工業和信息化部有關負責人就家電下鄉政策答問

問:家電下鄉政策實施以來,工業和信息化部做了哪些具體工作?

答:按照國務院“家電下鄉”有關工作要求,工業和信息化部積極行動,督促、指導中標生產企業,圍繞加強生產管理、加強質量控制和檢驗、完善售后服務體系等方面務實開展工作。

一是部署各級工業和信息產業主管部門積極落實“家電下鄉”工作。2009年2月25日,工業和信息化部印發了《關于做好家電下鄉有關工作的通知》,指導地方工業和信息產業主管部門加強對家電下鄉生產企業的監督管理。

二是督促中標生產企業嚴格控制生產流程,保證產品質量和充足供應。工業和信息化部主管司局及地方工業和信息產業主管部門,于2009年2月至3月分別對北京、廣東、浙江、四川等地的24家生產企業進行檢查調研,監督檢查的重點內容是家電下鄉中標企業產品開發設計和生產情況、產品質量保障能力,以及售后維修服務體系建設等。

三是督促中標銷售和生產企業加強和完善售后服務水平。為進一步貫徹落實好家電下鄉政策,有效建設維修網點,提高其售后服務水平,保障中標產品售后維修網點的工作能力,工業和信息化部組織出版了家電下鄉產品售后服務叢書,為家電下鄉產品維修網點及時提供維修資料。

問:主管部門將采取什么措施保證家電下鄉產品質量?

答:工業和信息化部歷來重視產品質量,尤其是售往農村的家電產品質量。為保證“家電下鄉”產品符合國家標準和行業標準的要求,為農民提供質量可靠、性能先進、服務完善的家電產品,結合家電下鄉部際聯席會議專門部署的“落實家電下鄉產品的質量保證措施”相關工作任務,工業和信息化部計劃與國家質檢總局聯合開展家電下鄉產品質量抽查工作,推進家電下鄉產品的質量監督工作,督促中標企業嚴格依據家電下鄉質量要求組織生產,統一規范,全面提高產品性能。

此外,工業和信息化部還發起提高平板電視產品質量承諾活動。為確保“家電下鄉”產品農民買得放心、用得滿意,提高平板電視售后服務水平,切實維護消費者的合法權益,工業和信息化部擬推動相關企業提高平板電視產品售后服務標準,由彩電企業向社會承諾實行整機1年,等離子顯示屏、液晶顯示屏、關鍵組件3年的質量服務。

問:如何保障農村家電產品售后服務質量?

答:由于我國許多農村地區交通不便,家電產品維修服務對家電企業而言是一個很大的挑戰。因為技術支持和維修服務成本高,單個企業難以實現售后服務網絡全覆蓋。

為提升農村家電售后服務水平,工業和信息化部一方面擬督促中標企業進一步完善售后服務體系建設,引導中標家電企業做好產品技術支持和維修服務,切實為農民做好產品安裝、調試、故障維修等服務,適時對部分企業和重點銷售地區進行抽查,及時改進、完善產品與服務,維護農民的利益;另一方面,將發揮和調動企業積極性,統籌規劃家電產品農村售后服務體系建設,形成生產、流通企業現有售后服務體系與第三方公共售后服務體系相互補充的完善的農村售后服務網絡。

工業和信息化部將加強對家電生產企業的監督和管理,會同財政部、商務部等部門,努力做好家電下鄉的全國推廣工作,確保家電下鄉取得“政府得民心、農民得實惠、企業得市場、經濟得發展”的良好效果。