壞道、異響、分區表損壞

本刊記者

消費者最常遭遇的硬盤故障有哪些?有什么方法可以預防故障的發生?一旦出現故障，又該如何解決呢?為此我們結合調查數據，邀請業界專家為大家答疑解惑。

我們針對用戶常見的一些硬盤故障描述進行了讀者調查，發現在購買硬盤后從未遇到過故障的用戶竟然僅有25.26％。也就是說大多數用戶都曾或多或少碰到過需要硬盤售后服務的情況。而在我們列出的故障癥狀中，硬盤出現壞道、硬盤異響和分區表損壞是用戶最常見的三個故障。接下來我們就針對這三個主要問題采訪來自希捷的技術專家，為大家剖析這些問題產生的原因。

常見問題1：出現壞道，出現幾率44.62％

用戶疑問：壞道是如何產生的?出現壞道的硬盤應該如何判定?是否能獲得質保?平時應該如何避免壞道的產生?

希捷專家觀點：壞道的產生原因主要還是因為在工作狀態下的突發碰撞所致。如果用戶購買的是希捷硬盤，并懷疑自己的硬盤出現壞道，可以下載希捷官方檢測軟件SEATOOLS檢測，或者將硬盤送至希捷全國的特約檢測中心。

希捷建議消費者：當你的硬盤(無論是安裝在臺式機、筆記本電腦或是移動硬盤中)處于工作狀態下時，一定要避免對它的撞擊。也要避免對工作狀態下的硬盤進行移動或搖晃，這樣才能有效避免壞道的產生。另外，對于長期放置不用的硬盤或移動硬盤，一定要放置在通風、干燥的地方，避免潮濕、高溫高濕或溫度變化較大的環境，這些都是保護硬盤，避免故障的重要方法。

案例回放

壞道問題難解決，日立硬盤售后服務無處找

蘇先生于2007年5月份購置了一款日立80GB SATA硬盤。到2008年4月份，硬盤使用還未到一年，便出現壞道和壞扇區，電腦一讀取該扇區的數據立馬死機或藍屏。蘇先生馬上聯系了硬盤的銷售商，對方承諾保換。但到6月份，其硬盤返回并未獲得任何解決。銷售商回復說由于硬盤兩邊的某些膠脫落，屬于外損，所以不能保換也不能保修。但該硬盤自07年5月份組裝進電腦后，就一直沒有取出過，其膠水脫落與用戶無關，廠商為何不給保修?蘇先生當時撥打了日立官方網站的免費服務電話，但都是空號。

MC觀點：硬盤出現壞道和壞扇區是比較常見的售后情況，但一度很多人遇到了類似于蘇先生這樣的情況：膠水脫落，盤體劃痕等都讓質保承諾成為一紙空文。據我們了解，這樣的情況其實主要來自代理商的某些規定，而這些規定讓廠商或總代理承諾的較長質保期限落空。某些代理通過如此做法，在銷售時用更長的質保期吸引用戶，但在實際執行時卻以“莫須有”的原因拒絕質保，降低成本。本刊認為對這類商家非常沒有商業道德，消費者一旦發現一定要堅決唾棄。而廠商變更或取消800服務電話而未及時在主頁上更新并提示消費者，也是導致用戶不滿的重要原因。

常見問題2：硬盤出現異響，出現幾率40.67％

用戶疑問：分區表損壞是如何產生的?如何處理這類故障?數據是否可以得到保全?

希捷專家觀點：硬盤異響有多種情況。首先是完全不能使用，主要有以下幾種情況：

1.硬盤上電后有異響，聽到長時間的“喀達”聲，且硬盤不被系統識別，這種情況可能是硬盤磁頭臂前端讀取數據的讀寫頭被被撞壞，硬盤上電后硬盤的磁頭無法讀取到任何信息，所以磁頭一直無法停下來。

2.硬盤上電后有異響，聽到“喀達”的聲音，然后能聽到馬達停下來，然后又重復上述情況，且硬盤不被系統識別。這可能是整個磁頭臂被嚴重撞壞，磁頭無法起飛而引起的。

3.硬盤上電后有異響,能聽到“嘶啦”的聲響，且硬盤不被系統識別，這應當是硬盤受到嚴重撞擊，導致馬達和磁盤偏位不同心，上電后馬達與磁盤摩擦引起的。

以上第1種情況是在硬盤上電工作過程中的撞擊，導致磁頭撞擊磁盤引起的。第2、3種情況可能是硬盤不小心被跌落引起的。以上三種情況可以確定硬盤已損壞。對于硬盤上電后有異響，但是硬盤能正常讀寫數據，也要分情況而論：

