也存在一定過錯。但劉大姐作為一般的公民,缺少商業交易經驗,又沒有專業遞送人員提醒,情有可原。況且,原告也沒有其他證據證明被告收取了三套照相機主機和配件,應當承擔舉證不能的責任。

法院認為,原告要求被告支付三臺相機和配件的貨款理由不充分,難以支持。劉大姐已經收取一臺照相機和配件,應當承擔相應的貨款。

通過上述兩個案件可見,網絡購物給人們帶來了便捷,同時也需防備陷阱。網購很精彩,卻也讓人很無奈。因此希望老年朋友在網購時要切記安全消費。

維權小貼士

網購時如何保護自己的權益?

法官提示,網上購物除了需要收集證明自己主張的證據外,還需注意以下問題:

首先,一定要索要發票,核對發票名稱與商家是否一致。一般情況下,網站只是起到平臺作用,溝通消費者與商家形成買賣合同,因此發票上應寫商家的名稱,如寫網站名稱,起訴時可起訴網站,再由網站向商家追索。

其次,注意網上付款形式的安全性。網絡購物一般是網上支付或貨到付款,網上支付面臨安全性問題,消費者需對個人信息做好保密工作。而貨到付款則比較安全也是很多人采用的方式,貨到后對于產品外觀、包裝、產品是否完整等進行審查驗貨,有問題當即提出,這樣更有利于維護消費者權利。

第三,對于虛擬證據予以公證保全。比如通過網上支付收到貨物后或者實際使用產品過程中發現產品實物與網上登載的宣傳照片、文字承諾不符,因網上發布的產品實物照片、介紹、性能承諾等證據的不穩定性,消費者維權時需及時到公證處進行證據保全,以防止證據流失。

除此之外,老年人網上購物還須注意以下幾個方面:一是判斷超低價格是否合理;二是附帶條款要看仔細;三是核實運送天數;四是保存消費記錄。