民生節目在建設和諧社會中的作用

祁曉霞

【摘要】縣級廣播電臺是黨的宣傳陣地,是反映社情民意的渠道,同時也是構建社會主義和諧社會的重要力量。本文通過對民生類節目《午間風》經驗的剖析,闡述縣級廣播電臺民生類節目在化解社會矛盾、維護社會穩定、構建社會主義和諧社會中的積極作用。

【關鍵詞】廣播電臺 和諧社會 《午間風》

建設社會主義和諧社會是我們黨當前和今后一段時期內的主要任務和中心工作。作為黨的輿論喉舌的廣播電臺,在建設社會主義和諧社會中應發揮積極作用。縣級廣播電臺如何揚長避短,發揮自己的優勢,更好地為群眾服務、為社會的和諧發展服務,筆者以常熟電臺的《午間風》這類民生類節目為例,對縣級電臺在和諧社會建設中的作用進行探討。

一、《午間風》節目簡介

《午間風》是江蘇常熟市廣播電臺于1993年開辦的新聞性、民生類綜合性節目。自開辦之日起,節目以“聯系渠道、空中橋梁”的定位,堅持“做好空中橋梁,溝通八方聯系;消除矛盾,促進理解;體現人文關懷,倡導積極心態;關注熱點難點,感受百姓情懷”的節目宗旨,積極奔走于城鄉之路、干群之間,上聯下接,溝通互動,認真深入地開展輿論監督,為群眾排憂解難。十多年來,《午間風》已深深地植根于廣大聽眾心中,贏得了聽眾充分的信任和廣泛的贊譽。

二、《午間風》節目的主要經驗

回顧《午間風》所走過的歷程,總結其經驗,《午間風》主要做好了以下幾個方面的工作。

1、立足溝通,積極主動

風雨十余年,一路兼程。《午間風》的運作從實踐中找規律,不斷調整,逐漸形成了如今較為成熟的運行模式,即聽眾咨詢投訴的答復和社會熱點的追蹤討論。

十多年來,《午間風》運作過程中始終堅持的一個亮點不可不提,這就是,任何問題都需要給個“說法”,有些縣級電臺往往對某些已成為社會大眾矚目的新聞事件一報了之,或者只是軟軟地發出幾聲呼吁,比如“希望有關單位及早改正”等等。事實證明這一類的呼吁對“有關部門”只是春風過耳了無痕,反倒顯出新聞輿論監督的無奈。《午間風》堅持不推不擋不打“太極拳”的原則,對聽眾投訴務求追出個最終結果,然后再給出答復。或許有人會說,新聞單位又不是專門職能部門,不能判定孰是孰非,具體處理應由職能部門來負責。《午間風》的一追到底、非要給聽眾一個明確答復的做法,也并非越俎代皰。《午間風》只是盯著有關職能部門給個說法,而并沒有代為宣布該如何如何;《午間風》只是把從有關部門得到的說法轉達給受眾,而沒有輕松地說“此事可找什么什么部門”。給“說法”和給“單位”是兩種截然不同的做法,堅持給“說法”,將會使節目在受眾心目中產生深遠的影響。試想:若有一市民投訴路上少一窨井蓋,然后你在節目中說,此地缺一窨井蓋,有關部門為什么不早早來補上啊!如此一說當然勝于不說,但也不過爾爾,幾天過去了,窨井蓋依舊闕然。如果《午間風》接到投訴后立刻展開調查,弄清該地段所轄部門,并迅速與有關部門取得聯系,然后督促其作出“某日修復”的承諾,再在節目中答復,其效果不問便知了。當然如此操作無疑會使工作量倍增,也常會遭受許多意想不到的軟硬兼具、形形色色的反彈力,但伴隨而來的則必定是節目在聽眾心目中信譽的提高和社會地位的提升。廣播人孜孜以求的無疑是收聽率的提高,但若不主動出擊、積極介入,社會地位何以提高?因此,廣播節目務必積極主動介入社會生活,敢于發出自己的聲音,才能贏得收聽率。《午間風》十多年來一以貫之的做法證明了這一點。

2、排憂解難,取信于眾

民生類廣播節目的生命力在于扎扎實實地為聽眾著想,為聽眾排憂解難。

廣播時間里,聽眾打進熱線電話反映自己遇到的問題,目的是讓媒體發揮輿論監督作用,幫他解決實際困難。如果節目組不盡心幫他解決,敷衍了事,就會讓他失去對媒體的信任,不僅使節目失去生命力,甚至使黨和政府失去群眾的信任。民眾相信媒體敢于為民請命,會把民生疾苦反映出來,才會把周遭發生的一些問題與狀況反映給媒體。比如常熟董浜鎮有座王家小橋,破敗不堪,一年多時間里數位村民在此墜水,村民再三反映,卻一直無人理會。節目組接到聽眾熱線電話后立即展開調查,奔波于水利局、鎮、村之間,最終拿出了由三方共同出資修橋方案。又如,聽眾周某誤中房產黑中介圈套,《午間風》接到反映后,通過和工商、房地產、稅務等多方合作,歷時半月,為其挽回損失6千元。再如,顏港三弄居民下水道改建工程由于有關部門失誤,造成70多戶居民下水道不通,給居民生活帶來了不便。《午間風》節目組接到聽眾反映后,主持人帶領同事三次實地調查,通過和有關部門座談、協商,先后七次追蹤報道,促成了此事的圓滿解決。廣大聽眾就是通過這些具體問題的解決,逐漸地認識了《午間風》,走近了《午間風》。

