葉鶯的新玫瑰

丁婭琳

葉鶯又出現(xiàn)在媒體的視野中。這次不是在柯達，而是在納爾科(Nalco)——一家來自美國芝加哥的、進入中國已經(jīng)有20年歷史的、一直以來默默無聞的環(huán)保技術(shù)公司。

5月4日，葉鶯就職納爾科的新聞發(fā)布會上，云集了來自全國各地的200多家媒體，像烏魯木齊晚報、瀟湘晨報這樣的地方都市類媒體也在邀請之列，葉鶯希望借助這次規(guī)模盛大、做派張揚的新聞發(fā)布會宣布自己的歸來。作為一個明星級別的職業(yè)經(jīng)理人，此前她有一段時間的靜默期。曾經(jīng)做到柯達全球副總裁兼北亞區(qū)主席的葉鶯，如今是納爾科全球副總裁和大中國區(qū)主席。

錯過時代的整合

作為一家跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，葉鶯在柯達公司時的一系列舉措，尤其是對中國膠片行業(yè)的大規(guī)模整合，為她贏得了明星職業(yè)經(jīng)理人的光環(huán)。

1997年初，曾經(jīng)擔(dān)任摩托羅拉公司全球總裁的裴學(xué)德走馬上任柯達公司，躊躇滿志地準備在中國干出一番大事業(yè)。此時的柯達面臨著多重考驗：來自日本的富士公司成為膠卷業(yè)的后起之秀，瘋狂追趕老大哥柯達；數(shù)碼相機新生代鋒芒畢露，期望搶占傳統(tǒng)相機以及膠卷業(yè)的蛋糕還有幾位前任多元化并購而帶來的資金缺口。

裴學(xué)德希望柯達在中國能像20世紀90年代的摩托羅拉那樣在中國取得成功，他拋出的“柯達出資不少于10億美元，整體收購中國感光行業(yè)”的大膽計劃，讓葉鶯熱血澎湃。這是真正的“大事件”，曾經(jīng)做過新聞記者和外交官的葉鶯一定要參與到這樣的“大事件”中來。來到柯達第一天，她就迫不及待地為全行業(yè)合資計劃開展談判。

在吳曉波《一個人的戰(zhàn)爭》一書中如此描述這場整合：“柯達全行業(yè)購并合資計劃涉及6個省市、10個城市、4大部委(國家計委、化工部、輕工部和國家外經(jīng)貿(mào)部)，葉鶯居然能穿行中間，翩翩上下，巧手解旋，僅用短短一年時間就讓購并取得了實質(zhì)性的突破。最艱難的是并購樂凱，也終于被葉鶯以及柯達搞定——2003年10月，柯達與樂凱火速簽約，以總值1億美元的現(xiàn)金、設(shè)備和技術(shù)，換取樂凱20％的股份，至此，中國膠卷工業(yè)的7家企業(yè)全數(shù)與柯達合資。”

正是由于葉鶯的運作，在全球市場上被富士打得暈頭轉(zhuǎn)向的“黃色巨人”在中國找回了尊嚴。1997年，富士膠卷在中國的市場占有率為70％，2001年，柯達的份額反超至67％。中國從葉鶯到來之前的柯達全球第17大市場迅速提升到第2大市場。

但這樣的成績并沒有改變柯達公司不斷衰落的趨勢，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，固守傳統(tǒng)膠片行業(yè)的柯達落在了后面。

“隨著柯達4600萬美元轉(zhuǎn)讓所持股權(quán)全面退出樂凱，一場歷時十年之久的全行業(yè)并購戰(zhàn)略宣告失利。十年間，具有超級商業(yè)才能的葉鶯投注全部心血，在中國市場打贏了每一場戰(zhàn)斗，可是同時，柯達卻失去了整個戰(zhàn)役。”

柯達專注于全行業(yè)合資計劃之時，數(shù)碼時代毫不留情地到來了。柯達以為：發(fā)展中的中國，數(shù)碼相機不會那么快被接受，膠卷以及沖印行業(yè)的生命周期還要延續(xù)較長的一段時間。因為在20世紀90年代，大多數(shù)中國人甚至連一臺機械相機都沒有。

不過令很多人沒想到的是，許多中國人擁有的第一部相機便是數(shù)碼相機。數(shù)碼相機從1997年至今一直處于高速增長期，年均增長率超過50％以上，高于全球數(shù)碼相機市場22％的整體增長率。市場規(guī)模一再創(chuàng)新高，又是來自日本的佳能牢牢占據(jù)中國市場第一的寶座。

