民辦高校圖書館有償服務探析

石存惠

摘要:民辦高校發展取得了很大的成就,與公共高校共同發展的格局正在形成.圖書館是衡量學校總體水平的重要標志.民辦高校圖書館走什么樣的發展道路已擺在我們圖書館人的面前.本文通過論述民辦高校開展有償服務的積極意義及注意問題,和開展有償服務的局限及對策等幾個問題,指出只有創新服務思想,改變舊有理念,才能更好的為廣大師生服務.

關鍵詞: 民辦高校;有償服務;對策

近十年來,我國民辦高校以突飛猛進的資態,跨越式發展,創造了奇跡般的發展速度。民辦高校在規模上取得了長足的發展,公辦教育與民辦教育共同發展的新格局正在形式。目前民辦高校已進入了內涵型時期,都不同程度加大了圖書館建設的投入。普通認識到圖書館是高等學校辦學的必備條件,是衡量一所學校總體水平的重要標志。處在新時期,新形勢下的民辦高校圖書館走什么樣的發展道路也擺在我們圖書館人的面前。筆者認辦圖書館應該開展有償服務。

1有償服務的定義和開展有償服務的法律依據

有償服務是指圖書館通過開發利用圖書館資源(文獻資源、人力與智力資源、設備與場地資源等),或開展其他社會生活、社會生產和社會經濟活動,為特定的讀者和社會需要提供服務,并收取一定費的行為。

2民辦高校圖書館開展有償服務的積極意義

2.1有償服務有利于調動圖書館人員的積極性、責任心

眾所周知,民辦高校圖書館在人員配備上,專業人員少,閑雜人員多,且流動性大,整體素質有待提高。通過開展有償服務,提高了館員的福利待遇,按勞取酬,獎勤罰懶激發了職工的積極性,使館員更自覺地學習,掌握新知識,新技術。真正把讀者當成上帝,從而改善其服務態度,提高服務水平和質量。

2.2有償服務有利于擴大民辦高校圖書館工作的范圍和服務領域

民辦高校圖書館因創辦時間短,歷史積累薄弱,館藏文獻以滿足教學和學生學習需求為主。圖書館開展有償服務,由單一化的文獻資料服務轉向了綜合性,多形式的服務。開展了網上漫游,裝幀圖書和裝訂資料,,視聽欣賞,打印復印。用戶不僅可以得到一次性文獻信息,而且可以要求對文獻深入開發,獲得可以利用文獻信息。

2.3有償服務有利于提高民辦高校圖書館各部門工作質量。

因為是有償服務,所以圖書館提供的情報就要盡量達到高標準、高質量,從而減少了無償服務中經常出現的敷衍塞責的狀況。根據圖書館工作系統性強,聯系緊密的特點,要實現高質量的情報服務,就必然要牽涉到圖書館其他環節工作,無疑有利于圖書館各部門工作的改善,促進其向“質量型”發展。

2.4有償服務有利于更新人們對圖書館的傳統觀念,重新認識圖書館在社會生活中的重要意義

長期以來,圖書館的知識性服務活動愛到輕視。民辦高校圖書館除支待學生接受專業教育外,在品德教育、文獻知識教育和擴大知識面綜合教育上有無可替代的優勢。開展有償服務使圖書館擴大了服務領域,能深入政治、經濟、教育、科研等社會活動,從而產生較大的經濟效益和社會影響。

3民辦高校圖書館開展有償服務應該注意的幾個問題

3.1有償服務的原則和范圍

免費服務是圖書館的主要服務內容,因而有償服務的開展,必段有一定的原則和范圍,不能無限制的進行。從國外圖書館開展有償服務的經濟以及我國高校圖書館開展有償服務的實踐來看,一般認為圖書館有償服務的范圍應該是那些直接為用戶產生經濟效益的服務和有物質消耗的服務。圖書館的傳統的基礎服務則不應該收費,圖書館不能把經濟效益指標作為管理目標。另外簽于高校圖書館的特殊性,應該只限于業務部分有償服務,與圖書館業務工作無關的有償服務不宜開展。

