無憂退換，真的無憂嗎？

鐘小宇　田　欣

炎炎夏日,各大超市又迎來了購物狂潮,提起五顏六色購物袋,女同胞們紛紛加入購物大軍,挑選自己喜愛的護(hù)膚品、夏裝、游泳衣等。什么!衣服大小不合適?化妝品買錯了膚質(zhì)類型?給朋友帶的杯子取錯了種類……怎么辦呢?退換貨!但是,有這么簡單嗎?

本次,女報評測團(tuán)將帶著您一起體驗成都各大商場超市的退換貨流程,為您選出成都最佳的超市退換貨服務(wù)。

相關(guān)法規(guī):

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕。

對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,不得故意拖延或者無理拒絕。

對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

——《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

伊藤洋華堂(萬達(dá)店)

測評商品:收納盒(10元)

是否退換:是

退換政策:服務(wù)臺無明確的退換期限及其它規(guī)定,退換期限等都由各不同的專柜來制定。

退換流程:出示購物小票和商品前往所購貨物的專柜,符合專柜退換期限,在不影響貨物的二次銷售的前提下,由專柜直接進(jìn)行退換。

服務(wù)態(tài)度:優(yōu)秀。

退換細(xì)節(jié):退換貨物用時3分鐘左右。

家樂福(青石橋店)

測評商品:衣架(15元)

是否退換:是

退換政策:購物起15天內(nèi)到服務(wù)中心辦理退貨;商品必須保持原包裝、配件齊全(含包裝箱、產(chǎn)品說明書、保修卡等)并未有任何損壞;下列商品不予退換:CD、VCD、DVD、游戲軟件、磁帶、電池、電動自行車、書籍、內(nèi)衣褲、改過的衣褲、營養(yǎng)品、食品、煙酒、化妝品。

退換流程:出示購物小票和商品前往服務(wù)總臺,在服務(wù)總臺詢問退貨原因、開具退貨單后直接退換貨。

服務(wù)態(tài)度:一般。(之前電話詢問,接線員態(tài)度不好)

退換細(xì)節(jié):退換貨物用時6分鐘左右。

好又多(亞太店)

測評商品:FA滾珠香體液(9.9元)

是否退換:是

退換政策:立即退換,無需等候;普通類別商品90天內(nèi)均可退貨;擴(kuò)大商品退貨范圍,服裝、化妝品、清倉商品也可退換。

退換流程:出示購物小票和商品前往服務(wù)總臺,在服務(wù)總臺開具退貨單后直接退貨。換貨也按退貨處理,退貨后顧客再去買需換的商品。

服務(wù)態(tài)度:一般。(有點不耐煩)

退換細(xì)節(jié):退換貨物用時5分鐘左右。

沃爾瑪(SM廣場店)

測評商品:T恤(19元)

是否退換:是

退換政策:購買商品后90天內(nèi)免費退換貨;服裝、化妝品、清倉商品可享受退換貨服務(wù);下列情況不予退換:因使用、保養(yǎng)或存放不當(dāng)而造成的商品損壞,原始包裝、配件不完整。(成衣類商品需要有原廠品牌、洗滌說明、成分及尺寸等生產(chǎn)標(biāo)識。)

退換流程:出示購物小票和商品前往服務(wù)總臺,總服務(wù)臺工作人員引領(lǐng)顧客到收銀臺進(jìn)行退換。

服務(wù)態(tài)度:良好。

退換細(xì)節(jié):退換貨物用時10分鐘左右。整個退換過程由服務(wù)人員陪伴顧客一起完成。

人人樂(雙楠店)

測評商品:面膜(12元)

是否退換:是

退換政策:退換商品在購買后7天辦理;

下列商品不予退換:

①非質(zhì)量問題的食品、化妝品、內(nèi)衣、褲、襪、游泳衣等。

②屬于低價處理的商品。

③易消耗的商品如電池、膠卷等

④已使用過或因商品使用不當(dāng)造成商品失去部分功能,外表磨損、變形、污漬、附件缺少、包裝破裂等影響二次銷售的商品。

⑤煙酒類商品。

退換流程:出示購物小票和商品前往服務(wù)總臺,在服務(wù)臺開具顧客退換貨申請單,防損部門人員簽字后在收銀臺處進(jìn)行退換。

服務(wù)態(tài)度:優(yōu)秀。

退換細(xì)節(jié):退換貨物用時13分鐘左右。整個退換過程由服務(wù)人員陪伴顧客一起完成。