國內外貨運代理企業人才儲備經驗案例分析

姚大偉　顧曉濱

在中國加入世界貿易組織的后過渡期，隨著貨運代理企業對人才儲備的重視，一些貨運代理企業在人才儲備上做了嘗試，尤其是世界知名企業，在貨運代理的人才儲備方面更勝一籌，為我們提供了先進的管理經驗案例，他們的物流機制和物流人才培訓做法是值得我們借鑒和學習的。

一、加拿大國際貨運代理協會人才儲備經驗案例

（一）加拿大國際貨運代理協會簡介加拿大國際貨運(CIFFA)由8個會員公司于1948年在蒙特利爾發起成立。目前已發展成為由200多家正式會員的國家范圍內的組織。該協會不僅為成員服務，還起著規范成員貨運代理服務質量和標準的作用。會員公司必須遵守貨運代理業的職業道德，具有從事貨運代理行業的專門人才和運輸能力。

（二）加拿大國際貨運代理協會人才儲備經驗借鑒

1.健全的招聘體系

古人云： 致安之本，惟在得人。即指實現國富民安的根本，在于得到足夠的優秀人才。加拿大國際貨運代理行業從上世紀60年代起到今天的知識經濟時代，其貨運代理已經走在了全球物流發展的前沿。其中最簡單的一個原由就是加拿大貨運代理業擁有來自世界各地的優秀人才。能網絡到世界優秀人才，首先要歸功于加拿大貨運代理業的招聘體系。加拿大貨運代理業廣開招賢納士之路，通過五種招聘渠道吸納全球的貨運代理業優秀人才。這些招聘渠道主要有網上招聘、員工內部推薦、校園招聘、人才招聘會、報紙廣告。其中，網上招聘是加拿大貨運代理業全球招聘最主要的渠道，現如今，網上招聘己經占到所有招聘渠道比例的80％-90％,并呈現出不斷增長的趨勢。同時，加拿大貨運代理業充分信任自己的員工，他們的誠信與能力讓加拿大貨運代理業相信他們所推薦的人才，所以，員工內部推薦成為加拿大貨運代理業招募人才的一條頗為有效的渠道。校園招聘為加拿大貨運代理業注入了一批“純潔”而優秀的大學應屆畢業生。各種綜合、專場人才招聘會也是加拿大貨運代理業招聘員工的渠道之一，通過這種傳統的方式可以相對比較集中地吸引應聘者投遞簡歷以及與招聘人員進行面對面的交流。

2.多種培訓，走學習型企業之路

為員工提供一流的培訓和個人發展機會，培育強大的員工隊伍，是加拿大貨運代理業極為重視的管理理念之一。加拿大貨運代理業深刻體會到“知識就是力量”的重要性，貨運代理提供的物流產品的質量完全取決于員工素質的高低，深信員工的知識、技能和對工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的堅實基礎。所以加拿大貨運代理業努力走學習型企業之路，每年加拿大貨運代理業在全球貨代業入門培訓、貨運高級培訓、國際海事以及國際運輸危險品操作培訓，其他一些特定項目的培訓和教育上的投入超過5億美元，開展的各類培訓研討會和專題講座會有兩萬多個。

加拿大貨運代理業的培訓有內部培訓和外部培訓之分。內部培訓是指在加拿大貨運代理協會發起的加拿大物流職業學院舉行的培訓，這種培訓涵蓋高級管理培訓教程、業務和管理研討會、物流職業和商務教育等幾大領域，包括計算機、經濟、外語、管理等各類專業內容，旨在提高公司中層管理人員的物流營運管理能力，加速管理人員本土化，并在不同的領域培養員工的各種能力；外部培訓是指外部所有有價值的、當地的培訓機構與資源、課程等，加拿大貨運代理協會將相關信息放到協會網站上，當員工需要某種知識與技能的培訓與學習時，可以通過加拿大貨運代理協會內部網絡上的“學習平臺”查閱相關信息，參加學習，相應的費用由所在企業報銷。

3.CPD對話，發展員工

CPD是英文Comprehensive Personnel Development的縮寫，即綜合員工發展計劃，是加拿大貨運代理業用人體系最核心的內容。它通過CPD圓桌會議、CPD對話兩個流程來了解員工的想法，包括對員工自己的發展興趣、工資與福利等，根據員工的不同情況，為每一位員工制定短期和長期發展規劃，并通過技術和管理培訓、工作輪換、國際交流、項目參與以及晉級、加薪等不同步驟與方式加以實施。加拿大貨運代理會員企業正是更多地通過綜合員工發展計劃來用人、發展人、留住人。

CPD圓桌會議是指每年人力資源部與部門經理坐在一起，對每一位員工的發展做詳細的討論并做出相關決定。會議每年一次，經理人員和人事部在一起討論經理所領導的下屬的發展問題。圓桌會議上，參與者對公司團隊和重點員工的潛能進行預測；回顧過去一年的業績；提出改進后的與業績掛鉤的薪酬體系；制定具體的管理本土化和全球化有效融合的措施等。加拿大貨運代理協會會員企業結合圓桌會議為員工提供發展渠道：充分預測潛能的培育計劃，計劃包含青年管理項目、技術培訓、管理培訓以及與之相協調的工作輪調、項目任命、薪酬調整等。

