韓國配送文化

宋道永

市中心大馬路上可以看到幾十輛摩托排隊等待信號燈變燈;巷子里送外賣的摩托飛馳而過;帶有配送公司標志的卡車從凌晨到深夜不停運送各種物品。他們到底為什么如此忙碌呢?

配送服務與韓國人的日常生活

A先生在廣告公司企劃部工作。對他來說,最重要的就是把握競爭投標的截止時間。錯過了這個時間,廣告客戶不再接收資料,但如果可能,即便是最后一秒也應該為完善企劃書而努力。在與時間的競爭中,面對最終敲定的企劃案,A先生會拿起電話,騎摩托車的速遞員會瞬間趕來,在40分鐘內把東西送到市內的任何地方。

參加工作剛兩年的B先生是家里的獨生子,畢業后去了首爾工作。父親節那天,他直到中午才想起來,但即使立即動身,從首爾到老家坐火車也要3個小時。B先生打開互聯網,選了一個漂亮的康乃馨花籃,填入要送達的城市地址和到達時間,然后按下“確認”鍵。于是,與網上看到的一模一樣的花籃在他訂貨起一小時內便準確地送到了他父母家。下班時,父母打來電話,說收到了花籃,向兒子表示感謝。

如今,配送服務早已走進韓國人的日常生活,無論何時何地只要通過電話或互聯網,就會有人迅速送貨上門。上班族可以叫早餐配送服務,每天早上都會有配送服務人員定時為您送來熱呼呼的早飯。還有人訂購牛奶、酸奶和菜汁,定時送到辦公室。通過互聯網還可以訂購日常生活用品,而且訂購的商品會立即送到,這樣就省去了出門購物的辛勞,靜靜地坐在家里也可以照常生活。

先進系統成就快速配送

在韓國,打過電話后不到5分鐘就會有人跑來為您送貨。第一次接觸韓國快遞服務的人會為這種快速感到驚訝。這種快速而準確的服務到底是如何實現的呢?要解開這個疑問,就必須了解快遞服務的配送系統。

A先生急需將投標資料發送給廣告客戶,撥通快遞電話后,他把自己的公司地址、電話號碼等基本信息告訴話務員,然后告訴話務員需要寄送的物品和到達地點等,然后在“緊急”、“普通”和“打折”三種配送方式中選擇“緊急”。因為速度快,所以收費也相對高一些。

預定結束后,配送調度中心會利用全球衛星定位系統跟蹤配送司機們的位置,并調度距離A先生最近的司機。通過PDA(個人通訊助理機)接到信息的司機會騎上摩托車快速前往A先生的公司,在接到資料后,毫不耽擱地立即趕往收貨地點。司機會利用PDA的導航功能,實時接收交通信息,避開堵塞的道路。

配送完成后,司機向調度中心發送信息,調度中心再向A先生的手機發送短信,寫明配送完成的時間和收取人的姓名,所有這一切都在1小時內完成。

速度是信息化社會的驅動力

其實,在很多國家都有發達的配送服務。隨著在線購物商城的增加,將網上購買的商品配送給顧客的配送行業在全世界興盛起來。然而,惟獨韓國人的配送業堪稱“神速”。首爾一家中餐館老板竟然宣稱,在訂餐后5分鐘內送不到就不收錢。他給自己起了個綽號叫“閃電”,他的超速服務在全韓國都有名。韓國人已經習慣了這種迅速快捷的服務。

20世紀初,一位歐洲人將他對韓國的第一印象描寫為“寧靜的晨曦之國”。馬路上的韓國人大多在緩慢地移動腳步,呈現出與快節奏和忙碌的現代生活不相符的休閑面貌。然而,“六·二五”戰爭后50年,韓國向世界展示了最快的經濟發展速度。在資源匱乏的韓國,惟一的生路就是開發人們的勞動力。人口密集的韓國社會充斥著這樣的觀念,因為比別人行動慢了半拍,總是感覺時間不足。這樣的歷史背景使韓國人對速度產生了敏感,在半個世紀里,韓國從“寧靜的晨曦之國”變成了“動感韓國”。

這種爆發力正是從悲慘的戰爭經歷和在所剩無幾的土地上生存下去的迫切心態中產生的。韓國人在減少不必要的環節、節省形式上的投入以及強調敏捷性的過程中得到了“急性子”的評價。曾經在一段時間里,這是韓國負面形象的一個象征。但是,在信息就是生命、整個世界由互聯網連接起來的21世紀,這種性格卻成了一種特殊的力量。在信息化時代,速度就是競爭力,只有適應這一點才能生存下去。韓國人不斷接受新技術,并積極地變通運用,這種敏捷性正好迎合了數字化環境的發展。

“速度”正是韓國人不可或缺的發展動力,而迅速的配送服務正是展現這種“速度”的最好示例。為了幫助韓國人實現快速的生活節奏,韓國的配送服務人員仍然在積極奔跑著。

[摘編自韓國《高麗亞那》]