當前世界旅游市場呈現出“散客化”的趨勢,歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達到了70%—80%。隨著散客市場的快速增長,以消費者為中心的散客旅游市場地位變得越來越重要。傳統的旅游接待服務早已不能滿足蓬勃發展的個性化旅游市場需要。如何接待好來桂林旅游的游客和如何提供更好出游的服務是現代旅游市場對桂林旅游接待服務提出的更高的要求,鄙人認為這已經是提升壯大桂林旅游產業、確保桂林旅游持續快速發展的關鍵所在。
目前,國內已經有多個旅游城市設立了旅游集散接待中心,嘗試運用新的市場機制的模式,在行業監管下,進行的市場化經營模式,力圖給游客最便捷的方式、最真實的價格,最標準的服務,滿足國內日益增長的散客市場需求。特別是他們在區域旅游一體化進程中競合聯盟,共贏未來的做法給桂林旅游接待服務品牌以啟迪。
一、國內旅游業發展呈現休閑化和個性化
1.自助游市場興起。二十一世紀的國內游中,以依靠旅行社為主的旅游中間商全包價游的傳統旅游方式受到挑戰,新興的自助游被越來越多的旅游者所接受。自助游市場發展中自駕車旅游增幅迅速,短程旅行占多數,背包族日益受到關注,自助出境旅游逐步增長。一方面,自助旅游將得到更充分的發展。自助旅游的規模將有較大增長,成為主流的旅游方式。另一方面,針對自助旅游者的配套設施和中介服務將有極大發展?!?br>