零售人：掙扎中的幸福感

周　勇

看了聯商網“2009中國零售人工作幸福指數”大型調查數據，我的總體印象是——零售人所擁有的僅僅是掙扎中的幸福感。

調查結論之一：大多數零售人因為從事零售行業而感到幸福，17.6％的零售人經常覺得幸福，70.2％有時覺得幸福。

這一結論向我們展示了一個非常不幸的事實：零售，這個在最近20年創造了巨大財富、輝煌與榮耀的閃亮行業，“經常”有(還不是擁有)幸福感的人居然還不到20％!大多數人無奈地選擇了“有時幸福”!且不談那20％的“經常幸福的零售人”是怎么感受到幸福的，那70％的有時幸福的零售人，是在工作中感受到幸福了，還是在工作“放風”時感受了幸福?如果是工作中的幸福，那又為什么僅僅是有時幸福?為什么不能時時幸福?

我們回顧過去的零售：沒有安全保障的零售老板，攀官成了經營的基本要義；沒有人格尊嚴的職業經理，辱罵成了管理的基本方法；沒有職業榮譽的服務人員，怠慢成了服務的基本狀態。

我們展望未來的零售：顧客越來越紳士，需求越來越多變。面對既有主見又無所適從的矛盾的顧客，零售人是不是也應該更有腔調，以格調對紳士，以優良對優雅，以變革對變化。我突然想起德國的出租車司機：禮帽、金絲邊眼鏡、手套、制服、彬彬有禮的儀態，構成了一幅自信與自尊的畫卷!這樣的司機不可能沒有幸福感。

調查結論之二：大多數零售人對當前的工作感到滿意，5.6％感到很滿意，60.6％感到基本滿意。

這個結論很正常。真正感到滿意的人非常少，大多數人想表達的真實想法并不是“基本滿意”，而是“沒有不滿意”。他們既沒有達到使人愉悅的滿意境界，也沒有特別的不滿，是介于滿意與不滿意之間的一種“棄之可惜，食之勞累”的狀態。

是否讓員工滿意的問題并不簡單。有些企業愿意給店長50萬年薪，企業的利潤也讓員工一起分享。對這種做法的主要指責是：投資人的利益如何保護?但如果這個企業就一個老板，他愿意把自己的利潤分給員工，那是他自己的事。有些老板把員工當作目的而不是手段，所以，員工滿意也就成了目的。那是一種非常高的境界，大多數企業還難以做到做好，就無法作為普遍適用的要求。有些企業則采取限制員工滿意的辦法，他們主張“不能讓員工感覺太好”，這樣做既能使員工較好地控制自己，也能使企業更好地控制員工。看起來這也是一種好辦法。但這些被限制了“滿意感”的員工，往往很容易被來自外部的“溫情”所誘惑，最終使企業失去他們，使他們失去自我。到了新的企業，他們也不見得能夠獲得真正的滿意與幸福，因為當他們在背離土生土長的企業時，已經失去了自我價值。

其實，滿意與滿足是有差異的，滿意使人感動奮進，滿足使人停滯不前。老板應該讓員工滿意，而不應該使其滿足。

調查結論之三零售人最看重的影響因素是自我實現及發展空間，其次是團隊協作和工作氛圍，只有15.8％的零售人最看重薪資。

這個數據從一個側面反映了零售人對“自由與自主”與“良好工作氛圍”的期盼。但該調查報告的第四個結論顯示了一個似乎與結論三矛盾的數據：零售人對“關于工作幸福，你最期望改善的是?”的回答是提高薪資排第一位；其他各項是：有升職空間、發展空間、自我價值的實現；良好的工作環境；團隊協作精神。

為什么會出現這樣的差異與矛盾?這其實反映了零售人的矛盾心理。一方面，他們期盼有一個良好的自我發展空間，把自我發展與自我實現放在第一位。但另一方面，他們更清醒地認識到現實的變化總是難以把握。于是，他們就退而追求“薪資”這個更為現實的目標。

該報告的另一些數據可以作為這個觀點支撐：有超過40％的低收入群體對當前的工作表示不滿意；接近90％的普通員工年收入在3萬元以下；普通員工的年收入均不超過8萬元基層管理人員的年收入都在15萬元以下。

這些數據與基層員工的工作狀態形成了鮮明的對照。在基層工作的零售人，不要說連續工作時間長、全年無休、站立服務等來自行業特征方面的勞累，越到基層，來自各個方面的煩心事也就越多，上面千條線，下面一根針，什么事你都得應對自如，天天如坐在火山口，沒有好的心態，非得精神分裂癥不可。偶爾讓零售人感受到來自老板的夸獎，顧客的微笑，下屬的認可，家屬的安慰，并由此獲得點滴快樂與幸福，但感受之后則是更多的付出與更大的透支。零售人是在掙扎中感受幸福。

到底什么是幸福?美國學者說：幸福與金錢沒有必然的關系。但有些人天生喜歡金錢，他們在賺錢的過程中享受著幸福。另一些人不知道怎么搞的，有了錢就災難不斷，大概是觸犯了哪一條“魔咒”。有些人雖然沒有錢，照樣過得很安逸很舒適很有滋有味。可見，有錢人與沒錢人都有可能是幸福之人。

有人說，想怎么樣就怎么樣的人是幸福的。但另一個人卻說，如果人到了極度自由的境界，也就不幸福了。可見，自由的人是幸福的，不自由的人也是幸福的。不自由的人之所以幸福，那是因為他們心存對自由的期盼。

幸福其實就是一種期盼，是一種心靈的感受。