金融危機下的中國企業變革

崔增學

摘 要:處于轉型期的中國企業,正在通過變革來提升競爭力,金融危機加劇了變革的難度,如何成功實施變革,文章進行了總結供同行借鑒。

關鍵詞:金融危機 企業 變革

中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)11-061-02

隨著中國經濟的發展,原有的勞動力便宜等已有的競爭優勢逐漸弱化乃至喪失,且中國絕大多數企業處于產業鏈附加值最低的部分,還停留在產品及企業競爭的年代;金融危機放大了中國企業的弊病。因此中國一批有遠見的公司開始通過積極變革和不斷創新,想抓住變化中的機會,贏得持續競爭;變革已經成為企業經營中的一種常態。

通過對多家企業進行跟蹤研究,筆者認為,企業要想取得變革成功,應著重從以下方面入手。

一、選擇一個變革型領導

在劇烈的企業變革中,完全依靠流程管理顯得很勉強。難道牛仔也要按照流程來馴服野馬么?當然不。雖他并不能準確知道野馬的下一個動作,但必須大體知道馬是如何躍起并判斷如何應對。如果他不知道騎野馬的方法,注定要受傷。引導變革時,某個特定的性格和取向將起到決定性的作用。組織變革需要一套特定的技能,僅僅擁有意志、決心、遠見、努力工作和精力,甚至具備成功的管理經驗都是不夠的。

變革型領導起碼應具備如下能力或品質:(1)管理能力:具備在分析、計劃、組織、口頭和書面溝通、談判、指導和領導他人等方面的基本個人能力,這些就是管理能力。在一個運轉的組織中實施變革,就像是給一個奔跑中的卡車更換引擎。變革領導者沒有試驗的奢侈機會,他們在一個“活生生”的企業里工作,隨意創新、無視紀律、獨斷專行是不被允許的。(2)尋求解決方案的能力:這意味著變革者能夠從容面對新情況,在幾乎沒有指導和支持下展開工作,處理拒絕和對抗,為不熟悉的問題尋求解決方案,并在組織允許的邊界內積極開展工作。(3)學習能力:組織變革要求在公司內發展新的能力。有些是人的能力,有些是純技術能力,但多數情況下,是兩種能力的結合。多數結構性變革還包含企業價值觀和傳統的變化。變革的推動者們必須遵循這些新的價值,這可能意味著管理方式的變化。讓舊體制的產物去實施創新是困難的。變革者不需要毫無瑕疵地去示范創新,但他們必須對創新有足夠的了解,并知道自己何時犯下了不可避免的錯誤。識別、承認和公開糾正這些錯誤將會提高人們對你的認可度,因為他們也同樣“掙扎”在變革中。當指望別人去做那些連我們自己都不愿去嘗試的新事物時,我們就滋養了變革的阻力。(4)指導能力:變革領導者的關鍵能力是帶領別人開發和使用新的技術和行為,這常常涉及培訓:使不具備能力的人變得有能力。在一個不斷變化的環境中,培訓通常是在工作中進行的,而且工作內容從不會相同。(5)心理承受力:這項能力被稱為抗壓能力或者韌性,它是成功克服困難的依據。變革領導者的這項能力使他們能正確指導變革中遭遇失敗的人。變革領導者必須在與失敗作斗爭時保持自信,因為在那種情形下,他的自信將會成為那些懷念舒適舊體制的迷惑者唯一的希望之光。

如果你的企業里沒有變革型領導或者你還沒有準備好,那么等等再開始吧!

二、溝通很關鍵

變革從來就不是一個簡單的問題,促使變革成功總會涉及到很多方面,如戰略、領導力、變革本身的內容、步驟等,不勝枚舉?？赡苊總€變革成功的因素都會有些不同,但其中無法忽略的一個關鍵因素就是溝通。

在變革前期,企業要不斷評估經營環境的變化對企業未來影響的程度,明確告知員工外部環境發生了哪些變化,如何變革,變革之后企業的境況和員工收益將如何改善等;通過特別事件,如組織相關人員到實地考察,管理層親自傾聽客戶的怨言,讓員工感到形勢的嚴峻;利用重要數據、關鍵指標的對比分析。提出有說服力的理由,讓員工認識到原來奉為絕對正確的經驗,在新的環境中將給企業帶來的危害,消除他們對變革的錯誤認識和對經驗的盲目崇拜,調整他們的認知和心理預期,配合變革。需強調的是,教育要從中高層和創業元老層做起,只有消除他們的認知障礙,變革的實行才有可能,變革沖突才能緩解。

描繪變革愿景,消除員工疑慮。為使員工增加變革成功的信心和改變心理預期,應重點描述變革的前景。并從變革目標和方法可行性兩個方面提供支撐的理由,使員工產生信賴和依從的心理取向。一是變革目標的可行性。制定目標不要偏離現實,應以政策和環境為背景、以數據對比為支撐、以科學方法為手段。讓員工覺得目標可望又可及。二是變革方法的可行性。最有效的途徑就是組織相關人員參觀考察以這種方法獲得成功的企業,然后從行業性質、地理區域、人員結構、企業規模等方面與本企業對比,讓員工認識到變革方法的可行性。

培訓也是溝通的重要內容之一。培訓的首要目標是讓所有員工進一步了解變革的原因、內容、步驟和目標。消除他們對變革認識上的盲點,增強對變革的適應力和心理承受能力,加速變革進程。同時,對變革后的行為方式、管理體系和工作要求進行培訓,讓員工掌握新的知識和技能,消除不能適應變革的顧慮。為此,企業要在分析變革前后知識和技能差距的基礎上,制訂有針對性的技能培訓計劃,并利用內部資源或聘請外部專家進行培訓,以幫助員工獲得新崗位所要求的知識和技能,消除對變革多余的擔憂。

