兼職課程輔導老師讓“人文關懷”真正實現

周廣西

編者按:目前,在中國的大學中,師生比小、大班化教學導致學生得不到及時、專業、個性化的支持和幫助,有些原本成績優秀的學生逐漸失去了對學習的興趣,甚至還有些學生由此沉迷于網絡而不能自拔。缺乏為學生提供個性化學習幫助的課程輔導老師,是產生上述現象的一個重要原因。有鑒于此,本文對英國開放大學的校外兼職課程輔導老師加以分析,以期對改善我國高校的輔導員工作有所啟發和幫助。

20世紀60年代末,英國教育史上出現了“一個偉大的歷史革新”,這就是根據英國皇家特許令而成立的英國開放大學(The Open University)。經過幾十年的不斷探索和創新,英國開放大學在世界遠程教育領域產生了巨大而深遠的影響。她的誕生不僅是英國20世紀教育改革最成功的典范,而且已成為世界遠程教育發展史上的重要里程碑。目前,英國開放大學大約有15萬名本科生和3萬名研究生,學校聘請的校外兼職課程輔導老師大約有7000人。英國開放大學的教學方式被稱為有幫助的開放學習,學校招收的本科生中,有三分之一的學生達不到英國其他大學的入學要求。2004年9月12日《星期日時報》發布的《2004年英國大學指南》給出的最佳教學大學排名中,英國開放大學再次榮列第5名,而牛津大學僅為第6名,這是繼2003年英國開放大學再次排在牛津大學的前面。此外,自2005年英國開展大學生最滿意的大學調查以來,英國開放大學一直位于學生最滿意大學的前列。

“獲得支持的開放學習”受到廣泛歡迎

作為一所遠程教育大學,英國開放大學是如何做到讓學生高度滿意的呢?這是因為英國開放大學從一開始就認識到優質的課程材料對遠程學習的重要性,同時也認識到僅靠課程材料是不夠的,課程材料的講授還需要輔以個性化的教學。

這就需要有一個人來單獨、頻繁地和每一個學生接觸,以確認或更正學生對課程的理解,引導學生加深對知識的理解,讓他們感覺到有一個支持者在時刻關心其學習。然而,上述的支持者并不一定就是那些設計和開發課程的老師。英國開放大學建立了一個遍布全英國的兼職課程輔導老師網絡。多年來,英國開放大學聘用了數以萬計的兼職課程輔導老師,每個兼職課程輔導老師負責聯系一個大約有20名學生的“班級”,他們中的大部分人白天在其他大學或學院工作,只是利用業余時間從事兼職課程輔導工作。

英國開放大學網站上的一則招聘兼職課程輔導老師的廣告這樣寫道:“我們招聘的兼職課程輔導老師可以有其他的工作并承擔其他任務,享有一定程度的工作自由,何時進行輔導以及輔導的內容都由他們自己決定。應聘者必須有學位或職業資格證書,有一定層次的專業知識、教學經驗和教育心理學知識,還必須具有一定的教學組織能力和強烈的責任心。”到目前為止,許多在英國開放大學做校外兼職課程輔導老師的人都認為,為英國開放大學人數較少的“班級”工作讓他們有耳目一新的感覺。

除電話、電子郵件、網絡視頻或偶爾的面對面交流之外,英國開放大學的學生通過作業系統和兼職課程輔導老師交流。學生每隔幾周都要上交一份和所學課程有關的作業,兼職課程輔導老師不僅會對作業打分,還會寫出詳細的評語,以幫助學生揚長避短。

當然,所有新聘用的兼職課程輔導老師都要接受如何向學生提供有效反饋的培訓,這些形成性的反饋常常會促成學生和兼職課程輔導老師開展進一步的討論,這有助于兼職課程輔導老師和學生之間的持續對話。此外,為了保證教學質量,學校還安排一位經驗更加豐富的教師定期檢查這些新聘用的兼職課程輔導老師在接受培訓后為學生所作出的評價的質量。

通過這種方法,即使有幾千名學生同時參加一門課程的學習,英國開放大學的學生也能獲得比其他大學學生更多來自老師的書面反饋信息。

依靠兼職課程輔導老師,為學生提供優質服務

以下是英國開放大學網站對兼職課程輔導老師角色的介紹。

你的課程輔導老師在你學習一門課程的全程助你進步,大約在課程開始之前,你能收到有關你的課程輔導老師詳情的資料。你的課程輔導老師將是一位你所學課程的專家,并懂得遠程學習是怎么回事兒。很多課程輔導老師就是或曾經是英國開放大學的學生,他們大部分都是在英國開放大學當兼職課程輔導老師的,另外也有所輔導課程領域的全職或兼職的工作。你的課程輔導老師將支持你所學課程的一個小組學生的學習。

