節(jié)省成本？用視頻通訊！

陳振燁

從中可得到較高的投資回報(bào)率

“企業(yè)要想削減通信和差旅成本,視頻通訊將是一項(xiàng)非常明智的投資。企業(yè)可以在2～12月內(nèi)看到出人意料的投資回報(bào)?！迸餐v博視通公司北亞區(qū)總裁莊瀚成接受《經(jīng)理人》專訪時(shí)說。在受金融危機(jī)影響最大的2008年第四季度和2009年第一季度,騰博仍然保持著近10%的銷售增長(zhǎng)。在莊瀚成看來,金融危機(jī)讓企業(yè)明白了一點(diǎn):視頻通訊不僅能夠幫他們省錢,還能夠幫他們賺錢,并且傳統(tǒng)的工作方式將被改變。

改善企業(yè)成本支出

挪威騰博視通公司是一家總部設(shè)在紐約和挪威的視頻通訊廠商,為奧斯陸證券交易所上市公司,銷售覆蓋全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū),在美國(guó)和歐洲市場(chǎng)擁有非常高的市場(chǎng)占有率。去年銷售額超過8億美元。

在騰博,不論哪個(gè)城市的辦公室,你都可以看到,每個(gè)員工桌上都有一臺(tái)視頻設(shè)備,根據(jù)人員級(jí)別不同,設(shè)備的價(jià)格和檔次也不同,最普通的價(jià)格在1萬人民幣左右。在內(nèi)部的虛擬專網(wǎng)(VPN)中打視頻電話完全免費(fèi)。

作為全球領(lǐng)先的視頻通訊解決方案提供者,騰博本身即是視頻會(huì)議的最大用戶,也是最直接的受益者。莊瀚成告訴《經(jīng)理人》,騰博在全球有幾十個(gè)分公司,有1000多名員工,每月至少要進(jìn)行10萬個(gè)視頻電話或者會(huì)議,如果折算成財(cái)務(wù)成本,每月能夠節(jié)省通訊、差旅等費(fèi)用1000萬美元。

“2～12月內(nèi)即可看到可觀的投資回報(bào)?！睂?duì)于金融危機(jī)中捂緊錢袋的企業(yè)來說,投資回報(bào)率是最重要的。比如說,購(gòu)買一套主管級(jí)的視頻通訊系統(tǒng),其成本通常只是兩次國(guó)際差旅所需的費(fèi)用?？爝f巨頭TNT在采用視頻解決方案之后,4年中共節(jié)省差旅費(fèi)1150萬歐元,獲得了71%的投資回報(bào)率。

全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐使用了200套騰博視頻終端,其中24套架設(shè)在專門設(shè)計(jì)的小型會(huì)議室,業(yè)務(wù)時(shí)間的使用率超過85%,應(yīng)用后的第一年,該公司員工即減少飛行20%(達(dá)到13590人次),第二年此數(shù)字再翻一番。

某食品集團(tuán)總部設(shè)在上海,在全國(guó)各地有幾百家下屬公司,如果要到上海集中開一次全國(guó)性會(huì)議,單是機(jī)票和住宿就要三四百萬元,還不考慮損失時(shí)間的成本。自從購(gòu)買視頻會(huì)議系統(tǒng)以后,該集團(tuán)的全國(guó)性會(huì)議可不定期召開。這筆投資相當(dāng)于原來召開三四次全國(guó)性會(huì)議的費(fèi)用。

引入新的工作方式

應(yīng)用了視頻通訊的企業(yè)都承認(rèn),“這是個(gè)很好的管理工具,沒使用以前,根本體會(huì)不到它的好處”。莊瀚成說:“企業(yè)需要做出明智的選擇,需要找到新的工作方式讓自己更好地生存?！?/p>

他認(rèn)為,視頻通訊將從五個(gè)方面改變企業(yè)傳統(tǒng)工作方式:首先是視頻通訊能夠讓企業(yè)決策速度加快;其次是企業(yè)知識(shí)分享變得更加容易;第三是視頻通訊的便捷及可視性,會(huì)使企業(yè)更具凝聚力;第四是對(duì)于經(jīng)常出差的管理人員來說,能夠讓他們的生活和工作更加平衡;第五是視頻通訊是一種環(huán)保的方式,可以減少差旅和二氧化碳排放量。