3.2正確處理有償服務與無償服務的關系

作為教學科研服務的機構,高校圖書館應該堅持以免費為基本服務原則,圖書館必須在搞好無償服務的前提下,適度地開展有償服務。我們必須深刻地認識到,有償服務只是高校圖書館讀者服務工作的一種次要的、輔助性的服務,是對無償服務的一種促進和補充,經不可因有償服務而損害無償服務。

4民辦高校開展有償服務的局限和對策

4.1 服務的局限

信息的絕對短缺與相對過剩并存。缺乏對信息市場的宣傳,信息用戶求助無門而導致信息短缺。同時,由于缺乏對信息市場的宣傳,持“與世無爭”、“坐等用戶上門”的服務態度,從而形成信息資源的相對過剩;而信息用戶急需信息卻求助無門,致使信息短缺。

服務范圍狹窄,內容層次較低。目前,圖書館信息服務還停留在提供文獻資料借閱復制、信息咨文獻檢索等低層次服務水平上,而對二次文獻、三次文獻、市場信息分析與研究,定題服務、遠程交流、網絡信息服務則涉及較少,從而導致信息服務內容單一,水平較低及對信息資源的深度開發不夠。

價格混亂,收費不當。由于信息產品的效益很難評估,這就出現了本館各行其是,自行定價的局面,由于缺乏統一的價格指導和約束機制,導制收費標準伸縮性大,出現了隨意化傾向。

4.2對策

溝通信息供需渠道,大力開拓信息市場。要實現信息資源產業化,搞好信息的有償服務就必須勇于宣傳自己和推銷自己,不斷擴大影響,克服“坐等用戶上門”的舊觀念,變看門守攤式的被動服務為面向用戶的主動服務。我館近期利用學院的網絡辦公等網上信息向廣大教師和學生進行溝通和聯系,推出我館的特色服務,引起師生的好評,收到一定的效益。

深入信息內容,開展高層次的信息服務。低層次的信息服務多使用館內硬件設施,既容易引起有償服務與無償服務在使用信息時發生沖突,又會使有償信息服務質量與效益受到限制。在實踐中我們體會到:當前信息用戶對信息的需求出現了新特點,他們需要提供不僅是全方們的信息,更需要具有個性化的信息,是經過深加工后形成的綜述、研究報告之類的信息產品。因此圖書館應該針對用戶的這些特定信息需求開展較高層次的服務,不能在低層次的信息服務中徘徊。

4.3人員素質問題

全新的網絡環境,引發全新的文獻載代,全新的讀者需求理念和全新的服務內容,這必將對圖書館館員的素質提出更高的要求。這種素質要求主要體現在兩個方面:一是知識結構方面,二是能力結構方面。知識結構由五個方面構成:圖書情報知識,語言知識、專業知識、計算機應用知識和市場營銷學知識。語言知識主要是指外語水平,在網絡環境下世界信息資源共享程度越來越高,大量的信息從世界各地傳業,只有具有較高的外語水平才能開發利用網上資源;只有扎實相關的專業知識,并成為相關專業的專家,才能了解相關專業的研究現狀,預測發展趨勢,開展有償信息服務。能力結構主要是指應具備強烈的情報信息意識與辨別情報信息的能力。如細微的洞察力,豐富的想象力,創造性的思維力,熟練的信息能力,較高的信息分析處理及提供服務的能力。其中專業知識和判斷能力是文獻信息人員業務素質的核心。

制定收費標準,避免服務價格上的自由化和隨意性。在確定價格時,既要根據生產信息產品的實際成本(包括各種硬件配置費用的折舊、信息員的智能服務等),又要估算信息產品可能產生的社會效益與經濟效益;此外,還要根據用戶的實際情況,充分考慮影響價格的各種因素,力爭做到收費合理,用戶滿意。

總之,作為新時期,新形勢下的民辦高校圖書館要不斷適應、跟進時代發展的步伐。轉變觀念,真正以學生為主,熱愛學生,尊重學生,服務學生,創新服務意識。加強與公辦高校圖書館的交流合作,必須走資源互補,共建共享之路。促進民辦高校圖書館事業更加進步。

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