企業文化也是生產力

蔣俊文　黃平陽　陳　軍

據權威雜志《銀行家》公布的《2008年中國商業銀行競爭力評估報告》顯示:株洲市商業銀行綜合實力在全國112家城市商業銀行中排名第14位,在48家中小型城市商業銀行中排名第4位,在中部經濟區24家城市商業銀行中排名第3位……據了解,市商行經過十二年來的勵精圖治,尤其經過近年來保持著跨越式發展的態勢。那么,其實現跨越式發展深層次的動力是什么呢?“我們通過加強企業文化建設,實施文化驅動戰略,將企業文化打造成對外展示商行形象的精美名片、對內凝聚商行員工的人心磁場,用企業文化來驅動業務發展”,該行董事長袁波的一席話道破了天機。

一、挖掘文化底蘊構筑商行戰略發展

株洲市商業銀行成立于1997年10月,由于先天不足和歷史的原因,成立后的五年期間業務發展緩慢,但風險卻日益顯現,曾一度面臨著“退市”的境地。2005年5月,市委市政府對行領導班子進行了調整。在市委市政府的正確領導下,行領導班子從建設企業文化著手,在業務發展、內控管理、風險處置等各方面做了大量扎實有效的工作。

深耕,才能生根。為將企業文化由虛做實,使理念文化能通過行為文化來“落地”,該行按照理念文化確定的各項原則,對行為文化進行了“深耕”——建設合規文化,完善規章制度,為強化內部控制提供了制度保證;完善管理文化,再造管理流程,實現前、中、后臺的相互分離、有效的協調配合和監督制約;強化發展文化,加大營銷力度,創新金融產品,推進風險處置,解決制約發展的瓶頸,使商行走上了良性發展的快車道。通過對行為文化的“深耕”,該行的理念文化得到了根植和深化,使員工對商行企業文化的認知完成了從“了解”到“理解”再到“溶解”的跨躍,從“固化”到“同化”再到“消化”的質變。

在市商行可以深刻地感受到,企業文化是企業戰略發展的核心競爭力,是驅動生產力發展的原動力。正是基于對企業文化內涵的詮釋,該行在深入發掘自身傳統文化底蘊的基礎上,牢固樹立科學發展觀和“始終在您的身邊”的服務理念,全力打造“市民放心銀行”品牌。

付出總有回報,耕耘定有收獲。通過對文化底蘊的深耕,市商行確立了自己的企業文化建設思路:以建設“商行,我們的家、我們的學校”為企業文化建設的主要內容,并以企業文化驅動其打造市民放心銀行的發展戰略。

二、營造家的文化 激發員工工作激情

“在忠誠的旗幟下,我們一起成長!”是市商行的核心價值觀。市商行認為:忠誠,是雙向的,要想員工與商行同舟共濟,就先要關心重視員工;成長,是共同的,要想商行快速發展,就先要幫助員工成長!因此,建設服務員工的“家的文化”,在商行內部營造家的氛圍,提倡“快樂工作,甜蜜生活”,是商行企業文化建設的核心內容。

體現員工根本利益,是商行“家的文化”的基石。自2005年起,該行每年都要為員工落實5件以上的實事,為基層員工解決工作和生活中的困難,為員工進行健康檢查、購買各類保險,組織“金秋助學”活動,幫助困難員工家庭等等。

豐富員工精神生活,是商行“家的文化”的特色。為讓員工能快樂地工作、幸福地生活,該行將文化活動定期化,組織瑜伽隊、合唱隊、聲樂隊、腰鼓隊、籃球隊等隊伍,開放健身房、圖書室、娛樂室等場所,定期舉辦“商行大學堂”等獨具商行特色的主題文化活動。一張張歡樂的笑臉、一幕幕感人的場面,營造出了和諧溫馨的大家庭氛圍。

“家的文化”的營造,有效地激發了商行人的工作激情,形成了凝聚商行員工的人心磁場,為商行近年來業務的快速發展注入了不竭的驅動力。

三、打造學校文化 確保商行持續發展

“厚德博學、激情追求”是市商行的企業精神。為培育員工成長,該行積極倡導好學風尚,傾力建設“學校文化”,以使員工學有所長、術有所精。

建立系統的崗位培訓體系,提升員工的專業素質,是市商行建設“學校文化”的根基。該行按照“區分層次,突出重點”的原則,初步構建了以職業化培訓為基礎的分層分類培訓制度和“走出去,請進來”的培訓方式。據不完全統計,中高層管理人員外派培訓每年人均達50課時以上,臨柜類、營銷類和管理類員工培訓每年人均近100課時。

