試論企業人性化管理的基礎

龐代新

在市場競爭日益激烈的現代企業中,只有強勢企業才能獲得生存和發展,而強勢企業的核心是要抓住“三本”即人本、資本、成本,其中人的因素是第一位的,是最重要的資本,因此企業的高級管理人員必須要注重人本管理,而人本管理的基礎是與職工心貼心。

歷覽古今興衰事,成敗得失在用人。企業競爭歸根結底是人才之爭,是人的積極性和創造性的競爭,是人的全面素質的競爭。企業的管理者是企業發展的紐帶,企業的大船靠領導者掌舵,靠廣大管理者保駕護航,靠廣大職工群眾的支持和擁護。因此管理者要提高自身素質,從人性化角度實施管理,做職工的貼心人,調動好、保護好、發揮好職工群眾的積極性、創造性,齊心協力,共展企業宏圖,永保企業航船乘風破浪、勇往直前。

一、管理者必須樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,這是管理者成為群眾貼心人的先決條件

一個人能否在信仰與追求、理想與現實、公與私、苦與樂、榮與辱、名與利、美與丑 、生與死等一系列問題上做出正確的回答,能否活得有意義,從根本上取決于能否樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。正確的世界觀、人生觀、價值觀應該是公而忘私、無私奉獻、甘做人民的公仆、腳踏實地做事、老老實實做人,只有這樣,管理者和職工群眾才能融為一體,才能得到群眾的信賴。有些管理者,不傾聽群眾呼聲,不關心群眾疾苦,有的喪失遠大志向和理想,有的拈輕怕重,急功近利,斤斤計較個人恩怨,鬧無原則的不團結,高高在上,不相信群眾,不依靠群眾,甚至有的成了金錢的俘虜,變成危害一方的罪人,這必然會被群眾所不齒。其實,老百姓心里最有數,如果你不為他們著想,不為他們辦事,甚至欺上瞞下,跟他們耍小心眼,群眾就會厭煩你,有什么話、有什么事也不愿和你講,不把你當成貼心人,久而久之,你就會成為一個空架子。作為領導干部無論走到哪里,都要在人民群眾中生根開花結果,戒掉官僚主義,形式主義,和群眾交朋友,這樣,群眾就能把知心話說出來,你就會成為他們的貼心人,反之你不深入群眾,不了解他們的疾苦,不傾聽他們的呼聲,隔膜感使他們壓根不愿接近你,何談成為他們的貼心人呢?

二、管理者必須提高自身的綜合素質才能成為職工的貼心人

俗話說:“打鐵還得自身硬”,作為領導在正確的世界觀、人生觀、價值觀的指導下,只有不斷提高自身綜合素質,在各方面起到模范帶頭作用,才能使群眾信服,才能有感召力。如果群眾說什么,管理者都不明白,需要解決的問題自己還存在許多問題,那么群眾怎么還會給你講,會信任你嗎?因此,作為管理者要想成為職工群眾的貼心人,還必須在以下幾個方面提高素質:

1.人品素質:作為管理者,人格品質是最為重要的,優秀的人品是管理者決不可少的必要條件,經營就是借助他人的努力來成就事業,作為管理者必須通過廣大職工才能發揮以一當十的作用,從而激發廣大員工發揮出最大的動力。為了培養這種工作氛圍,需要管理者必須德才兼備,深得職工的心,如果管理者品質低下,自私自利,那么,無論他怎樣學識淵博,多么才華橫溢,職工也會對他嗤之以鼻,更談不上和他說知心話。因此,管理者要想成為職工的貼心人必須從自身做起,遵紀守法、維護團結、清正廉潔、無私奉獻。管理者要做遵紀守法、維護團結的模范,要在建立健全的機制下,做到有章可循、有章必依。如果領導者不依章辦事,隨隨便便,怎么去說服職工、教育職工呢?團結出效益,團結出人才,管理者只有重團結,講友誼,才能在職工中起到帶頭作用,才能使職工擰成一股繩,團結在企業的大環境周圍。自身和和氣氣、與人為善,群眾才會對你有好感,才敢對你講真話,才會把你當成貼心人。在廉政問題上,管理者一定要牢記陳毅同志“手莫伸,伸手必被捉”這句名言,清清白白做人,踏踏實實干事,在日常生活中,做到警鐘常鳴,嚴格自律,率先垂范。無私奉獻是管理者的重要內涵,管理者要帶頭發揚這種精神,處處以黨和人民的利益為重,奉獻在前,吃苦在前,先天下之憂而憂、后天下之樂而樂。正所謂,其身正,不令而行,其身不正,雖令不從。總之,管理者只有在以上幾個方面起到模范帶頭作用,才能樹立起自己的威信,才能說話硬氣,群眾有事才能給你講,你才能成為職工的貼心人。

