新時期高職院校圖書館服務創新淺析

陳建文

關鍵詞:高職院校;圖書館;服務創新

摘 要:本文著眼高職院校圖書館的定位,結合圖書館界發展的趨勢,從服務觀念、服務內容、服務方式、服務手段等方面闡述服務創新的內涵,并在此基礎上提出高職學院圖書館在新時期服務創新的策略。

中圖分類號:G258.6文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)04-0065-02

1 高職院校圖書館服務創新的基礎

1.1 高職院校圖書館應明確自身定位

高職院校圖書館應將自身地位確定為“是培養學生情報意識、提高學生技術素質的重要場所”,主要任務是:以服務于教和學為重點,服務于科研為補充,成為學校的文獻情報中心。高職院校圖書館的建設既不要貪大求全,辦成本科院校圖書館的“縮微餅干”,也不要降低要求,滿足于借借還還的簡單服務。同時,高職院校圖書館要明確樹立科學發展觀,預防片面追求規模而忽視內涵、為追求數量而不顧質量的傾向。在圖書館準確定位后,就要圍繞實現高職教育的目標和完成自身的任務建設圖書館,各項工作的開展都要從高職教育的實際出發,從讀者服務工作出發。

1.2 高職院校圖書館應正確把握業界發展的趨勢

新時期,圖書館正逐步實現由“以資源為中心”向“以讀者為中心”的服務理念、服務內容、服務方式、服務手段的轉變。滿足讀者的需求成為圖書館發展的驅動力,“一切從讀者出發,一切為讀者著想”的人本主義服務方式和服務機制日益受到重視和關注。為此,高職院校圖書館應開展多種層次,多樣形式的讀者服務,以此來吸引讀者,努力提升圖書館讀者服務的質量,改善圖書館的服務形象,提高圖書館在讀者心目中的地位,強化圖書館

服務功能的發揮。

2 圖書館服務創新的內涵

2.1 服務觀念創新

服務觀念創新是圖書館服務創新的先導,沒有先進的服務理念,就不會產生先進的服務創新的具體內容。沒有理念創新,就無法觸發服務創新的靈感,啟迪服務創新的智慧。只有不斷地進行觀念創新,不斷產生適應領先時代發展的新思路、新觀念,并具體落實到圖書館服務工作中,圖書館才能得到持續不斷的發展;服務觀念決定圖書館服務面貌。要實現觀念創新,必須努力實現四個方面轉變。即:在服務觀念上實現由傳統的封閉型向現代的開放型轉變;在服務職能上實現由文獻服務向知識服務轉變;在服務方式上實現由接納式服務向主動式服務轉變;在服務手段上實現由傳統技術服務向現代技術服務轉變。

2.2 服務內容創新

在知識經濟時代,用戶已不滿足一般性的內容提供,而是由文獻需求向知識、信息需求演變,圖書館的服務內容要打破以原始文獻作為第一服務手段的服務,以用戶需求為導向進行文獻信息的深化,從文獻傳遞的提供式服務向知識、信息資源重組的創新式服務轉變。要了解并掌握用戶知識、信息需求特點,向用戶提供以專題、知識單元為基礎的服務,及時對館藏一次文獻進行二、三次文獻信息開發與利用,將文獻信息進行收集整理,形成專題綜述、述評、研究報告等深層次的開發,綜合形成新的信息資源,提供的信息是該領域最新、具有前沿性有效知識、信息。

2.3 服務方式創新

隨著計算機技術、通訊技術和多媒體技術的發展,尤其是網絡技術為核心的現代信息技術的不斷進步和在圖書館廣泛地運用,使圖書館的“館藏”結構發生根本性的變化,改變了文獻的載體形式和傳遞方式。在知識經濟時代,用戶的需求,用戶利用圖書館的方式、方法也發生了變化,對圖書館的服務方式提出更高更新的要求。高職院校圖書館應努力改變原有的服務方式,以現代化的網絡技術和服務手段為支撐,打破地理和時空的限制,為讀者提供實時的、多樣化的、不受時空限制的文獻信息資源,節省讀者的查閱時間,提高服務效率,使文獻信息資源得到充分的利用。

