數字時代圖書館讀者服務的發展趨勢及對策

郭靜妝

關鍵詞:圖書館;讀者服務;發展趨勢與對策

摘 要:因特網的迅速發展,對圖書館的存在和發展造成了巨大的沖擊,也對圖書館讀者服務工作的開展提出了一個新的課題。本文重點分析了數字時代圖書館讀者服務工作的發展趨勢,并對如何開展圖書館讀者服務工作提出了相應的對策。

中圖分類號:G250.76文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0072-02

1 讀者服務工作的概念

半個多世紀之前,印度著名圖書館學家阮岡納贊提出了《圖書館學五定律》,即“書是為了用的;每個讀者有其書;每本書有其讀者;節省讀者的時間;圖書館是一個生長的有機體”。這一論斷,從本質上揭示了圖書館工作和發展中的兩個核心問題:一是圖書館工作的基本法則——圖書館必須堅持讀者第一,服務至上,貫徹全心全意為讀者服務的宗旨;二是圖書館發展的重要規律——圖書館必須適應社會的發展和需求,不斷審時定位,調整自我。隨著數字時代的來臨,圖書館工作將由收藏為主轉變為服務為主,服務的重點也將由傳統圖書館以文獻借閱為主的服務方式所體現的“物的傳遞”轉變為圖書館對讀者進行知識援助和信息素養培訓所體現的“知識的傳遞”。包括:聯機館際互借、文獻傳遞、下載套錄打印、交互式多媒體用戶教育、終身教育、多媒體資源服務、電子資源服務、網絡資源開發服務、信息上網服務、導航服務等。

2 數字時代讀者服務工作的發展趨勢

從圖書館讀者服務工作角度看,數字時代的圖書館與傳統圖書館相比較,發生了以下變化:

2.1 讀者文獻服務發生了變化

近幾年來,新的技術手段為文獻服務注入了豐富的內涵。首先,服務手段日趨現代化,越發依賴于計算機和網絡的應用。自從圖書館采用了OPAC(聯機公共檢索目錄)系統之后,不僅使查目過程顯得快捷方便,能及時知曉該書的館藏位置和狀態,而且可以不再局限于一個圖書館借書,只需點擊Web地址,文獻提供服務將不受時空和復本量的限制,服務類型也變得多樣化,服務廣度得到極大延伸。不僅如此,目前還出現了一種新的發展趨勢,即今后的讀者借書亦可不必親自到圖書館,因為圖書館的計算機已經和讀者辦公用機或家用計算機一樣,都是因特網上的一個平等的網絡節點,讀者完全可以在任何一部上網的機器上檢索圖書館藏書。可見,新技術的運用,既能簡化借閱流通的手續,給讀者服務工作帶來很大方便,又能加大圖書館的透明度,節省讀者的時間。其次,服務內容正在由印刷型文獻的提供向電子文獻的存取方向發展,呈現如下變化:(1)通過計算機終端或工作站,訪問圖書館的檢索系統,打印或套錄所需信息。(2)利用CD-ROM局域網,建立參考服務系統,提供書目、索引、文摘等檢索工具的電子文獻信息服務。(3)通過聯接Internet、DIALOG等聯機檢索系統,以及OCLC、RLIN等書目服務機構和網上的各種數據庫,提供外部的電子信息資源服務。(4)采用聯機方式復制文獻,以傳真或電子郵件的形式傳遞給讀者。

2.2 讀者服務人員的角色變化

現在人們正在從不同角度對圖書館員的社會角色進行重新定位,如信息資源的管理者、信息資源的傳播者、信息知識的教育者、信息領航員等等。這些不同描述,說明了圖書館的社會職能正在發生重大的變化,也反映出了社會發展對于圖書館員新的期望和要求。對于處在圖書館工作前沿和直接面向社會的讀者服務人員來說,其扮演的社會角色將由原來的“文獻資料的傳播者”向以“信息資源的導航者”為主的多重角色轉變。

