研究型專業圖書館學科館員服務模式探討

金 榕

關鍵詞:研究型專業圖書館;學科館員;信息服務

摘 要:對研究型專業圖書館學科館員服務模式探討,認為學科館員服務的出現和發展,是當代科學技術發展對圖書館服務理念的新要求,也是圖書館服務理念和服務模式的變革與創新。學科館員服務方式是增強研究型圖書館功能的一個重要途徑。提出完善研究型專業圖書館學科館員制度的措施。

中圖分類號:G251文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0062-02

1 學科館員服務是圖書館服務模式的創新

學科館員服務是指圖書館設專人與某一學科專業建立聯系,在學科專業與圖書館之間建立橋梁,相互溝通,為用戶主動地、有針對性地提供文獻信息的服務。學科館員是圖書館根據工作能力和知識背景選擇的素質較高、專門從事研究性工作的館員;是以特定學科專業為服務領域,以科研人員為服務對象,提供高水平服務的新型圖書館員。從用戶的角度來看,學科館員是由圖書館派出上門服務的使者,他把圖書館的文獻信息資源送到用戶手中;他所具有的知識背景和良好信譽有助于對學科用戶群提供有效的文獻信息服務。從圖書館的角度來看,學科館員則是一個與用戶密切聯系的情報員;他為圖書館收集各種用戶情報,使圖書館能更好地了解用戶的需求,提供最佳的文獻信息資源保障服務。學科館員依托公共信息平臺資源所提供的通用服務,以學科為主線,能夠全面為科研一線用戶提供簡便、高效和個性化的信息服務。如今,圍繞創新、研究開展服務是研究型圖書館的服務方向和發展目標。因此,學科館員服務是圖書館服務職能的延伸與發展。

2 學科館員服務是增強圖書館功能的重要途徑

學科館員服務提高了圖書館的服務水平。雖然圖書館一直在改進自己的服務方式,不斷推出新的服務種類,但還是不能很好地滿足讀者的各種需用,尤其是不能滿足讀者在信息方面的深層次需求。這使得圖書館始終難以擺脫服務水平低下的局面。實際上圖書館工作是一種學術性很強的工作,是科研工作的前期階段。然而通過圖書館的傳統服務方式,這種性質難以得到充分體現。為此,學科館員要發揮自己的專業特長,針對研究型讀者的重點需求,進行深層次的信息服務工作,對研究課題進行跟蹤服務或直接參與科研工作,以此提升圖書館信息服務的水平和層次,帶動和促進圖書館各項工作的發展與提高。學科館員服務更能體現研究性、學術性和知識性。

2.1 研究性

科學研究是各類研究單位的重點工作,始終處于研究單位的核心地位,研究、創新是研究院所的生命所在。科研人員是研究型圖書館的“研究型”用戶群體。針對這種特殊的“研究型”用戶,研究型圖書館的服務無論是在服務內容、服務層次、服務方式上都會明顯地有別于其他類型圖書館,呈現出顯著的研究性特征。其建設宗旨是“以研究為基礎,以服務為主導”。

2.1.1 研究用戶。研究型圖書館的用戶是較高層次的用戶群體,具有較好的素質和較高的知識結構。但在對圖書館的實際應用中,用戶對自己的知識需求不一定全面準確地感知和認識,并且由于一些主客觀原因和意識的作用,用戶可能只認識到一部分的知識需求,甚至有可能完全認識不到。因此,學科館員就有必要了解和研究用戶,幫助用戶準確定位和準確描述用戶的知識需求。尤其在圖書館信息資源數字化的今天,利用網絡知識挖掘等技術,了解用戶訪問圖書館的目的和獲取信息的趨勢,了解用戶的興趣和需求,并研究通過什么資源來滿足這些需求。然后分析從哪些地方獲得這些資源,并組織到集成資源服務中。

2.1.2 研究資源。研究館藏是為了更好地挖掘館藏,更有效地為用戶提供服務。研究自身的館藏資源和研究館外的信息資源是研究型圖書館提供知識服務的一個必要環節。研究型圖書館的國際化、數字化、特色化及開放性的顯著特點,要求研究型圖書館必須提供有別于一般圖書館的服務。因此,只有對信息資源進行深入的了解和研究,做到心中有數,才能更有效、更及時、更準確地為用戶提供更有深度、更有針對性的服務。

2.2 學術性

研究型圖書館館藏信息資源的豐富性、完備性和學術性,對學科的發展,特別是學科之間的交叉、融合、具有促進引導的作用。創造學術性的研發氛圍,增加學術性的服務內容,是提升研究型圖書館服務層次所必需的。開展學術性服務是研究型圖書館的服務明顯有別于傳統圖書館借還服務的重要標志,它依托數字化網絡化平臺,逐漸將學術討論、學術研究、學術講座、讀者培訓、學科導航融入圖書館的服務之中。

