情有獨鐘：網(wǎng)絡(luò)“秘書”

當(dāng)問及創(chuàng)業(yè)時的信念時，聯(lián)嘉網(wǎng)總經(jīng)理廖羿沉默半晌后，只說了兩個字:“堅持”

廖羿對《中國新時代》說，他既是一個老板，也是一個員工，所以比誰都知道創(chuàng)業(yè)初期的艱辛和困難。因此他總是鼓勵員工，我們并不是缺少能力，只是還在路上，只要堅持下去，一定會成功。

正是“堅持”二字，讓廖羿和他的團隊走過了技術(shù)研發(fā)時期的枯燥、乏味，迎來了成功簽單的喜悅，今后，還將伴隨他們走向遠方。

這些話聽起來似乎有些寵辱不驚，但在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，創(chuàng)業(yè)是一件相當(dāng)艱難的事情。廖羿笑著說，這種堅持還是值得的，因為他相信，自己找到了一片別人并未開掘的藍海。

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)“秘書”概念

做硬件設(shè)備出身的廖羿越來越發(fā)現(xiàn)，硬件市場的壓力太大，所剩不多的利潤空間正在逐步萎縮。

“我們原來是做通訊設(shè)備的，供貨給華為、大唐、中興等企業(yè)。他們買我們制造的設(shè)備，打他們的標(biāo)志，到后來慢慢發(fā)現(xiàn)，我們幾乎成了人家的代工公司了。” 廖羿告訴記者，“一次有家企業(yè)提出，給我們的訂單每年增加20%，但是要求我們的成本同時每年也降低20%。這根本做不到，那樣的話，我們的利潤空間將變得非常薄。”

正是這件事改變了廖羿的命運。

廖羿愈發(fā)感覺做硬件沒前途，幾個同伴商量過后，決定轉(zhuǎn)型做服務(wù)。“服務(wù)里面電子商務(wù)是個比較好的方向，跟我們硬件結(jié)合得也比較緊。” 但是經(jīng)過一番考察后，廖羿發(fā)現(xiàn)，幾乎他們想到的每一行都有人做了，而且每一個行業(yè)競爭都很激烈。后來他們索性想，“既然大家都整合得那么好了，那我們能不能在此基礎(chǔ)上再進行整合。”

這次的整合，廖羿給它起了一個新名字——聚合，即通過搭建一個平臺，把行業(yè)前三名的資源聚集在一起，為客戶提供更便利的一站式服務(wù)。

現(xiàn)在市場上，各行各業(yè)的競爭可以說是進入了白熱化的階段，導(dǎo)致的結(jié)果是信息同質(zhì)化嚴重，信息量龐雜。廖羿介紹，“比如顧客想要某種商品，可能這個商品網(wǎng)上很多地方都有賣，但是折扣不同。這就需要顧客花費精力來進行逐個比對。而我們要做的，就是為顧客節(jié)省這些時間和精力，提供業(yè)界前三名同類商品的價格比較，幫助顧客做出最合理的購買決定。”

這個想法為廖羿的創(chuàng)業(yè)之路打開了新的視野。“不僅僅是這樣，它還可以是你的私人秘書，能為你做更多的事”，廖羿興奮地說。

不過，與傳統(tǒng)的秘書不同，這種服務(wù)方式的秘書從不會與雇主謀面。而其服務(wù)內(nèi)容除了涵蓋一般意義上秘書的職能，如活動安排、預(yù)約提醒、咨詢查詢外，還增加了不少傳統(tǒng)秘書所不能具備的服務(wù)，比如商品比價議價、挑選禮品、篩選保姆、尋找專家、預(yù)約醫(yī)生等，24小時不休息，這些都是商務(wù)秘書所不能做的。

值得注意的是，這些工作都是秘書在后臺完成的，通過電話、手機短信或郵件的方式，來受理客戶的需求。“這種服務(wù)已經(jīng)將秘書的職能最大化，對于那些事務(wù)繁忙、時間寶貴的商務(wù)人士來說，不用筆，不用紙，只需將要求告訴給我們，剩下的事就由秘書完成了。”此時，廖羿的想法逐漸成形，他要做的不光是聚合的平臺，而是要透過這個平臺，為客戶提供個性化的遠程文秘服務(wù)，以幫助客戶節(jié)省時間和精力。

