“沖突理論”助推企業(yè)和諧

王　博

隨著國企改革不斷深化，由此帶來企業(yè)利益格局深刻調整、干部職工思想觀念不斷更新、各種矛盾沖突日益凸現，要實現企業(yè)又好又快發(fā)展，就必須進一步加強企業(yè)和諧文化建設。

美國社會學家L·科塞提出功能主義沖突理論，在20世紀60年代后一段時期流行于美國和西歐一些國家。該理論強調社會沖突對于社會鞏固和發(fā)展的積極作用，對于我們正確認識各種矛盾沖突、充分利用沖突的積極功能、構建企業(yè)和諧文化具有一定的借鑒意義。

注重理性建設

科塞把沖突的原因分為兩種：一種是稀少的地位、權力和資源分配不均，屬于物質性的原因；另一種是價值觀念和信仰的不一致，屬于非物質性的原因。在這兩種原因中，科塞十分注重后者，他認為人們對物質資源分配不均感到失望或不滿，屬于一種心理反映，其本質還是非物質性的。促進企業(yè)和諧穩(wěn)定，要注重物質分配上的合理性，建立起和諧的利益分配機制，在此基礎上，根據科塞的解釋，更要注重從人的心理方面入手，達到價值觀和信仰上的一致。如果員工個人的價值觀與企業(yè)文化的價值取向不同，即使物質分配再公平，也難以使員工達到心理上的和諧，矛盾仍會不可避免。

因此，構建企業(yè)和諧文化，必須加強企業(yè)價值理念體系建設，不斷鞏固職工與企業(yè)和諧發(fā)展的共同思想基礎，在企業(yè)內部形成統(tǒng)一的價值觀、經營哲學、精神支柱、道德倫理等意識形態(tài)。通過企業(yè)價值理念體系的整合，使員工形成共識，產生對企業(yè)目標、觀念的認同感和作為企業(yè)一員的使命感，從而產生強大的精神動力和凝聚力，消除矛盾沖突，共同努力實現企業(yè)的發(fā)展目標。

善用外部沖突

科塞認為，沖突可分為內部沖突和外部沖突。外部沖突指發(fā)生在社會群體之間的沖突，對于企業(yè)來說，可理解為企業(yè)之間的競爭、外部環(huán)境的挑戰(zhàn)、自然災害的破壞等所有對企業(yè)發(fā)展不利的因素?？迫謴娬{外部沖突的“正”功能，認為它能使群體發(fā)展、壯大、堅強，它的發(fā)生一方面可以增強群體內部的集體意識，喚起戰(zhàn)斗力；另一方面，沖突帶來的壓力可以增強群體的整合力度，增加成員的參與感。

要使外部不利因素轉化為對企業(yè)和諧文化建設的積極作用，有必要做到：

積極開展形勢教育。面對企業(yè)外部的不利環(huán)境，或企業(yè)發(fā)展處于低谷時，形勢教育的根本目的就是要建立起共同的危機感，增強職工憂患意識，為推進改革、促進企業(yè)發(fā)展提供有力的思想保障。這之中，既要引導職工正確認清當前企業(yè)發(fā)展的形勢和方向，認識到企業(yè)潛在的困難和危機，又要分析產生這些困難的原因和克服困難的途徑，使企業(yè)面臨的外部壓力轉化為員工居安思危的意識、戰(zhàn)勝困難的信心，這樣就能使全體員工把企業(yè)的生存發(fā)展放在高于一切的位置，在企業(yè)內部產生強大的凝聚力，促進企業(yè)迎接各種挑戰(zhàn)。

切實增強執(zhí)行能力。科塞認為，外部沖突的正功能是有限定條件的，如果沖突發(fā)生前，該群體內聚力很弱，那么沖突就會加速該群體解體。對于企業(yè)來說，如果應對外部沖突的能力不強，就可能在激烈的市場競爭或突如其來的危機中被擊垮。因此,增強企業(yè)整體的執(zhí)行能力是必須考慮的重要問題。快速、準確、有效的執(zhí)行是企業(yè)凝聚力的重要體現。尤其是在遇到突如其來的危機對企業(yè)造成嚴重威脅時，企業(yè)如果不能迅速有效地整合全部力量進行應對，就很可能錯過最佳時機，造成難以估量的損失。要通過企業(yè)文化建設，培養(yǎng)員工嚴謹細致、敢于負責的工作作風，通過常年滲透，不斷沉淀，使每個員工在執(zhí)行上養(yǎng)成良好的行為習慣和能力。