2.3 知識性

數字化、網絡化的現代信息環境,已經或正在迅速地改變著圖書館信息服務賴以生存的需求環境和運作條件。學科館員緊密跟蹤重點學科的前沿發展動態,迅速適應科研人員的研發需求,甚至超前激發科研人員的新知識需求,促進這種特殊的“研究型”用戶群體的知識發現,知識創新已經成為研究型專業圖書館生存和發展的基本要求。服務是圖書館的宗旨,知識化的服務是研究型專業圖書館的宗旨,而建立在研究性、學術性基礎之上的知識化服務則是研究型圖書館服務的升華。與此相適應,學科館員的知識性服務,是研究型專業圖書館用戶服務之必需。

2.3.1 學科館員通過重點熟悉某個學科的文獻資源,并在建立專題文獻庫的基礎上,對大多數本專業讀者開展專題信息服務。對專業課題進行相關文獻檢索,對重點課題進行定題跟蹤服務,并在此基礎上編寫二、三次文獻。

2.3.2 建立網絡學科專業導航庫。學科館員要負責學科的館藏文獻資源和網絡資源的收集整理并建立鏈接這些資源的網絡主頁,將專業信息資源導航、專業化網絡檢索工具、館藏資源檢索、專業論壇、專業研究、會議動態、專題文獻報道、專業咨詢等集合起來,使其成為新型“專業信息服務中心”。

2.3.3 提供個性化服務。建立“用戶個人圖書館”,為用戶提供個性化的專門信息服務。一是為個人用戶或課題組建立專門的“系統”界面,如提供動態的、量身定做的新書通報、定題跟蹤服務、新聞跟蹤服務、新聞服務、開發信息服務系統的個性化處理功能。二是由學科館員協助用戶開發個人化的信息資源系統,并利用圖書館的系統支持此類信息資源系統。

2.3.4 提供相應對口學科用戶培訓。通過采用個別輔導、小講座、上機實習、編寫讀者使用指南等方式,有針對性地向對口學科科研人員提供獲取信息的技能培訓,使用戶了解有關本專業的各類文獻分布情況,注重對讀者進行信息搜索方法的訓練,便于他們主動獲取信息。

2.3.5 做好與相應對口學科的雙向溝通,通過自己的主頁設立虛擬咨詢點。一方面進行常規性的咨詢服務;另一方面,通過建立該學科的電話、電子郵箱、傳真等方式,面向讀者開展針對特定問題的自由信息咨詢服務,把主頁作為網上服務的窗口。

2.3.6 協助相應學科采訂對口文獻資源,做好商業性文獻的傳遞服務。學科館員要借助于網絡,從外部獲得用戶所需要的多種資源,積極引進商業性文獻傳遞服務,利用商業性文獻傳遞公司或商業數據庫生產商直接為自己的用戶提供文獻傳遞服務。

3 完善研究型專業圖書館學科館員制度的措施

3.1 建立高素質的學科館員隊伍

學科館員的素質是決定學科館員制度能否順利實施的重要因素。在國外,大學和研究機構的圖書館的學科館員必須有學士雙學位(同時擁有圖書情報相關專業和其他某學科學士學位)或碩士以上學歷,擁有資格證書的資深專業人員擔任。他們不但有扎實的圖書情報專業知識,還有具體學科的研究經歷。此外,國外圖書館特別強調學科館員的溝通協作和網絡技術應用能力。由于國內圖書館長期遺留下來的人員配制問題,我們還不能要求國內的學科館員能夠迅速達到國外同行的標準和水平。因此,要通過對外引進(招聘人才)對內進行培訓(原有館員)的方式,建立高素質的學科館員隊伍。

3.2 建立定期考評和競爭上崗的管理機制

學科館員要接受嚴格的定期考核,每年考核一次,既有來自圖書館的考核,也有來自對口學科的考核,可以采用建立定期會議制度,作為檢查、考核學科館員工作的方式。同時,要求學科館員對自己所負責的專業,每年寫出一份具體的文獻分析報告,對所有資源的利用做出評論,便于分析服務中的經驗和問題,在總結交流的基礎上提高全館學科館員的服務水平。也可采取讀者問卷調查,召開座談會或收集讀者意見等方式進行檢查和考核。主要指標有對口學科聯絡的頻率、參與定題、跟蹤服務的課題數量、讀者對學科館員綜合能力評價等,將考核結果作為學科館員資格認證、聘任上崗的依據。另外,不斷充實新的優秀人才加入學科館員隊伍,通過建立科學的考評和動態競爭的管理機制,使學科館員隊伍不斷得到充實,學術水平和服務水平不斷得到提高,學科館員制度不斷得以完善。

學科館員是圖書館員中的精英,是提高圖書館信息服務能力和水平的主力軍,是圖書館工作學術性的體現,也是實現圖書館服務創新的助推器。不斷探討學科館員服務模式,才能使學科館員更好地發揮作用,達到預期目的。

參考文獻:

[1] 席彩麗.論大學圖書館“以人為本”的創新服務模式——學科館員制度[J].內蒙古民族大學學報,2007,(6).

[2]朱蕓.學科館員融入教學科研中的個性化服務[J].河南圖書館學刊,2008,(5).