3、三方互動,相得益彰

節目與聽眾間的互動,是“午間風”節目運作過程中另一強有力的支點。電話的普及為這種互動提供了可能性,通過電話直接參與到節目中至今依然是電臺較之電視臺運用得最拿手的一招。“午間風”節目討論的話題都是源自社會生活,所涉及的都是百姓平時眼中所見、心中所想。節目主持人深入實地采訪,在節目中去蕪存菁,擺出采訪素材,和聽眾共同分析討論,如此操作會牢牢吸引聽眾關注。有些城市電臺因為種種原因,開設一些清談類節目,同樣不乏聽眾,效果也不錯,如上海臺的“市民與社會”就很受聽眾歡迎。但如果像常熟市這樣的縣級廣播電臺也開辦“清談”類節目,就有可能使與聽眾的互動成為一廂情愿的空談。因為縣級臺受眾層次相對較低,常熟市居民80%是農民,他們基本上沒有那份心情去聽什么“清談”,他們需要能夠解決問題的互動,這也是一種民情。培養收聽群是廣播人長期而艱巨的任務,唯有通過對源自聽眾身邊的鮮活的社會素材作出分析討論才能有效激發聽眾的興奮點,這種模式的互動才具有效性和可操作性。《午間風》對互動恰到好處的駕馭,在多年的積累中贏得了豐厚回報,節目一進入播出狀態,熱線參與電話就接連不斷,如此“熱”度確實與其他節目迥異,應該說也是縣級電臺節目成功的一個標志。

《午間風》的互動還有一個特點,它是媒體、聽眾和政府的三方互動。媒體作為民眾與政府間溝通的橋梁,應該是雙向的。既要上情下達,更要下情上達,使政府和民眾間形成一種良性溝通,樹立媒體的公信力。政府應重視公眾的知情權,并及時真實和盡可能完整地向公眾解釋最新發生的重大事件與政策走向,同時注意傾聽民眾的聲音,盡力了解民眾的感受和需求,而媒體正是達到這一目的重要途徑。通過十多年的努力,《午間風》在政府各主管部門中也留下深刻印象——“是個不給說法不罷休的節目”。各部門逐漸了解該媒體在民眾中的影響力,紛紛與節目保持互動。《午間風》節目每天在直播中,堅持盡量運用三方通話等形式,直接連線相關職能部門,直接給出答案,為聽眾服務。不能在節目中直接答復的,在每期節目結束后,節目組都要把這些熱線內容整理歸納,然后到相關部門采訪協調,直到問題解決為止,然后到下期節目的“熱線回音”中給聽眾答復。《午間風》在政府意志與民間意志、新聞傳播者與新聞接受者之間搭建平臺,傳遞民意民情,引導社會輿論,實施輿論監督,從而營造了一個意見的公共空間。

4、熱情耐心,把握政策

準確地把握黨的路線、方針和政策,是對民生類節目主持人素質的要求。民生類話題,特別是熱線時段的話題,隨機性強,變數多,要求主持人除了要有熱情、耐心外,更要有較高的政治理論水平和快捷的反應能力。尤其在對社會疑難問題進行輿論引導時,必須做到有利于黨的路線、方針、政策的貫徹執行,有利于問題的解決,有利于社會穩定,有利于黨和政府改進工作,有利于人民群眾增強對黨和政府的信任。縣級電臺不同于省、市級臺之處就在于,縣級臺所面臨的問題更直接,百姓所關注的也常常是非常具體的答案。在相對狹窄的空間里,一切都被放大地呈現。對新聞事件的當事人來說,往往會有強烈的傾向性,置身于此的新聞從業人員就得時時警醒自己,千萬不能受其影響而逞一時之快。另一方面,遇到矛盾的管理部門也往往會下意識地訴求于一些法規條文,可能會對事件的具體性視而不見。主持人只有堅持發揮“橋梁”作用,節目才能得到受眾的歡迎和支持。

《午間風》之類縣級電臺的民生類節目的誕生、存在和發展,是社會需求的表現。《午間風》在節目宗旨、表現手法及深入社會方面滿足了這種社會需求。在當前社會轉型期,一方面黨和政府所采取的一系列新舉措,需要向人民群眾作及時的宣傳和解釋,讓群眾知情。另一方面人民群眾迫切需要了解黨和政府有關國計民生的新的路線、方針、政策以及它們在實施過程中遇到的新情況、新矛盾、新問題,群眾在貫徹政策中的意見和愿望,黨和政府也需要及時掌握。如何將“上情下達”、“下情上傳”兩者結合起來,使黨的主張和群眾的意愿有機統一起來,這是新聞媒體為構建和諧社會所應起到的作用。

總之,縣級電臺的民生類節目要站在人文關懷立場,從廣大百姓需求出發,評說他們關心的人和事,在反映他們的需求、情感和意愿的同時,積極為他們排憂解難。實踐證明,一個深受聽眾歡迎和信賴的電臺節目,對于化解社會矛盾,促進社會穩定,構建社會主義和諧社會能夠起到積極的作用。

(作者單位:常熟市廣播電視臺)

責任編輯:姚少寶