培養員工的自主學習意識,拓展員工的思維視野,是市商行建設“學校文化”的目的。該行不定期地為員工提供各種書籍,鼓勵員工積極參加各種學歷及專業考試,并對學有所成的員工除提高工資、發放獎金之外還給予專項獎勵。2005年以來,該行先后為員工購買了各種書籍共計5000余冊,有142人因參加了學歷考試獲得學歷提升,有87人通過了相關職稱或職業資格考試,員工隊伍的整體素質有了明顯的提升。

提升員工的職業素質,激發員工的工作激情,是市商行建設“學校文化”的特色。一是通過開展案例分析、換位探討、情景模擬、小品表演和員工“拓展訓練”等方式,寓教于樂,讓員工在親身體驗中學習,有效地發散員工的思維。二是完善考核機制,激發員工熱情。在全行范圍內建立“眾人賽馬”的競爭機制、“有為才有位”的用人機制、“按績取酬”的分配機制,分團隊按季度進行績效考核,組織 “十佳柜員”、“十佳客戶經理”和“十佳網點”評選活動,進一步激發員工的積極性和創造性,提高員工的工作效率和綜合素質。

“軟帛磨出利刃鋒”。“學校文化”的打造,提升了商行員工的職業素養,磨礪了商行創新的利刃之鋒,為商行未來的可持續發展積蓄了永恒的驅動力。

四、特色企業文化 助推商行快速發展

市商行成立12年,特別是2005年5月以來,在市委政府的正確領導下,通過著力打造獨具特色的企業文化,在全行員

工的共同努力下,實現了跨越式的發展,步逐從成立之初“拾遺補缺”的金融機構,發展成了目前省內最具活力的城市商業銀行之一,完成了一輪艱難但卻充滿朝氣的嬗變,實現了規模、質量、效益的協調快速發展。

目前,市商行下轄6個管理支行、3個直屬支行(株洲縣支行在籌)、營業網點39個,服務網絡覆蓋株洲市區及醴陵市、株洲縣。截至2009年6月末,全行資產總額超過90億元,各項存款余額為82.5億元,貸款余額為40.8億元(含貼現),分別為成立時的6.6倍、7.9倍和6.1倍;資本充足率由-4.45%提升到11.56%,核心資本充足率由-4.41%提升到10.93%;不良貸款率由24.5%降至0.63%,撥備覆蓋率達225%,主要監管指標均優于監管標準;在彌補完歷年虧損和計提撥備5801萬元后,四年累計實現經營利潤2.4億元。

在業務實行快速發展的同時,市商行通過建設健康的信貸文化和嚴密的內控文化,逐步將各類風險消滅在了萌芽狀態, 2008年至今保持了零發案,創造了內控管理的新篇章。市商行取得的成績更是受到各級政府和社會各界的充分肯定,四年來先后榮獲了包括國家級“巾幗文明崗”、省級“內部審計工作先進單位”、“銀行業優質文明示范單位”、“A級納稅信用單位”、“同城票據交換優秀網點”在內的各級榮譽稱號74項。

作為地方銀行,市商行積極響應市委政府的號召,全力支持地方基礎設施、重點項目建設和地方經濟發展,近四年累計發放貸款達151億元,是除國家開發銀行外對政府支持力度最大的金融機構,為推動株洲“一化三基”和“兩型”社會建設作出了應有的貢獻。一是支持地方基礎建設,主要支持了快速環道、體育中心、湘江風光帶、武廣客運工程、湘江四橋、湘江五橋、新華東路延伸段、建設北路、天臺山莊、“四化”和“五改”工程等基礎設施建設;二是支持市重點項目建設,主要支持了株冶集團循環經濟建設項目、南車電動汽車項目、中鹽株化擴改工程、智成化工改擴建工程、旗濱浮法玻璃技術改造工程、中材水泥項目、株洲職業教育資源整合、天臺金谷、株洲服飾工業園區等重點項目;三是積極扶持中小企業發展,中小企業貸款余額四年增幅達55%,市商行在全市的中小企業金融業務份額占到了30%以上。

企業文化也是生產力。作為一家地方銀行,市商行在面對日益激烈的同業競爭,毅然選擇了以企業文化作為核心競爭力,以企業文化建設驅動業務發展,謀求企業文化與戰略發展的和諧一致、企業發展與員工發展的和諧一致、企業文化優勢與競爭優勢的和諧一致的發展戰略,而近年來的快速發展無疑證明了其抉擇的正確性、前瞻性,該行徹底擺脫了困境,插上了騰飛的翅膀,譜寫了一曲與時俱進的優美樂章!

(作者單位:株洲市商業銀行)