核心競爭力固守在“黃盒子”上的柯達直到2003年才匆匆開始轉(zhuǎn)型。錯過了中國發(fā)展數(shù)碼相機最好的年代，難看的年報、尷尬的裁員讓這位曾經(jīng)的膠卷巨人在數(shù)碼時代里格格不入。柯達在2009年初發(fā)布了一份尷尬的財報：由于數(shù)碼和傳統(tǒng)膠片產(chǎn)品銷售雙雙下滑，2008年全年公司共實現(xiàn)利潤3，39億美元，比2007年下降50％銷售額減少9％，為94.2億美元。為節(jié)約成本降低虧損，柯達2009年1月宣布將在年內(nèi)裁員3500～4500人，占其員工總數(shù)的14％～18％。裁員后柯達員工總數(shù)將降至不足2萬，為上世紀30年代大蕭條以來的最低水平。

葉鶯的全行業(yè)合并的每一場談判都是成功的，但是很不幸，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，柯達被遠遠甩在了后面。葉鶯和柯達中國公司的努力最終沒能抵擋時代變遷的力量。

責(zé)任肯定不能落在葉鶯的身上，但作為一個明星級別的女性職業(yè)經(jīng)理人，葉鶯總結(jié)12年的柯達生涯時，卻對貫穿始終的全行業(yè)整合這件事避而不談，而是選擇另外一個話題“這些年來我在柯達留下一些腳印——柯達的本地化，以及如何使柯達的價值觀與中國的文化相融合。”

聚光燈的中心

愛穿色彩鮮艷的裙子、打扮亮眼入時的葉鶯的人生旅程總是在主動追求著時代的大事件，她追求完美，樂于做聚光燈下的主角。

早在臺灣大學(xué)念書時，葉鶯的外交能力和政治敏感性就引人注目，和一般的女生不太一樣，她熱愛參與時政，酷愛挑戰(zhàn)，愛當焦點。1970年葉鶯進入美國政府，先后出任美國駐緬甸大使館和美國駐香港總領(lǐng)事館政治處官員。

作為葉赫那拉氏的后代，葉鶯生在北京。1949年，國民黨敗退臺灣，父親和尚在襁褓中的葉鶯去了臺灣。葉鶯的母親在其兩個月時不幸病逝，此后，葉鶯的父親一生未再娶，將全部心血傾注在獨生女兒身上。戎馬一生的父親對葉鶯有極高的期許，葉鶯從小得到的是極盡嚴格的家教，成就其性格里堅毅硬朗的一面。

葉鶯不滿足于順風(fēng)順水的外交官崗位，她主動嘗試新的挑戰(zhàn)，1978年她加入媒體，先后任職新加坡海峽時報集團和美國全國廣播公司(NBC)。她曾經(jīng)聯(lián)手中央電視臺主持人趙忠祥對1979年的鄧小平訪美進行全景式的報道。回憶起這段，葉鶯非常自豪：“遇到重大時代變革何其幸哉!”

時政的前沿報道讓葉鶯預(yù)先感受到了祖國大陸的“春江水暖”，特別是鄧小平訪美時提出的中國將改革開放，全面轉(zhuǎn)向經(jīng)濟建設(shè)。敏感的葉鶯預(yù)感中國會有轟轟烈烈的大變化，她當然也要投身其中。1982年，她重返外交官崗位，先后在廣州和香港任商務(wù)領(lǐng)事。1995年，葉鶯出任美國駐中國大使館公使銜商務(wù)參贊。

多年的外交官和記者生涯，中西方融合的雙重背景、卓越的外交公關(guān)能力、強大的人脈關(guān)系、政治敏感性、甚至柔中帶剛的處事技巧……對于剛剛開始進入中國這片飽含機會的大市場的跨國公司們，葉鶯太適合做高鼻梁藍眼睛們的中國向?qū)Я恕Ｊ聦嵶C明，葉鶯的確出色地完成了柯達對于中國感光材料行業(yè)的整合，雖然整個柯達在產(chǎn)業(yè)變革中輸給了對手。顯然，葉鶯的背景和經(jīng)驗，對于跨國企業(yè)來說，仍然有著很強的吸引力。

新的時代大主題

納爾科成立于1928年，當時又名國家鋁酸鹽公司，最初的業(yè)務(wù)與公司最初的名字一樣單一，使用鋁酸鈉這單一產(chǎn)品來處理蒸汽機車鍋爐和工業(yè)鍋爐。幾

十年的不斷發(fā)展，納爾科在水處理、煙氣治理和能源服務(wù)三大領(lǐng)域都頗有建樹，其中污水處理技術(shù)和工藝是全世界頂尖的。但是作為一家傳統(tǒng)的技術(shù)型公司，納爾科一直相當?shù)驼{(diào)。