接下來就是行動。這個概念說起來輕松，做起來難。其背后包含著龐大的數(shù)據(jù)量，要將后臺的數(shù)據(jù)全部打通更需要強大的技術(shù)支持。廖羿說，自2005年聯(lián)嘉網(wǎng)成立后的三年，他和他的團隊就一直在潛心做研發(fā)，掌握核心技術(shù)，“三年燒掉了500萬美金。”

“前無古人”

廖羿的創(chuàng)業(yè)并不比任何一個創(chuàng)業(yè)者更輕松，用他自己的話來說是:“起五更，睡半夜，兩頭見星星。”作為公司的創(chuàng)始人，他每天有大量的工作需要處理、需要不停地做出決策，有時周六周日也得不到休息。

在聯(lián)嘉網(wǎng)創(chuàng)立之初，沒有任何模式可以借鑒，但廖羿并不在乎，他希望自己能創(chuàng)出一種新的商業(yè)模式。“與其他的創(chuàng)業(yè)公司不同，我們沒有現(xiàn)成的東西可以參考。”現(xiàn)在回想起來，如果不是當(dāng)初的堅持，或許就沒有了“聯(lián)嘉”。那個時候，廖羿想得更多的是如何讓這個平臺能夠生存下去，“我們需要找到一個支持它的商業(yè)模式，也許是會員制，也許是電子商務(wù)。”

很快，廖羿就把目光瞄向了會員增值服務(wù)市場，針對會員制組織，提供增值服務(wù)。廖羿發(fā)現(xiàn)，“這些會員制組織，例如銀行，除了對自己的持卡人進行金融服務(wù)外，還進行一些非金融的服務(wù)增值，就像機場的VIP通道等。但是這些增值服務(wù)都是銀行自己在做，很不專業(yè)，同質(zhì)化現(xiàn)象也很嚴重。”

廖羿舉例說，就像一些銀行高端的白金卡，可能提供的增值服務(wù)包括高爾夫預(yù)訂、保險、掛號等。但一個持卡人手里可能有幾張不同銀行的卡，而銀行之間的增值服務(wù)差異卻不大。這就在某種程度上削減了客戶辦卡的欲望。“我們的機會來了，聯(lián)嘉網(wǎng)可以作為一個第三方統(tǒng)一增值服務(wù)的平臺，利用外包的形式來幫助他們進行會員的開發(fā)、維護、激活和營銷。比如針對女性卡的客戶，我們可以提供女性方面的增值服務(wù);運動卡的客戶，我們可以提供運動的增殖服務(wù)，就像在超市購物一樣。” 廖羿對自己的這個發(fā)現(xiàn)興奮異常。

找到了“感覺”

私人服務(wù)的核心價值在于服務(wù)。廖羿認為，對于聯(lián)嘉網(wǎng)而言，服務(wù)質(zhì)量就相當(dāng)于企業(yè)的生命。要想讓更多的人知道、了解聯(lián)嘉網(wǎng)，口碑的重要性不言而喻。目前，聯(lián)嘉網(wǎng)的私人秘書服務(wù)已經(jīng)獲得很多大客戶的青睞，NCR中國區(qū)副總裁繆剛就是其中之一。

繆剛家有一個已經(jīng)工作三年的小保姆，人很機靈、勤快，但因家事離開，后經(jīng)人介紹，前后更換了多個保姆，但一直沒有滿意的。這時，繆剛想到安排自己的私人秘書去處理這件事。秘書仔細了解繆剛的家庭情況及對保姆的要求后，第二天就篩選了3名保姆，并且安排家政公司的工作人員及保姆上門面試。對此，繆剛十分滿意，他認為，私人秘書確實幫助自己節(jié)省了寶貴的時間。

“像這樣的事例還有很多，” 廖羿笑言。

2008年8月8日，是聯(lián)嘉網(wǎng)正式上線的日子。廖羿明白，聯(lián)嘉網(wǎng)不僅僅是技術(shù)、市場、銷售甚至人氣等都需要時間去積淀。對于未來，廖羿很有信心，他說:“目前，我們的盈利主要靠會員費和電子商務(wù)，這方面的收入很穩(wěn)定。如果今年成本控制的好，我們就能實現(xiàn)盈利。”而對于眼下，廖羿笑著說:“已經(jīng)找著感覺了。”