體驗(yàn)營銷

隨著《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》(B·約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩著)和《體驗(yàn)式營銷》(伯恩德·H·施密特著)引進(jìn)中國后,國內(nèi)掀起了一股體驗(yàn)熱,奧美中國巡講由“360度品牌管家”變成了“360度品牌體驗(yàn)”,精信也同時(shí)定義“品牌是一種體驗(yàn)”,昭示著國際4A公司開始注重體驗(yàn)在傳播中的作用,“體驗(yàn)營銷”一詞由是誕生并廣泛應(yīng)用于企業(yè)的營銷傳播。

中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)發(fā)布的“中國公共關(guān)系業(yè)2008年度調(diào)查報(bào)告”,對(duì)2009年嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢之下公關(guān)服務(wù)公司的對(duì)策建議是:更廣泛使用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和體驗(yàn)營銷等服務(wù)手段。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是公共關(guān)系行業(yè)和專業(yè)的發(fā)展大勢,是當(dāng)前公關(guān)公司的主攻方向,該報(bào)告將體驗(yàn)營銷與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)并列提倡,足見其對(duì)這一專業(yè)服務(wù)的重視。

然而,什么是“體驗(yàn)營銷”?目前市場對(duì)這個(gè)概念的認(rèn)知并不清晰,尤其在公關(guān)業(yè),體驗(yàn)營銷并不是公關(guān)服務(wù)和應(yīng)用的主要手段。為此,本刊從傳播和溝通的角度,約請資深專家學(xué)者,就體驗(yàn)營銷的定義、內(nèi)涵、方法、案例和應(yīng)用情境等方面撰文論述。