2.4 服務手段創新

服務手段創新主要是技術創新,是圖書館服務創新的前提條件。在網絡環境下,現代圖書館大部分實現了用現代化的通訊技術手段為讀者提供信息服務,這本身就是一種創新。在網絡環境下圖書館的技術創新主要體現在:①搜集和加工豐富的數字化信息資源,提供高質量的網絡化信息服務。②建立虛擬系統,實現資源共享。文獻資源共建共享是現代化圖書館普遍的辦館理念與模式。網絡信息資源的廣泛應用為圖書館打開了一扇通往世界的窗口。它超越了時空的限制,使人類在全球范圍內實現資源共享。

3 高職院校圖書館服務創新的對策

3.1 提高館員素質,樹立人本主義服務理念

高職院校圖書館應該加強內部管理,進行全員服務培訓,鼓勵館員努力學習圖書館學、情報信息學的相關知識,并熟練掌握計算機技術、信息處理技術,成為擁有豐富專業知識并能熟練掌握現代信息技術的復合型人才,為開展服務創新提供人力資源保障。同時在工作中樹立人本主義的服務理念,認真貫徹“讀者至上,服務第一”的宗旨,并將其貫穿圖書館服務的全過程,樹立一種尊重讀者、服務讀者的理念,以讀者需求為導向的服務理念,不斷優化服務環境。

3.2 搞好文獻資源建設,構建特色資源

根據高職院校師生讀者的需求特點,可以有針對性地開發建設信息類特色數據庫、參考類特色數據庫以及導航類特色數據庫,走實體信息資源建設與虛擬信息資源建設相結合的發展之路。

3.3 加強圖書館基礎設施建設

網絡時代,要搞好圖書館的服務創新工作,還必須依靠良好的網絡設施和先進技術手段,改變傳統單一、被動式的服務方式,采用主動介入、導向式的新的服務手段,為讀者提供全方位、深層次的信息服務。因此,一定要把校園網和圖書館內的局域網建設好,引進先進Web2.0平臺,進一步拓寬服務渠道,為讀者提供更快捷、更便利的個性化服務。

3.4 加強用戶教育,提高其利用能力

加強對用戶信息認知能力的培養,提高用戶的信息素養,使用戶樹立良好的信息意識,激發用戶潛在的信息需求,充分利用圖書館各種資源。圖書館的用戶教育將變為提供幫助,使用戶實現自我服務為目的,它將起到授人以漁解惑的作用。

3.5 積極開展個性化服務,滿足用戶個性需要

個性化服務主要是強調針對具體用戶的需要,借助于一定的技術工具, 根據每一位用戶的不同要求和興趣,提供針對性的服務和全面信息服務。高職院校圖書館要做好個性化的服務,必須認真分析用戶的需求,根據高職教育的特點和用戶構成,通過信息分析和重組來形成符合用戶需要的知識產品,并針對不同的用戶開展形式多樣的個性化服務。

3.5.1 參考咨詢服務

以圖書館參考咨詢為基礎,將咨詢人員按專業分工來保證他們對專業知識和專業資源的把握,按咨詢問題類型分工,通過集成化組織館內外專家,提高咨詢服務效率,用跟蹤服務來建立用戶對咨詢服務的信任。

3.5.2 專業化服務

安排學科館員按照專業或課題來組織實施服務,保證對不同用戶的問題和環境的把握,對提出的問題明確要求,建立系統的服務記錄和針對具體用戶提供從知識捕獲、析取、重組、創新、集成到應用的全程一體化服務。

3.5.3 顧問式服務

高職院校圖書館根據用戶需要,組織一臨時專業齊備的專家團隊,深入實地考察,并通過對與對象系統工作來測試和調整解決方案,追求最佳解決問題的方法,這樣嵌入式為用戶服務,加強了知識服務的深度,提高知識服務的效率。

4 結束語

高職院校圖書館服務的創新是無限的,它的發展水平應該隨著社會的進步不斷提高,永無止境。如果做好以上創新,并借鑒發達國家高校圖書館的服務經驗,隨著高校圖書館服務領域的擴大,現代技術手段不斷革新,知識時代高職院校圖書館一定能更好地為用戶服務。

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