2.3 讀者服務功能的變化

21世紀的圖書館除了閱讀功能以外,還應該提供信息傳播的功能、終身教育的功能和文化娛樂的功能。在未來信息社會中,圖書館兼具社會文化教育機構和社會信息服務機構的雙重特征。作為一個文化教育機構,圖書館除了繼續承擔外借、閱覽等多種服務活動,向讀者提供文獻傳遞任務外,還應滿足各種類型讀者業余文化和教育方面的多種需求;作為一個信息服務機構,圖書館除了向讀者提供學習和研究的一般文獻信息外,還應滿足讀者工作和生活等各方面的特殊信息需求。未來的圖書館既是一個文化和教育的基地,同時也是一個信息的集散地,圖書館對讀者提供的將是“多元文化信息服務”。

3 強化讀者服務工作的對策

3.1 更新觀念,強化服務意識

目前圖書館的服務工作普遍與社會需求和市場動態脫節。信息產品是為滿足一定的社會需求而產生,圖書館的服務工作必須走出“館藏資源”的局限,主動走向社會,圍繞用戶需求開展市場調研和市場定位,運用評估和反饋,改進服務項目,以保障滿足社會的多方位信息需求。

開辟網上讀者指南,實行優質服務。由于網絡學習的興起,圖書館除了傳統的借閱外,還應通過圖書館的Web站點,開辟讀者指南,將各項優質服務的內容和方法上網,使讀者只要打開圖書館的網頁,便可以在網上預約自己所要借閱的圖書。

3.2 創新服務機制,改善服務條件

圖書館為讀者提供的信息服務內容有:為讀者提供一般參考咨詢服務;開展深層次的信息加工,揭示信息資源內涵的服務;為科研人員提供高深的專業情報數據和信息需求服務。圖書館服務機制的創新就是要全面改進服務的模式和服務內容,為用戶提供多樣化、全方位的服務。這就要求館員對文獻資源進行深層次的研究和加工,建立特色數據庫,實現圖書館的數字化同時,還創造出一個適合網絡化要求的信息服務方式,借助現代化信息技術,進行電話服務、計算機檢索服務、遠程服務等。

3.3 加強圖書館的讀者教育工作

從目前的研究情況來看,信息識知能力教育除了關于傳統圖書館利用能力的教育外,主要包括:關于信息基礎理論和強化信息意識的教育;關于多元信息媒體形式、特征及使用方法的教育;關于網絡知識與使用技術方面的教育;關于計算機操作與使用方法的教育等。其中信息技術的應用培訓,如網絡檢索方法、網絡查詢技巧、常用數據庫介紹等是讀者教育的重要內容。通過信息識知能力教育,不僅要使讀者掌握傳統圖書館印本文獻信息的利用知識和方法,而更重要的是使讀者掌握館藏電子文獻信息資源和局域、廣域、全球網絡信息資源的利用方法,懂得如何產生、組織和提供可利用的各種電子信息資源,懂得如何利用一系列信息檢索工具從網絡中獲取所需信息,懂得如何利用網絡分析和解決與個人工作、研究、學習和生活有關的各種問題等等。

3.4 提高圖書館人員的現代化素質

在圖書館現代化的進程中,最重要的是人的現代化。英國圖書館學專家哈里森說:“即使是世界上第一流的圖書館,如果沒有能夠充分挖掘館藏優勢、講究效率和訓練有素的工作人員,也難以提供廣泛有效的讀者服務。”圖書館讀者服務質量的高低很大程度上取決于館員自身的思想素質和業務水平。數字時代圖書館的工作方式是圖書館工作人員與計算機結合為主,進入了一個人機結合的時代。這無疑對圖書館工作人員的知識結構和綜合素質提出了更高的要求,因為圖書館員的素質在一定程度上決定著網絡信息資源開發的數量和質量,決定著圖書館信息服務的水平和質量。所以我們必須培養大批基礎知識扎實、專業技術過硬、有創新能力的高素質專業人才。他們不但要熟悉本館館藏資源情況,通曉信息管理和信息服務知識,還要具備一定的外語水平;不但要了解掌握圖書館現代信息技術,還應有較強的信息處理能力,可為讀者提供廣、快、精、準的信息。

數字時代的到來,對圖書館的工作既是挑戰,也是難得的機遇。圖書館要想求得新的發展,就要抓住這個歷史機遇,與世紀同行,使圖書館走向繁榮與輝煌。

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