1.如果是筆記本硬盤，因為它采用的設計是當磁頭不工作時，磁頭是停在磁盤外(例如，希捷的斜坡加載技術)，所以筆記本即使在加電狀態，一段時間不使用以后硬盤的磁頭就會離開磁盤，磁頭離開磁盤時就會有輕微的“喀達”聲音，這種情況是屬于正常情況。

2.同樣是筆記本硬盤，如果一直在進行數據的讀寫時也能聽到不正常的異響，那么硬盤可能有問題了，應當立即備份數據，再進行硬盤檢測。

3.但就臺式機硬盤而言，當硬盤待機不讀寫時，磁頭通常是停在磁盤上方的。如果在電腦正常使用時，經常聽到不正常的異響或噪音比較大，則有兩種可能：第一種可能是用戶的電腦使用了很長時間，經常刪除/存取大量數據。這會導致硬盤里數據存放很零散，此時磁頭讀寫需要長時間不停地來回擺動尋找數據，這會引起異響。這種情況下的異響屬正常情況。用戶只需整理一下硬盤里的數據，使其數據存放得更加有規律就可以解決這個問題。第二種情況是，如果經過數據整理，用戶在正常使用情況下還是有異響，則首先應當備份數據，然后使用硬盤廠家的測試軟件進行硬盤檢測或者用S.M.A.R.T測試軟件查看硬盤的狀態。若S.M.A.R.T報告顯示硬盤的健康狀況不好，則說明硬盤有潛在問題。用戶可以嘗試送修。

常見問題3：因分區表損壞等原因丟數據，出現幾率23.33％

用戶疑問：分區表損壞是如何產生的?如何處理這類故障?數據是否可以得到保全?

希捷專家觀點：分區表就是用來存放硬盤分區信息的扇區，對于硬盤來說它和其它存放數據的扇區沒有區別，但對于操作系統來說，分區表里的信息非常重要，直接關系到系統能否識別已經裝有信息的硬盤空間，所以它通常可能會有一個備份。

分區表損壞的原因可能是病毒引起，也可能是在硬盤工作過程中受到撞擊，例如硬盤的磁頭撞擊存入分區表的扇區，導致物理損傷所致。遇到分區表損壞時，希捷建議按以下步驟處理：首先，用可靠的殺毒軟件從其它設備(如軟驅、光驅或閃存盤)引導計算機，然后對硬盤進行殺毒，先確定不是病毒引起的，再使用廠家指定的硬盤檢測軟件進行檢測，對硬盤進行全盤掃描，以確定硬盤是否有壞道。如何硬盤沒有壞道，則說明硬盤沒有物理損壞，然后運用一些專用軟件進行分區表恢復或重建即可(可關注《微型計算機》經驗談欄目的相關報道)。

分區表損壞導致的數據損失是否可以恢復，取決于損壞的程度。比如，如果僅僅是分區表損壞，硬盤盤片本身沒有物理損傷，同時數據完好地存在，并未被覆蓋、破壞，那么只要能恢復或重建分區表，其數據是可以輕松恢復的。但對于大面積的數據損壞，即錯誤扇區很多或部分扇區物理損壞，則數據恢復難度加大。因為這種損壞很可能完全破壞了硬盤里數據存放方式的信息，情況嚴重的話，大部分數據就難以恢復了。

從理論上講，只是存放在被損壞扇區里的數據是難以恢復的，存放于未被損壞扇區里的數據是可以恢復的，但是數據存入硬盤時是按一定的規律或者說是按一定的鏈表方式存放的，如果這種數據存放的信息丟失或損壞，則即使一些數據被恢復，也很難組成完整的信息。比如說一部電影可能占用2GB的存儲空間，它是按一定的鏈表方式存放在硬盤內，如果這些鏈表信息被損壞，即使存放電影信息本身被恢復，也很難把這些恢復的數據重新組成一部完整的電影。

正因為前面所說的原因，用戶為了避免硬盤分區損壞，最好擁有兩種良好的使用習慣：

1.養成良好的數據備份習慣，雞蛋不要放在一個籃子里，重要的數據也是如此。

2.在硬盤工作狀態時，避免撞擊或讓硬盤受到振動，更要避免跌落硬盤。