淺談當前我國中小企業的質量體系認證現狀

趙　冉

【摘 要】本文對我國中小企業質量體系認證現狀進行剖析,并就建立、完善ISO9000質量、保證體系與完善ISO9000質量保證體系認證的意義和作用進行了闡述。

【關鍵詞】中小企業 質量體系認證 ISO9000

一、體系認證的概念內容和工作程序

質量認證貫標作為促進經濟貿易發展,提高企業質量管理水平、消除貿易技術壁壘和擴大產品出口的重要手段,已被世界各國所公認。目前,國際上廣泛開展的質量認證有:產品認證、質量體系認證、實驗室認可和認證人員及培訓機構注冊四大系列。建立、完善質量體系,實施ISO9000質量體系認證一般要經歷質量體系的策劃與設計、質量體系文件的編制、質量體系的運行和注冊審核四個階段。

1.質量體系的策劃與設計。策劃和設計階段,是建立質量體系的關鍵和基礎階段。

(1)教育培訓、統一認識貫標、實施質量體系認證涉及到企業的各個部門,每個員工都必須積極參與,清楚自己的工作目標。

(2)落實組織,擬定計劃質量體系的建立涉及到企業的所有部門和全體員工,成立一個精干的工作班子,協調統一,全面負責認證工作是非常重要的。

(3)確定質量方針,制訂質量目標是企業最高管理者對質量的指導思想與承諾,是全體員工質量行為的準則與質量工作的方向,也是企業文化的一個體現。

(4)結合企業實際,選擇最適合的質量保證模式及質量體系要素。ISO9000標準是一個通用的國際標準,它不是專門為某一具體的工業行業或經濟部門制定的,它提供了3種質量保證模式,即:ISO9001《質量體系:設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》、ISO9002《質量體系:生產、安裝和服務的質量保證模式》、ISO9003《質量體系:最終檢驗和試驗的質量保證模式》。

2.編制質量體系文件。編制質量體系文件,是一個組織實行ISO9000系列標準,建立并保持其質量體系有效運行的重要基礎工作,也是ISO 9000質量體系審核和認證的主要依據。

3.質量體系的運行。質量體系文件編制后,經企業最高管理者頒布實施,質量體系便已建立并運行。質量體系運行是執行質量體系文件,實現質量目標的過程。

4.質量體系認證審核。當企業質量體系進入正常運行后,使可向認證機構申請認證審核。認證機構指派審核組對申請的體系進行文件審查和現場審核,對符合規定要求的企業頒發質量認證證書。

二、我國質量體系認證體系的發展和現狀

近幾年來,我國中小企業迅猛發展,特別是改革開放以來,私營、獨資、合資企業發展更加迅速。絕大多數企業視產品質量為生命,產品質量的抽查合格率逐年提高,從企業領導到技術人員一致認為提高產品質量、降低成本、增加效益就必須認真貫徹實施GB/T19000-ISO9000的標準,搞好企業質量管理,已經形成了共識。

1.通過認證并不表明質量體系中一切問題都解決了,質量體系審核是對企業現場及體系要素的抽樣檢查,根據抽樣檢查的結果來判定企業的質量體系合格與否。這必然具有一定的風險:一類是可能把合格的企業判為不合格(生產者風險),一類是可能把不合格的企業判為合格(消費者風險)。

2.應當瞄向更高階段的質量管理目標。企業完成取證,標志著企業的質量管理水平已經邁上了一個新臺階。

3.質量認證的目的應落實到提高產品質量上。

4.企業如何持續保證質量體系有效運行。

(1)應全面貫徹GB/T19000-ISO9000族標準。GB/T19000-ISO9000族標準是系列標準,各項標準之間關系緊密、層次分明,在系統中所起的作用也各不相同。

(2)應貫徹預防為主。企業必須在整個質量體系全面貫徹預防為主的思想,積極制定有效的預防措施,認真分析產品的規范及與產品質量有關的所有過程、操作、質量記錄、服務報告和顧客意見,確定可能出現質量問題的根本原因,預先消除一切可能產生不合格(包括潛在不合格)的因素。

(3)應進行持續的質量改進。企業的質量體系總是處在適宜-不適宜-適宜、有效-無效-有效這種無限循環的動態發展狀態。對質量體系中組織結構、資源以及每一項活動和過程的每一次改進都是一次飛躍,可以提高質量體系的效益,為企業及顧客提供更多的收益。因此,進行持續的質量改進是促進質量體系不斷完善、不斷更新的重要手段。

5.就我國中小企業的質量管理體系的運行情況、結合我國中小企業具體現狀,對改進我國中小企業的質量體系認證的建議。

(1)要十分注重質量管理信息的收集和積累,一切用數據說話。

(2)讓企業全體領導職工都有較強危機感、緊迫感和責任感。

(3)在質量體系的建設和運行方面,不管執行什么樣的標準,建立什么樣的體系,企業的質量管理手冊、程序文件和作業文件都規定得非常明確、具體,每個員工都應很自覺地按照本崗位的職責和工作程序進行工作(培訓保證),質量體系運行良好、有效,這是保證產品質量的根本。

三、認證的意義和作用

1.實施質量體系認證的意義。質量體系認證之所以得到世界各國的普遍重視,關鍵在于它是由一個公正的機構對企業質量體系作出了正確、可靠的評價,為人們提供了可以完全信賴的質量信息。這對供方、需方、社會的利益都有著不可低估的重要意義。

2.企業獲得質量體系認證書的效果和效益。企業獲得認證證書后有何收益呢?據有關抽樣資料表明:企業認證后市場占有率提高的占73.5%;成本下降的占36.7%;利潤增長的占61.2%;質量提高的占61.2%;工作效率提高的占93.9%。

四、結束語

綜上所述,企業取證之后只是質量管理工作步入正軌的開始。要使企業始終保持穩定而優異的產品質量,必須持續地保證質量體系有效運行,不斷地完善企業質量體系,努力提高質量管理水平。

參考文獻:

[1]中國質量體系認證機構國家認可委員會秘書處.企業質量體系認證有效性實錄[M].北京:中國標準出版社,1999.

[2]全面質量管理[M].北京:中國人民大學出版社,1999.