注重及時總結提高。一個企業(yè)在成長壯大的過程中，會不斷地遇到來自外部的風險和考驗。例如：張瑞敏砸冰箱就是海爾文化中的重大事件，對海爾產生了重大而深遠的影響；再如：去年我國發(fā)生了“5·12”汶川特大地震災害，許多企業(yè)受災嚴重，但員工在抗震救災中的出色表現豐富和升華了企業(yè)精神內涵；許多企業(yè)在應對當前這場金融危機中的成功經驗也必將會形成寶貴的精神財富。構建企業(yè)和諧文化，要善于抓住這些重大事件，對重大事件所帶來的文化啟示及時進行反思，及時從文化的角度對這些事件進行提煉總結，用以激勵和鼓舞員工，從而豐富企業(yè)和諧文化內涵。

保持內部暢通

科塞認為，群體內部的沖突釋放緊張的情緒，起“安全閥”的作用，就像鍋爐里過量的蒸汽通過安全閥適時排出而不會發(fā)生爆炸一樣。企業(yè)內部有著各種矛盾和沖突是正常的，如果企業(yè)領導能將暴露出來的問題及時解決，對企業(yè)發(fā)展是有利的。在多數情況下，矛盾沖突演變成危機，與其不能正常發(fā)泄有著相當密切的關系。因此，要想將企業(yè)危機控制在萌芽狀態(tài)，就需要建立良好的企業(yè)內部溝通渠道，形成訴求表達暢通的文化氛圍。

傾聽員工呼聲。企業(yè)各種矛盾沖突的主體是人，廣大員工的聲音應該成為企業(yè)領導者關注的中心、工作的重點。企業(yè)領導者應該多深入基層，了解員工工作、生活情況，及時掌握他們的思想動態(tài)，幫助他們解決實際困難。要充分考慮不同層次員工的需求，盡量為員工實現自我價值創(chuàng)造環(huán)境、搭建平臺，建立起良好的激勵機制，形成和諧的勞動關系。針對員工隊伍中存在的問題，做好深入細致的思想政治工作，一方面要針對員工存在的疑問，解疑釋惑，消除誤解；另一方面，要注重人文關懷和心理疏導，溫暖人心，鼓舞士氣。

開展民主管理。企業(yè)應積極推進企務公開和民主管理，充分發(fā)揮職工代表大會制度的重要作用，確保企業(yè)員工知情權、監(jiān)督權，維護職工合法權益，消除不穩(wěn)定因素。開展合理化建議活動，集中廣大員工智慧管理好企業(yè)，使員工的積極性得到有效發(fā)揮，努力實現員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展和諧共進。

善待員工意見。要保證員工表達意見的渠道暢通，除明確企業(yè)信訪接待部門的職責外，還可以通過設立意見箱、領導接待日、舉報電話和召開職工代表座談會等形式收集員工意見。對所反映出來的各種意見要高度重視，及時反饋，能解決的問題要及時解決，不能及時解決的要認真給予說明。

倡導新舊沖突

科塞認為，新舊觀念的沖突會引起社會變革。作為一個企業(yè)，為了生存和發(fā)展，就需要針對外部環(huán)境的變化，不斷地進行變革，尤其是管理上的變革。在變革中,新舊觀念的碰撞、新舊習慣的沖突在所難免。而這些沖突，對推動管理變革是有利的。作為企業(yè)管理者要引導這種沖突，使沖突向著有利于變革的方向發(fā)展，使員工的思想從不合時宜的舊觀念中解放出來，創(chuàng)造出更大的先進生產力。

在企業(yè)內開展解放思想大討論是引導觀念變革的有效手段，通過討論，可以使員工的各種觀念充分暴露，形成新舊觀念的交鋒，最終使大家對新觀念的認識趨向一致，達到新觀念戰(zhàn)勝舊觀念的目的。如果一個企業(yè)長期對新舊觀念沖突的引導得力，久而久之，就會形成一種順時而變、與時俱進的氣勢，去有效應對外部挑戰(zhàn)。這是構建企業(yè)和諧文化的重要一環(huán)。

科塞的功能主義沖突理論在社會學史上是有代表性的一種理論，在我們積極倡導構建和諧企業(yè)的今天，重新審視其理論，會給我們帶來有益啟迪。

[責任編輯 李萬全]