可持續(xù)發(fā)展的靈魂工程

上海安富轎車駁運有限公司(以下簡稱“安富”)的企業(yè)文化是原創(chuàng)的，是在企業(yè)的歷史進程以及安富人的真正需要中整合而成的，既繼承和發(fā)揚了部隊的優(yōu)良傳統(tǒng)，又體現(xiàn)了企業(yè)的特點。其個性特征有以下五個方面:

產(chǎn)生根源:“軍地文化”的有效融合

安富1994年成立時，是上海汽車銷售有限公司和上海警備區(qū)富民農(nóng)場的軍地合資企業(yè)，從事轎車“零公里運輸”。1998年，部隊股份轉歸上汽銷售，從那時起，安富就開始著手企業(yè)的新一輪發(fā)展和反思企業(yè)的文化建設。十年后，安富的企業(yè)文化不僅保留了部隊文化的優(yōu)秀部分，更有上汽銷售“服務文化”的實踐與創(chuàng)新，成為“軍地文化”有效融合的成功典范。

從不利條件來看，安富有1500余名員工，絕大多數(shù)是從全國各地招聘來的進城務工人員，素質參差不齊。幾百臺車、近千號人奔跑在萬里運輸線上，“點多、線長、面廣、流動性大”。

然而，安富的管理優(yōu)勢也十分突出。公司從部隊“脫胎”而來，有著深厚的軍營文化底蘊和好傳統(tǒng);公司員工中有近30%的復員、轉業(yè)軍人，復轉軍人中黨員比例高達60%。

基于上述分析，公司決意將軍隊的“從嚴管理”融入企業(yè)。上班前，員工像部隊出操一樣參加早班會，風雨無阻;上班后，接到出車指令，立即出發(fā)，皆以服從為己任;運輸過程中，“指到哪里打到哪里”;到達目的地后，按照操作規(guī)程，保證服務質量，直至用戶滿意;返回公司后積極休整，時刻準備接受新的出車指令。此外，公司還成立了“戰(zhàn)友俱樂部”;與“好八連”結對子，請原“好八連”老首長“傳經(jīng)送寶”，學習人民解放軍敢打硬仗的作風;組織“老兵回娘家”重溫軍營生活，讓軍隊的“傳家寶”與企業(yè)發(fā)展同行。

不竭動力:“求生存、求發(fā)展”

公司成立后，既趕上了改革開放的“提速”、經(jīng)濟形勢的迅猛發(fā)展、上汽集團產(chǎn)銷“兩旺”的好時機;也遇到過產(chǎn)業(yè)結構的深層調整、國家經(jīng)濟的宏觀調控以及汽車產(chǎn)銷緊縮的暫時困難，行業(yè)內(nèi)外的競爭一直十分激烈。公司首先提出初創(chuàng)時期的戰(zhàn)略目標就是“穩(wěn)定和生存”，指出:穩(wěn)定是基礎，生存是關鍵。

公司剛起步時，辦公室、辦公設施緊缺，整個辦公區(qū)域只有一部電扇、一臺電腦，停放車輛的場地狹小，職工宿舍也相當擁擠。但公司上下發(fā)揚“先生產(chǎn)、后生活”的大慶精神和“先治坡、后治窩”的大寨精神。員工抱定一個信念:“先跑業(yè)務，后談生活;多講貢獻，少講報酬”，使公司快速地邁出了發(fā)展的第一步。

在以后的幾年間，盡管公司依靠大眾、通用的“業(yè)內(nèi)”運輸，日子過得不錯。但公司領導層審時度勢，在積極做好業(yè)內(nèi)的前提下，勇敢地走出上海，主動與外地汽車生產(chǎn)廠家聯(lián)系，開拓“業(yè)外”業(yè)務。逐步實現(xiàn)了由“單流”到“對流”，從“對流”到“全流通”的經(jīng)營格局。

人格特征:豐富的“人本”思想

安富的愿景、價值觀、理念都顯現(xiàn)出十分豐富的“人本”思想。既強調內(nèi)部團結的重要性，又強調“尊重比金錢、獎賞更可貴”;更強調尊重員工的首創(chuàng)精神、尊重員工的勞動成果、尊重員工的愛好和追求，充分調動員工的潛能。

安富的員工90%以上是從全國各地招聘的勞務工，增強員工對公司的認同感和歸屬感是企業(yè)發(fā)展的必然要求。2003年，公司成立了上汽第一家以勞務工為主體的企業(yè)工會，開展了許多有成效的工作，如:堅持“走進安富的門，就是一家人”，灌輸“企業(yè)發(fā)展是最大的維權”理念，實現(xiàn)“四化”(經(jīng)營規(guī)模化，運輸網(wǎng)絡化，管理軍事化，凝聚人性化);要求管理人員與駕駛員實行“三同”(同吃、同住、同行);建立“休息室和圖書館”;每年為員工發(fā)一本好書;每年春節(jié)，向員工家中寄送賀年卡、慰問信;創(chuàng)辦企業(yè)報——《安富報》，把過生日員工的名單逐月刊登在“員工自己的報紙”上。