溝通的作用在于通過信息的傳遞來減少雙方對未知事物的擔心而產生的心理抵制。以增加內心的安全感。企業在變革過程中要運用多種渠道和靈活有效方式加強溝通。通過上行溝通的形式將員工在變革過程中的心理變化、對變革的建議等反饋到高層,為其調整變革思路和目標提供參考。企業可利用簡報、宣傳欄、總結大會、會議紀要、面對面交談等方式將高層回復員工的意見和變革的進展、取得的成績、存在的問題等信息及時向員工發布,以消除他們的憂慮、猜疑。同時要保持溝通的持續和重復性,確保真實的信息穿過層層組織結構及時到達所有員工。

三、重視企業文化和群體共識

企業成功變革有賴于員工對企業發展戰略的認同、共識;有賴于員工共同的奮斗目標和對待工作的共同價值觀;有賴于個人愿望與企業發展目標的一致性。一句話,企業成功變革要靠企業文化和群體共識。但是,企業變革的最終目的是要提高企業的經營績效,企業不能為了變革而變革。

中國的企業治理決定了企業領導人是變革的先覺者和倡導者。企業領導人雖然促進了企業變革,但是如果變革過程中缺少人文關懷和員工的獨立創造思想,那也將會使變革成果大打折扣。缺少人文關懷會降低變革的績效,因為變革本身只是提高工作績效的一種手段,而工作的有效完成最終需要員工本身的努力。缺少員工在變革過程中的獨立創造思想將使變革機械化,因為任何變革流程的設計都不是盡善盡美的,需要員工在變革的過程中結合企業的實際情況不斷地調整和完善,而這正需要員工的獨立創造思想。企業文化在一定程度上雖然能促進企業變革的進行,但這僅僅是變革的開始。企業變革是一個復雜的系統工程,每一次變革都是員工思想觀念和思維方式的轉變。而員工思想觀念和思維方式又是企業文化的體現,所以變革也在帶動企業文化的悄然改變。

四、重視信息化建設

全球金融危機爆發,給中國企業帶來了許多有關信息化方面的思考。其中包括:經濟高速發展,信息不對稱,以致信息評估失靈、失真;政府監管,信息不靈,信息化監管系統建設不足;金融創新,信息不透明,風險加大,衍生產品缺乏控制;企業內外效益信息披露不夠;對金融信息缺乏分析能力等?？梢哉f,信息化的成熟度在很大程度上影響到企業的競爭力。調查顯示,信息化有效程度不高導致企業決策失誤、市場反應速度緩慢等,已經成為制約國內企業進一步發展的重要因素。從國內中小企業信息化發展狀況看,不少中小企業專注于自身產品的生產、銷售和研發,信息化程度偏低,不能享受信息化給管理和銷售帶來的優越性;從行業信息化看,由于行業信息化建設項目缺乏明確和嚴格的立項審批程序和管理制度,行業信息化總體建設規劃和指導原則尚不健全,自主性較大,無法更好地實現信息共享和資源共享;而從區域信息化發展狀況來看,由于各地區市場經濟、環境建設與知識水平發展不一,各地區信息化發展不平衡,省際之間和企業出現較明顯的“數字鴻溝”。

縱觀國內中小企業,大多數企業的電子商務還停留在網站建設的起點。然而本次金融海嘯給傳統企業帶來成本急劇增長和利潤急劇下降這個企業經營最大的矛盾。企業如何嚴格管控成本,及時響應客戶需求,業務流程高效與優化怎樣實現,跨業務部門間的協調合作,不同業務部門之間快速反應等等問題都需要信息化的支持與解決。越是在金融危機的時候,越需要我們及時掌握企業的核心業務的信息,并強化管理,提示企業內部人員的整體素質。

2009年2月23日,工業和信息化部副部長楊學山做客新華網,講到“金融危機來了以后,哪些企業生存發展的比較好,應對危機比較主動,大體上說:第一,有創新能力的。第二,有品牌的。第三,市場定位比較好的。在這樣的環境中,核心競爭力比較強的,就生存下來了。信息化在這中間有什么作用?就看信息化對創新能力、品牌創建、市場開拓、核心競爭力的形成有什么作用,就看出信息化在應對金融危機中有多大的作用。實際上信息化對企業的創新、品牌的確立、市場的開拓和降低成本、提高效率這樣一些和核心競爭力相關的基本要素都產生非常重要的作用”。

目前中國企業正處于轉型階段,由產業價值鏈的最低端向上延伸;由粗放式經營向科學化、精細化經營轉化;由區域化向全球化企業轉化。中國企業曾經一度擁有的競爭優勢正逐步弱化甚至喪失,建立新的競爭優勢并強化不是一個容易的過程,很多企業在這個過程中折戟沉沙,然而必將有一部分企業,贏得持續競爭,獲得長遠發展。

參考文獻:

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2.貝那姆·塔布里茲.企業變革的八大處方

3.謝守祥,張曉虎.民營企業變革沖突的表現與治理

4.郭新偉.企業文化對企業變革影響的定性分析

5.李勇.溝通是關鍵.北大商業評論,2007(5)

(作者單位:山東信得科技股份有限公司 山東青島 266000)

(責編:呂尚)