因為你的課程輔導老師不一定知道你何時需要幫助,所以你應該積極主動地向他們求助。你的課程輔導老師將通過以下方式為你提供幫助:1.函授教學。課程輔導老師將批改你的課程作業并提供書面反饋信息,你可以利用課程輔導老師的專長來增長自己的知識,培養自己的學習技能。2.輔導支持。對許多課程來說,你的課程輔導老師將為一個學生小組提供輔導與支持。根據課程和這組學生的情況,這種支持可能以面對面的方式進行,也可能在網上或通過電話進行。3.電話、書面或電子郵件形式的個人幫助。你的課程輔導老師會說明在何時、怎樣與他取得聯系,所以當你需要幫助的時候請一定要和你的課程輔導老師取得聯系。

迄今為止,英國開放大學培養的大學畢業生已占英國畢業生總數的9%。越來越多的人到英國開放大學進修課程或購買教材自學,學校則竭力為各界人士(尤其是婦女、殘疾人等)提供各種就學的機會。與其他大學相比,英國開放大學有以下顯著特征:學校男女生比例相當,這在眾多大學中是罕見的;約50%的學生來自藍領工人家庭,而其他多數學校只有20%左右;它是一個真正的遠距離的國家教學機構,它的殘疾學生多于其他所有大學的殘疾學生,殘疾人在各方面都可得到特殊照顧;四分之三的學生有全日制工作,可以自己負擔學費。這是和兼職課程輔導老師的角色與作用分不開的。

兼職課程輔導老師的做法也可為普通高校所借鑒

筆者以“英國開放大學”為檢索關鍵詞在《中國期刊全文數據庫》中檢索后發現,2003年以來國內共發表了53篇相關論文,其中研究或介紹英國開放大學的學習者支持服務的文章有6篇,這6篇文章中有4篇文章的作者是廣播電視大學的老師或管理者,并且有4篇發表在廣播電視大學的學報上(檢索日期:2009-08-10)。由此可見,目前對英國開放大學學習者支持服務的研究和介紹的主體是各級廣播電視大學、遠程教育或網絡教學機構中的教師和教學管理者,普通高校對此還很少關注。

我們不應該受學校性質的限制,認為英國開放大學的經驗只對遠程教學機構有借鑒意義,對全日制普通高校并不一定有效。事實上,只要有助于改善全日制普通高校的學生工作,國外遠程教育大學的成功經驗也可以學習。從上文的介紹和分析可以看出,我國全日制普通高校的學生也十分需要類似英國開放大學校外兼職課程輔導教師提供的支持和輔導。因此,英國開放大學聘請校外兼職輔導老師的做法,不僅我國的廣播電視大學和遠程教育、網絡教學機構需要學習,普通高校也可以從中得到對輔導員隊伍建設的有益啟發。

英國開放大學聘用校外兼職課程輔導老師的做法,至少有以下三點值得我國普通高校借鑒。

第一,聘用具有專業特長的兼職課程輔導老師為一個學生小組(大約20人)提供個性化的課程輔導。隨著我國高等教育的規模擴大,一個輔導員往往要負責上百名學生的管理和支持工作,根本無法做到一對一的服務,提供個性化的服務更是空談。此外,輔導員不可能對學生所學的每門課程都能提供學習指導和幫助,學生遇到課程學習上的困難時,大多數輔導員基本上無能為力。在英國開放大學,學生每學習一門課程時,都有一個課程輔導老師向他提供全過程、專業化的課程學習支持和幫助。這些課程輔導老師都是某一課程方面的專家,在上崗之前還接受過專業培訓,并且每位課程輔導老師指導幫助的學生只有20人左右,因此每個學生都能得到及時、專業、個性化的支持和幫助。

第二,以兼職的形式聘用課程輔導老師,用人成本較低。英國開放大學的校外。課程輔導老師都是兼職的,他們還有其他的兼職或全職工作。英國開放大學支付給他們的報酬要比聘用全職輔導老師低很多,因此人力成本較低,經濟上的可行性較強。目前我國的高校輔導員大部分都是全職,學校需要支付全職的薪水。對我國高校來說,主要可以聘請學校的在職教師和退休教師做兼職課程輔導老師,這樣做可以利用他們的學科專長為學生提供專業的課程學習支持和幫助,也可以降低人力成本。

第三,給學生以真正的人文關懷。目前我國高校十分強調給學生以人文關懷。但是,讓一名輔導員去關懷上百名學生,特別是去解決學生在學習各門課程時遇到的困難,可能只是一個美麗的幻想罷了。在英國開放大學中,學生學習每門課程時都有專門的課程輔導老師提供幫助,學生就能感覺到始終有個人在關心他的學習。在這種情況下,對學生的“人文關懷”就成了可能。在這一點上,我國高校尤其應該學習英國開放大學聘用校外兼職課程輔導老師的做法。

(作者單位:南京理工大學)

責編:趙 東