2.能力素質:管理者的能力素質包括以下方面。(1)創新能力,科學技術日新月異,管理同樣 也要推陳出新。如果管理者觀念陳舊,總擺脫不了舊框框,工作方法死板,不能用創新的眼光去看待、處理工作中出現的問題,久而久之,不盡人意的管理方法對職工的工作情緒起不到積極作用,反而會使職工產生逆反心理,工作失去興趣。(2)對職工的領導能力,這種工作能力不是單純的硬性統領,而是剛柔相濟,使職工最大限度地發揮主觀能動性,是在硬性管理的基礎上注重人的感情,做到“軟硬”兼施,嚴慈兼顧。只有這樣,職工才覺的管理者處事得體,也就會誠心誠意聽從安排,甘愿為你工作,工作效率就會大幅度提高。(3)溝通能力,管理者管理的對象是人,成天和人打交道,因此管理者必須具有善于與人溝通,能巧妙協調人際關系的能力。管理者只有經常和職工溝通才能了解職工的心理動態,才能對癥下藥,解決實際問題。總之,管理者具備了以上素質,職工就會把你當成娘家人,有心里話愿和你溝通,你就能成為職工的貼心人。

3.知識素質:知識素質通常包括專業技術知識和管理知識兩個方面,企業要發展就必須改革,而改革就必須學習新知識,認清新形勢,尋求企業發展的新思路,努力學習新的科學知識,改進和創新工作方法,從思想上改變舊觀念,做先進文化實踐者,做先進生產力的代表者,在改革和創新,為職工帶個好頭,學技術,懂管理,恥于當白板,學會既要“抬頭看路”又要“低頭拉車”,而且能拉大車、重車,這樣職工才能信服于你。

三、管理者要樹立良好的工作作風,這是成為職工貼心人的有利保證

全心全意為人民服務是黨的根本宗旨,是我們想問題,干工作的根本出發點和落腳點,每位管理者必須牢記這一 根本宗旨,從自身做起,嚴格要求,真正做到勤政為民,廉潔奉公,在群眾中保持公仆形象。周恩來同志所以能贏得全國人民乃至世界人民的愛戴,根本一點就在于他一生光明磊落,一切為人民,甘做人民的公仆。管理者的一言一行,一舉一動,都會對群眾產生潛移默化的影響,而且關系到管理者在人民群眾中的形象,因此管理者必須牢固樹立“求實、務實、實干”的“三實”形象。求實就是要做到時時事事為人民的利益著想,為人民服務不講價錢,講成績不摻水分,并敢于發現、正視、改正缺點。務實,即想事情,干事業應從當地實際出發,不做表面文章,不求轟動效應,不搞假、大、空,實心實意為人民辦實事、好事。實干,就是鋪下身子,深入基層,身先士卒,一步一個腳印地成就一番事業。群眾最講實際、最講實效,你誠心誠意地辦實事,扎扎實實地解決實際問題,就具有說服力、號召力、感染力,管理者的良好形象就會在群眾中樹立起來,群眾就會把你當成貼心人。正確的處理問題、解決問題會使職工心服口服,反之就會使矛盾更加激化。因此管理者在同職工接觸中做到以下幾點,1.說話力求敢說、實說、謹說、辯證。敢說:不看風向、來頭和臉色,直抒己見,觀點鮮明;實說:一就是一,二就是二,不夸大不縮小,不話到嘴邊留半句;謹說:不便直說或不宜實說又非表態不可的時候就少說甚至不說,少說也不空更不偽;辯證:盡量分析有分寸,不說過頭話和絕對的話。2.做事力求做到堅持原則,不隨心所欲,自行其是,靈活變通也不離譜出軌,集思廣益,不獨斷專橫,盡心盡力不偷懶耍滑,始終如一,不見異思遷,襟懷坦白,敢作敢為,不貪功諉過。3.處事力求有理有據,不搞臆象猜測,一視同仁,不搞親疏有別,換位思考,不失情理和公道,在說話辦事處事方面做到以上幾點,就會產生人格魅力,增強感染力,處理問題,就會收到事半功倍的效果。處事原則分明,就會有更多的職工愿意找你處理問題,你就會成為職工群眾的貼心人。

總之,企業管理者在正確的世界觀、人生觀、價值觀的引導下,無私奉獻、甘做公仆,走群眾路線,虛心向群眾學習,尊重群眾的實踐,對職工要求實、務實、實干,不甘平庸,勇于進取,大膽開拓,敢為人先,工作方法靈活,處事公正,做“三個代表”的先行者,才能成為職工群眾的貼心人,才能把人性化管理做出成效,才能使管理成為企業發展的動力。 □(編輯/梁永安)