維護和諧穩定從用心服務做起

于　鵬　楊龐筠

【摘 要】社區的中心工作是搞好服務,確保穩定。本人通過多年來的工作實踐,深切地體會到,維護和諧穩定要從用心服務做起。

【關鍵詞】社區 服務 和諧穩定

一、微笑服務

讓離退休人員和家屬感受溫暖。在蒲白礦務局南井頭礦社區辦公樓一樓門庭的宣傳牌板上有這樣一段話:“微笑一下并不費力,但它會產生無窮的魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮,它雖然短暫,卻往往留下永久的回憶,它帶給家庭之樂,又是友誼絕妙的表示,它使疲勞者解乏,又可給絕望者勇氣,如果偶爾遇到某個人,沒有給你應得的微笑,那么,將你的微笑慷慨地給予他吧,因為那些不能施予別人微笑的人更需要微笑”,這段話既是對社區職工微笑服務的要求,也是社區微笑服務的承諾。在每一次職工家屬的來訪中,社區辦公室的人員都以笑臉相迎、熱情服務、笑臉送走每一位來訪者;一次性安置人員帶著怨氣來了,接訪人帶著微笑耐心解釋;離退休人員來了,辦公室的同志總是稱呼姨、叔,急忙讓座、倒水。正象一位八十多歲的老人夸贊的那樣:我每次去了,辦公室的同志都象對待自己的老人一樣對待我,我的確很感動。

二、及時服務

讓離退休人員和家屬感受真誠。人常說:春雨貴似油,同樣,及時的服務猶如給久旱的禾苗澆上的一勺水。下班了,可職工家里突然停電,有社區電工的及時維修、還有售電人員的熱情服務;供水時間過了,可家里有了紅白喜事,子女又不在身邊,有社區水泵工的及時供水、還有紅白喜事服務組的及時幫忙。這些,無不讓職工家屬感激不已,甚至在為父母辦完喪事的答謝宴席上,流著淚向紅白喜事服務組的職工磕頭致謝。

三、便民服務

讓離退休人員和家屬感受溫馨。在社區服務中,有些雖然都是些小事,但衣食住行尋常事,一點一滴細關情。便民是南井頭礦社區提出的“六民”目標之一,一次性安置人員要辦理再就業優惠證,有些同志居住在農村,不能按時集中來辦,勞人科安排隨來隨辦;居民醫療統籌摸底,社保人員到家屬區辦公;為了方便老人,離退休人員資格核查地點搬到了家屬區,對待有病的老人,社保人員堅持上門服務,還為老人們準備了老花鏡。這些讓忙于為生活奔波的人在家門口解決了問題,讓年老多病的老人不再為按一個手印而到還有一段距離的社區辦公樓去,他們在方便之中感受到了社區服務的溫馨。

四、提醒服務

讓離退休人員和家屬感受關懷。每逢雨季,社區生活科總要把“三防”通知送到城壕溝的每一戶居民家里,提醒他們做好“三防”準備;每逢冬季來臨,社區保衛科都要貼出通知,提醒職工家屬做好防火、防盜準備;誰家有了不安全隱患,經常在家屬區巡邏的保衛人員都會上門提醒,及時消除隱患;為了保證大家的日常家庭安全,社區專門制作了平安文化長廊,長期宣傳安全知識。無微不至的提醒服務讓職工家屬感受到了社區的關懷備至。

五、用心服務

讓職工家屬感受的是溫暖、是真誠、是溫馨、是關懷,更是社區職工與離退休人員和家屬心與心的碰撞與交流,職工家屬的感受凝成的是共建社區和諧、共保社區穩定的集體榮譽之心,贏得的是職工家屬對社區工作的積極支持、配合與參與。

每逢家屬區開展活動,在離退休黨支部委員們的帶動下,退休人員和家屬都積極參與,幫助工作人員布置場地、維持秩序,有的從家里拿來了繩子、有的拿來了釘子,碰到問題,大家爭著出主意、想辦法;每逢社區遇到棘手的問題,退休人員和家屬都自告奮勇說服調解,在社區北大門改造中,附近村民出難題、個別住戶提出非理要求,幾位退休職工自發組織找有關部門領導說理,到當事人家中說服做工作;開放式文化廣場要動工了,因為過去的遺留問題,出現了困難,退休人員有的電話說服當事人、有的多次上門說服;最近,家屬區又增加了戴紅袖章的老人,他們就是退休人員自發組織成立的協管小組成員,專門協管家屬區的治安、門衛管理、衛生保潔等等所有關系社區和職工家屬利益的大小事務,成了社區管理的補充力量。這些,無一不是大家的自覺行動,也是社區用心服務贏得民心的體現。

所以,只有從用心服務做起,才能贏得職工家屬的支持,才能在共建與共享中維護社區的和諧與穩定。