“員工生病、住院必訪;員工急事、難事必訪;員工來信、電話求助必訪;員工喜事、喪事必訪”是安富多年來堅持的制度。特別是每年的高溫、寒冬季節(jié)，公司領導都會帶著組織的溫暖走進困難員工的家庭;“月月有活動，節(jié)節(jié)寄真情”，花錢不多，效果很好。公司還設立了“求助熱線”，要求管理干部24小時不關機。

在2003年“非典”肆虐期間，公司平均每天有200多臺平板車日夜奔馳在運輸線上，100多名員工駐扎在京津穗等地。在飯店、旅館不敢接待駕駛員的情況下，他們餓了啃面包，累了蓋著軍大衣在駕駛室的臥鋪上躺一躺。為了家人的健康，“過家門而不入”。全體駕駛員以大無畏的氣概，取得了“兩個確保”的巨大勝利。如今，隊伍擴大了數(shù)倍，勇士般的精神依然得到了繼承、發(fā)揚。

2008年春節(jié)前后，全國大范圍災害性雨雪天氣給汽車物流帶來了巨大挑戰(zhàn)。安富廣大干部員工，發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的精神，積極投身于“抗風雪、保產(chǎn)銷”工作，突擊搶運了12000輛商品車，參戰(zhàn)員工用艱辛的努力，為“安吉品牌”增添了新的光彩。

內(nèi)核提煉:“團結務實精神”

企業(yè)文化是一種“眼光”，更是一條“心路”，不成熟不要緊，但要真實。“團結務實”是安富企業(yè)文化的核心。它強調團結產(chǎn)生凝聚力、團結產(chǎn)生戰(zhàn)斗力、團結產(chǎn)生創(chuàng)造力。

安富的務實精神，也是從歷史經(jīng)驗中提煉出來的，如:作風“精益求精”、“安全、質量與服務并舉”、“學以致用，貴在實踐”。公司強調每位員工的崗位職責、工作態(tài)度、工作成績與效益;每位駕駛員的思想覺悟、生活作風、技術水平;每臺車的車容、車貌、車況;每次駁運的準時率、質損率、重載率等，都與經(jīng)濟效益、為用戶服務的質量休戚相關。

為此，圍繞“安全生產(chǎn)、用戶滿意、公司效益”、緊盯“安全生產(chǎn)、控制成本、降低質損、規(guī)范操作”等環(huán)節(jié)，按照生產(chǎn)運營的流程、主管部門的職能和職責，既抓重要環(huán)節(jié)，又不放松細節(jié)，先后制定了一系列規(guī)章制度;為強化員工素質，提高文化品味，制定了《安富文明服務用語》，建立和保持了正規(guī)的營運、維修、管理、工作和生活秩序。

更為可貴的是，絕大多數(shù)員工都抱定“一臺車，就是一個窗口;一個人，就是一位形象大使”的宗旨，認真實踐著“用戶的需求，安富的目標”的服務理念，涌現(xiàn)了大量“心為用戶所想，情為用戶所系，利為用戶所謀”的感人事跡，推動了企業(yè)連續(xù)四屆被評為“上海市文明單位”;2005年被評為“全國100最具文化價值品牌”;并先后被評為上汽集團“先進黨支部”、“先進集體”、“先進職工之家”。

發(fā)展主題:“超越、創(chuàng)新”的先進文化

安富本身是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，也是不斷把準市場脈搏、創(chuàng)新工作思路的結果。正是由于有了“二次駁運”的市場需要，公司建立起了駐外車隊;正是由于強烈的市場意識，公司在上汽物流板塊首先開辟了業(yè)外市場業(yè)務，從而為安吉物流拓展業(yè)外市場積累了經(jīng)驗;正是在“立足業(yè)內(nèi)、服務全國”經(jīng)營方針的引導下，公司才逐步形成了遍布全國的業(yè)務網(wǎng)點。

市場競爭要求企業(yè)必須接受市場的選擇。安富靠的正是不滿足現(xiàn)狀、大膽超越創(chuàng)新;“摸著石頭過河”，逐漸形成了自己的管理文化;才有了“流動黨員學習袋”，引導“一個黨員一面旗”;才有了“業(yè)余思想政治輔導員”隊伍，成為干部與群眾的紐帶和橋梁。(作者單位:上海安富轎車駁運有限公司)