ＭＣ求助熱線

讀者反饋

各位編輯好，我是8月上刊《貪便宜，吃大虧——99元新貴無(wú)線套裝切莫盲目購(gòu)買》的作者。首先口頭表?yè)P(yáng)—下編輯部對(duì)于用戶使用體驗(yàn)的重視，同時(shí)，也讓我深刻體驗(yàn)到《微型計(jì)算機(jī)》的影響力對(duì)于廠商售后的監(jiān)督作用。在當(dāng)期雜志上市不久，我就收到了新貴將為我免費(fèi)更換同一款產(chǎn)品的消息。目前，我對(duì)這款新的新貴勁舞派090使用了6天，一切正常，之前擔(dān)心的“跳標(biāo)”和“漂移”現(xiàn)象均未出現(xiàn)，或許是我運(yùn)氣太差吧。這樣看來(lái)，作為一款價(jià)格僅99元的產(chǎn)品，對(duì)于像我這樣的入門級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，性價(jià)比就很高了。作為一個(gè)民族品牌，新貴能夠如此快速并誠(chéng)心地為我免費(fèi)更換產(chǎn)品，個(gè)人認(rèn)為值得贊賞。畢竟，懂得重視用戶的聲音，是一個(gè)知名企業(yè)必備的素質(zhì)，希望新貴未來(lái)可以做出更多更好的產(chǎn)品來(lái)。最后，再次感謝《微型計(jì)算機(jī)》在讀者和廠商之間構(gòu)筑的橋梁，也很感謝編輯能夠不厭其煩地和我多次溝通交流。

忠實(shí)讀者張文龍

MC：對(duì)于新貴的及時(shí)反饋我們感到非常欣慰。在收到讀者反饋的同時(shí)，本刊也專門對(duì)勁舞派對(duì)090這款鍵鼠套裝進(jìn)行了評(píng)測(cè)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)鍵鼠工作正常，因而張文龍所遇問(wèn)題可能是個(gè)體現(xiàn)象。不過(guò)新貴仍表示將對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品再次組織生產(chǎn)線上的嚴(yán)格抽檢，并對(duì)此次事件中不負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

數(shù)碼／電腦硬件求助專區(qū)

自修顯卡出故障可否請(qǐng)廠商幫忙

求助品牌：七彩虹

涉及產(chǎn)品：顯卡

廣東讀者區(qū)銘堅(jiān)：本人于2007年6月24日在佛山太平洋電腦城購(gòu)買了一塊七彩虹鐳風(fēng)X1950PRO-GD3顯卡。近日發(fā)現(xiàn)該顯卡的風(fēng)扇出現(xiàn)故障，因?yàn)楸Ｐ奁谝堰^(guò)，我便自行更換風(fēng)扇。但幾天后有一顆電容爆開(kāi)，并隨即自動(dòng)關(guān)機(jī)。由于我未能撥通七彩虹服務(wù)電話，所以想通過(guò)MC幫忙問(wèn)問(wèn)七彩虹如何維修。

處理結(jié)果：七彩虹服務(wù)中心維修

七彩虹回復(fù)：這位用戶首先可以通過(guò)當(dāng)?shù)氐拇砩檀颠M(jìn)行維修，如果當(dāng)?shù)厣碳揖芙^代返，你可以在工作日致電400，678—5866咨詢解決方法，或者你也可以就近聯(lián)系七彩虹服務(wù)中心進(jìn)行解決，具體聯(lián)絡(luò)方式請(qǐng)查看www.colorful.cn。對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，我們不建議大家在沒(méi)有獲得授權(quán)的情況下自行維修；而非質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，原則上我們不反對(duì)客戶自行維修。針對(duì)消費(fèi)者自行維修的行為，七彩虹建議尋找有一定技術(shù)實(shí)力的維修部門進(jìn)行操作。

因MOD損壞鼠標(biāo)，可否付費(fèi)維修?

求助品牌：雷柏

涉及產(chǎn)品：鼠標(biāo)

深圳讀者諾文：我是深圳的一個(gè)忠實(shí)雷友，8100鍵鼠套裝剛上市時(shí)就買了一套。為了想驗(yàn)證自己作為DIYer的實(shí)力，我前幾天把鼠標(biāo)拆開(kāi)想換成藍(lán)色LED。可最終不僅沒(méi)有成功，還將鼠標(biāo)弄壞了。現(xiàn)在想請(qǐng)MC幫我問(wèn)問(wèn)廠商，該鼠標(biāo)還能維修嗎?

處理結(jié)果：可以付費(fèi)維修

雷柏回復(fù)：請(qǐng)這位用戶將故障鼠標(biāo)送至當(dāng)?shù)鼐S修站(聯(lián)系方式可登錄雷柏官方網(wǎng)站查詢)，并致電雷柏客服400—888—7778要求下單走售后流程。

MC：在一定的基礎(chǔ)知識(shí)和技能條件下，MC贊賞大家勇于堅(jiān)持DIY的精神，但同時(shí)，大家也應(yīng)該了解廠商的售后條例，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)保在經(jīng)過(guò)改造后有可能受到的影響作好心理準(zhǔn)備。

產(chǎn)品與官方介紹不符如何處理?

求助品牌：元谷

涉及產(chǎn)品：移動(dòng)硬盤(pán)盒

山東讀者郭飛：我于2009年8月30日在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)元谷移動(dòng)硬盤(pán)盒，到貨后發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)盒的傳輸標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品介紹不相符。與廠商聯(lián)系，廠商承認(rèn)這是標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤，已在其官網(wǎng)的產(chǎn)品介紹中改正過(guò)來(lái)。我隨即與網(wǎng)上賣家聯(lián)系要求退貨，賣家百般推辭不肯退。請(qǐng)MC幫幫忙，可否找廠家協(xié)商解決這個(gè)問(wèn)題?

處理結(jié)果：退貨

元谷回復(fù)：收到貴刊轉(zhuǎn)發(fā)的郵件后，我們的技術(shù)人員在產(chǎn)品規(guī)格上與這位用戶作了交流，同時(shí)我們的銷售部門也與代理商溝通過(guò)，如果這位用戶要求，我們同意給他作退貨處理。