在騰博公司,很多重要決策,都是在視頻會(huì)議之后決定的,而不必將所有高層管理人員聚集到某一個(gè)地方。這使得企業(yè)決策速度大大加快。比如寶鋼集團(tuán),它在全國(guó)各地有很多家下屬企業(yè),它就是利用視頻會(huì)議系統(tǒng),在每周一召開全國(guó)性的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議,安排生產(chǎn)任務(wù)。

最近幾年中,視頻應(yīng)用已經(jīng)開始進(jìn)入業(yè)務(wù)層面。東南沿海有很多貿(mào)易型企業(yè),以前他們與國(guó)外客戶進(jìn)行交易,一般都是做好樣品之后寄到國(guó)外,國(guó)外看完后再寄回來,而現(xiàn)在,通過視頻完全就可以看到。既提高了效率,賺錢的幾率也大大增加。

德國(guó)大眾汽車可以作為知識(shí)分享的典型案例,它為全球250家經(jīng)銷商安裝了視頻系統(tǒng),使他們可以直接連接到德國(guó)總部的培訓(xùn)中心,與那里的專家互動(dòng),知識(shí)分享的加快,使得車輛在車間的平均檢修時(shí)間由以前的一周縮減為幾個(gè)工作日。與此同時(shí),每年至少可以節(jié)省30%的長(zhǎng)途呼叫及差旅費(fèi)用。

視頻通訊給沃達(dá)豐公司創(chuàng)造了巨大收益,但在應(yīng)用之初,該公司應(yīng)用普及并不理想,內(nèi)部調(diào)查后發(fā)現(xiàn),員工不喜歡視頻會(huì)議的一個(gè)重要原因,是因?yàn)槌俗w機(jī)可以積分,而這些積分可以兌換價(jià)值不菲的獎(jiǎng)品或者免費(fèi)旅游。找到這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)后,沃達(dá)豐將小型視頻會(huì)議室設(shè)計(jì)成機(jī)艙模式,向參加會(huì)議視頻的員工發(fā)放登機(jī)牌和嘔吐袋,根據(jù)視頻的使用率,提供類似于飛行積分的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,可兌換獎(jiǎng)金和禮品。

在北京,挪威騰博視通公司中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)劉彤的辦公室在19層,他平時(shí)很少去僅有兩層之隔的21樓辦公室,有事都是通過視頻電話解決,市場(chǎng)部門的全國(guó)性會(huì)議,也只需要約定好時(shí)間,所有人坐在各自的座位就可以舉行。

莊瀚成說,他與家人長(zhǎng)居上海,每月有一半時(shí)間在上海,另一半時(shí)間在東京。很多時(shí)候,他都是利用清晰度最高的網(wǎng)真系統(tǒng),與同事和家人進(jìn)行溝通,而不必像其他公司的高管,要經(jīng)常千里迢迢地飛行。

視頻解決方案將更豐富

目前,騰博正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈整合,將形成以視頻為核心的統(tǒng)一通信解決方案,從呼叫中心到會(huì)議室,再到個(gè)人電腦,整合涉及到軟件商、硬件商和運(yùn)營(yíng)商。已經(jīng)與騰博建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的,既有互補(bǔ)型的微軟、惠普和IBM等,也有既競(jìng)爭(zhēng)又合作的思科,還有正在洽談合作的戴爾等公司。莊瀚成認(rèn)為,視頻統(tǒng)一通信解決方案不僅能夠更好地服務(wù)客戶,還能夠讓騰博的合作伙伴充分利用好他們?cè)械脑O(shè)備。這是一舉多得的好事。

比如在騰博內(nèi)部,人人都使用微軟即時(shí)溝通桌面系統(tǒng)OCS,而不用MSN或者QQ,騰博專為微軟開發(fā)的視頻系統(tǒng)與OCS集成在一起,使用者可以隨時(shí)視頻通話。在音頻領(lǐng)域,與騰博合作的有Avaya和西門子等。另外,還與IBM旗下的Lotus軟件的Note相融合,硬件方面則與惠普合作,兩者采取全球聯(lián)盟的方式,惠普銷售其最高端的視頻會(huì)議產(chǎn)品網(wǎng)真。

值得一提的是,在網(wǎng)真市場(chǎng),騰博與思科是互不相讓的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但這兩家企業(yè)在其他領(lǐng)域也是合作關(guān)系,思科的終端視頻電話7985G就是與騰博合作的?！艾F(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境是一種競(jìng)合的環(huán)境,誰也離不開誰,雙方可以共同滲透市場(chǎng),提升彼此產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力?！眲⑼f。