以讀者為中心的圖書館服務淺析

黃　征

摘要：圖書館是信息的聚合地，是知識的海洋，是讀者學習與交流的場所。因此，讀者對于圖書館來講。是一種客戶資源，如何創建以以讀者為中心的圖書服務模式，有著十分重要的現實意義。本文正是基于此，對相關問題進行了分析與探討，旨在為圖書館的發展探索新的方向，此外，對于相關領域的理論研究也能起到拋磚引玉的作用。

關鍵詞：讀者圖書館服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1005-5312(2009)09-0071-01

一、開展以讀者為中心的文獻擁有與信息獲取

第一，開展以讀者為中心文獻擁有任何一個人，即使是某—個領域的專家，也不可掌握所從事專業的所有知識，以讀者為中心文獻擁有是建立在圖書館文獻采集基礎上的，這需要采取專家參與的方式，通過進行相關部門的人員篩選來確定相關專家的組成，他們參與書籍的采購等相關工作。從而保證滿足讀者需求的專業性。

第二，以讀者為中心的信息獲取信息獲取是一個與信息擁有相對應的一個概念，也可以譯為存取的，是近些年來關注較多的問題之一。在傳統的圖書館服務理念中，給予讀者的服務都是基于圖書館現有的文獻，目前來講遠程的館際互助工作還處于初級階段，不管是客觀條件還是主觀條件方面都不是很成熟。所以在目前來講，傳統觀念還難以改變。但是隨著網絡技術的發展，信息溝通必然更加迅捷，館際互助將會得到更大的發展，從而使得讀者信息獲取的能力大大增強。

二、促進以讀者為中心的文獻信息加工與整理

第一，借助發揮外部資源優勢，改進傳統圖書館文獻整理工作圖書文獻的整理，并不屬于圖書館的專業性工作，因此可以通過一些外包的手段簡化這些工作。例如國外很多圖書館都花錢聘請外包服務公司來完成一些繁雜的手工事務，比如圖書內的磁條插入、書籍的蓋章入庫、破碎書籍的修補等。

第二，以讀者為中心的文獻資探整理代替文獻加工為了滿足某些特定專業讀者的需求，可以利用外包與聯合編目所節省的精力，來集中建設特色專業的專題數據庫。

第三，完善互聯網與本館資源的有效整合USMARC856字段被稱為是“連接因特網資源和圖書館OPAC中書目的一座橋梁”；856字段用于存儲URL，是“電子位置和存取”字段——這是于1992年美國圖書館協會所提出的修改書目信息內容以容納因特網電子信息的議案中所定義的。提出不久便得到了廣泛的應用。如華東師范大學圖書館購買了期刊“American libraries”的印刷版，同時通過購買EBSCO數據庫購買了該期刊的網絡版。

三、加強以讀者為中心的文獻信息的傳遞提供

第一，為讀者提供“借閱合一”的服務方式以讀者為中心所強調的就是讀者的權利盡可能的最大化。“借閱合一”正式這一內涵的具體體現。這種集中的管理方式，極大的方便了圖書管理，有給讀者帶來了更多的便捷。不過這種方式也存在致命的問題，就是圖書都可以外借，有些圖書被讀者借出后，其他讀者就無法及時在圖書館內看到該書，相對于以前所有的圖書都必然有一個復本在圖書館書架上等著讀者閱覽來說，似乎不方便讀者。這可以通過對借閱規則的調整來盡量滿足讀者的要求，如縮短借期、增加可續借次數、針對需求量大的圖書增加復本等，更重要的是要提供預約服務、加強預約催還和逾期催還圖書的工作。

第二，互惠借閱、館際互借和文獻傳通近年來，隨著信息技術與網路技術的不斷發展，館際互借也改變了全新的面貌。國外在這方面發展的較為迅速，如上世紀80年代發展的伊利諾斯州的INTERNET Online，以及90年代俄亥俄州的OnlineLINK等。國內在這方面的工作，顯得差距很大，不過也是有所成績的。如清華大學圖書館的網上館際互借系統、CALIS高等教育文獻保障系統的館際互借和文獻傳遞系統等。

四、注重對于讀者的交流

以讀者為中心的咨詢服務傳統的圖書館服務觀念中把對讀者的服務理解成了向讀者提供文獻，而在以讀者為中心的圖書館服務模式下，更應該注重對于讀者的交流。讀者之問的個體差異和愛好是顯而易見的，學習習慣的不同對于讀書的需求習慣也是不同，這些必然影響到圖書館服務，這些非共性的東西往往被我們忽略了。

圖書館的咨詢服務就是一個與讀者進行交流的大平臺，通過這一平臺，圖書館可以清晰的了解到讀者的需求，為滿足讀者的需求創造條件，提供依據。通過咨詢服務所建立的交流平臺，讀者可以更好了了解圖書館的相關信息以及他所能得到的相關服務。隨著信息時代的到來，網絡信息的識別與應用也成為了圖書館服務的核心內容之一，如何在浩瀚的信息中尋找讀者所要求的信息是圖書館工作人員的工作內容之一。