葉鶯選擇納爾科一方面是因為環(huán)保已經(jīng)成為人們不得不關(guān)注的焦點，另一方面，在中國做環(huán)保類的企業(yè)需要良好的地方政府關(guān)系、強大的人脈為基礎(chǔ)，這些都是她所擅長的。葉鶯本身的品牌效應(yīng)和強大的公關(guān)能力，可以將納爾科從幕后帶到臺前。

不過葉鶯對此的解釋還有一點，那就是父親的離世。2008年9月23日，是葉鶯終生難忘的日子，那時她還在柯達任職。早晨她從圣地亞哥的家里驅(qū)車去洛杉磯的辦公室開會，臨走時，和父親說再見時，父親很安詳?shù)匦Α?/p>

下午，葉鶯在洛杉磯的酒會上突然接到家里打來的電話報告父親的離世，匆忙驅(qū)車趕回圣地亞哥。回到家里，發(fā)現(xiàn)父親依然安詳?shù)靥稍谀抢铮砬楹驮绯颗c葉鶯說再見時并無兩樣，她不敢相信眼前的這一切，“原來生與死之間的界限，比一張紙還薄。”

從這開始，葉鶯說，“如何能在世界上為后代留下點東西，包括藍天，綠樹、清澈的水……這些才能讓后代所記得所享用，這是當今時代的大事件。”

相對于直接面對終端消費者的柯達公司，納爾科更多的客戶是大型企業(yè)，但是環(huán)保的結(jié)果和目的始終是和人息息相關(guān)的。納爾科目前在中國擁有兩家工廠、12個辦事處、一個研發(fā)中心。納爾科也許不夠大、也不夠有名，但是納爾科從事的環(huán)保事業(yè)卻是這個時代備受關(guān)注的“大主題”。

葉鶯再一次找到了大事件，找到了大主題。當然他也面臨新挑戰(zhàn)——明星職業(yè)經(jīng)理人除了可以給傳統(tǒng)低調(diào)公司帶來名氣之外，更重要的是要對癥下藥，給出合適的管理方式和發(fā)展戰(zhàn)略。

葉鶯對未來仍然有著美好的憧憬：“納爾科，也不會是我夏日里的最后一朵玫瑰。”

NCR進軍中國航空旅游自助服務(wù)領(lǐng)域

不久前，NCR TouchPort自助值機亭及NCR業(yè)界領(lǐng)先的通用自助服務(wù)(common Use Serf-Service，CUSS)平臺成功通過中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(以下簡稱：中國航信)旅客服務(wù)計算機離港系統(tǒng)自助柜機測試，從而成為國內(nèi)首家按照《中國航信自助柜機測試大綱》完成測試，并獲得中國航信自助值機兼容性書面認證的公司，未來可全面為國內(nèi)機場及航空公司提供NCR世界最先進的自助值機服務(wù)。

中國航信是中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導(dǎo)供應(yīng)商，同時也為航空公司和機場提供提高地面營運效率的信息管理系統(tǒng)。目前國內(nèi)大多數(shù)機場和航空公司均應(yīng)用中國航信的旅客服務(wù)計算機離港系統(tǒng)。該測試的成功通過表明，NCR TouchPort自助值機硬件設(shè)備及NCR CUSS TCS平臺與中國航信離港系統(tǒng)和自助應(yīng)用完全能夠兼容，未來可為國內(nèi)更多的機場及航空公司提供自助值機服務(wù)。

“成功通過中國航信自助值機亭的兼容性測試標志著NCR自助服務(wù)在國內(nèi)航空旅游領(lǐng)域取得了突破性進展，邁出了重要一步，令我們與國內(nèi)各機場及航空公司之間開拓了更為廣闊的商機，進而能夠在深度和廣度上更好地為中國航空業(yè)帶來世界一流的自助服務(wù)解決方案，對于未來的合作前景和市場潛力，我們充滿信心。”NCR商業(yè)零售、酒店餐飲與自助服務(wù)大中華區(qū)總經(jīng)理陳陸寬表示。

NCR的自助值機亭采用通用用戶自助服務(wù)技術(shù)(CUSS)，能夠允許不同的航空公司的應(yīng)用在同一個的自助服務(wù)平臺上運行。而當未來硬件需要進行升級、添加或者更換的時候，只需要在CUSS平臺上進行一定的修改即可輕松實現(xiàn)。

當旅客步入機場的時候，可直接在登機大廳使用NCR自助服務(wù)亭查看訂票情況、座位圖、更改座位、查看行程單并打印登機牌。對于那些已經(jīng)提前在網(wǎng)上辦理了登機手續(xù)，但希望做相應(yīng)變更的乘客，自助服務(wù)亭也可提供相關(guān)服務(wù)協(xié)助辦理。NCR自助服務(wù)亭集成的條碼讀取器能夠輕松識別旅客身份，而護照讀取器則為國際旅客提供了便利。