圓桌會議之后，會員企業必須在互相信任、公平、透明的氣氛下與每一名員工進行正式的對話，也即是綜合員工發展對話(CPD Dialogue)。對話在經理與自己的員工之間進行，在這次對話中，經理會根據圓桌會議所做出的決策與員工進行交流。這種溝通是雙向的，必須取得員工的認可，否則無法執行相關決定。當然加拿大貨運代理協會會員企業也鼓勵在日常工作中進行小的對話，員工可以隨時找經理談自己職業的發展，經理也可以經常與員工進行談話，了解員工的想法，幫助員工解決工作中的問題。

二、敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司人才儲備經驗案例

（一）敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司簡介DHL是全球快遞、洲際運輸和航空貨運的領導者。DHL為客戶提供從文件到供應鏈管理的系列的物流解決方案。DHL的服務網絡遍及全球220多個國家和地區。全球約285,000名盡心盡職的員工向120,000多個目的地的客戶提供快捷、可靠的服務。

（二）敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司人才儲備經驗借鑒

1.多渠道招募人才，建立人才儲備庫“爭天下者必先爭人”正是這句話引導著敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司的伯樂們在世界各地尋找既具有才能與想像力，又具備實干精神，并渴望在敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司這個大家庭大展抱負的人才。行業領袖的地位、“詩人與農民結合”的價值觀吸引著各地杰出的人才。同時，敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司舉辦校園貨運代理企劃大賽，為其贏得未來全球化貨運代理市場的競爭建立人才儲備。在舉辦校園企劃大賽時，敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司提前給各大學的參賽者一份計劃書，告訴參賽者比賽的內容，需要設計出的物流服務產品。參賽者在3-4個月的時間內，設計出物流服務產品，制定出物流產品的推廣計劃、廣告計劃以及銷售計劃、財務平衡表等。每一組參賽人員，敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司都會派一名經理級的員工做他們的教練，對參賽的大學生做指導和咨詢，為他們順利完成項目提供幫助，并以此發現人才。這樣一個“培養人才、發現人才、吸引進公司”的策略，已經成為敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司人才循環的法寶。

敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司建有自己的全球因特網人才數據庫，全球各地

的人才都可以隨時利用敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司的系統在線申請敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司在全球的職位，或申請實習。敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司已經初步建立了龐大的人才后備庫，并從中挖掘了許多優秀的人才加盟。

2.潛力挖掘，培育人才

作為全球最大的物流業巨頭，敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司非常注重員工的培訓。每位新員工進入敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司都會接受上崗培訓，通過培訓使新員工對敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司的歷史、企業文化、業務概況、職能部門及各部門的運作情況等內容有所了解，引導新員工盡快融入公司的文化氛圍，融入團隊，進入工作狀態。

敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司希望招入的人才不但能夠滿足基本的要求，更要具備潛能，能夠擔當更大責任的潛能。因此為使其能在敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司的大環境中成長為參天大樹，敦豪（DHL）國際貨運代理有限公司不僅對新員工進行入職培訓，同時還根據員工不同的潛力和公司對不同員工的期望，組織專業技能培訓、管理才能培訓、領導人培訓等。

3.重新整合業務流程，實現人力資源最優化配置，提供優質及個性化物流服務

隨著經濟全球化趨勢的加劇，企業經營環境正發生著前所未有的變化，要想在今后的競爭中立于不敗，企業就必須對顧客及市場的變化快速應對，將優勢人力資源集中于供應鏈的核心環節，以提高生產效率，降低物流產品成本，在供應鏈管理（SCM）中，最大限度發揮人才優勢，馬克思指出：“流通時間越等于或近于零，資本的職能越大，資本的生產效率就越高，它的自行增值就越大。”這就告訴人們，物流時間的縮短，就是物流人才對物流產品進行的合理設計，從而把物流過程中節約的資金再投入生產領域，使資金發揮更大的效益。

DHL的經營理念和獲取利潤的方式非常值得國內貨運代理公司借鑒，不斷細分市場，將內部資源集中到核心競爭力，即知識、信息能力及服務能力上，通過單一渠道，向客戶提供一整套全面的物流和快遞解決方案，從文件速遞到為客戶管理復雜的供應鏈，這正是DHL公司的價值所在。在快遞市場達到充分競爭后，這將會成為未來持續增長和盈利的趨勢。

三、中遠國際貨運有限公司人才儲備經驗案例

（一）中遠國際貨運有限公司簡介

中遠國際貨運有限公司是中國遠洋運輸（集團）總公司及中遠集運公司所屬的大型貨運及班輪代理公司,是中國遠洋控股股份有限公司的核心企業。2005年公司榮獲中國貨代行業十大影響力品牌、中國物流年度上榜功勛企業、“中國物流推薦100”年度風云榜中國物流綜合實力百強企業和中國優秀貨代企業、2005年度最具成長性企業；總經理陸富根榮獲2005年“中國物流推薦100”年度風云榜中國物流最具影響力人物和2005中國物流年度風云榜中國物流功勛人物、中國品牌建設十大杰出經理人和中國物流企業年度人物。

中貨公司在國內30個省市、100多個城市設立了200多家網點，形成了以北京、大連、天津、青島、上海、廣州、武漢、廈門8個地區為龍頭，遍布全國的海、陸、空全方位貨運服務網絡。

中遠國際貨運有限公司經營范圍主要包括：國際、國內海上集裝箱貨運代理，國際、國內集裝箱及其它船舶代理，沿海貨物運輸、拼箱、多式聯運等有關業務。中遠國際貨運有限公司（中遠集裝箱船務代理有限公司）一貫堅持服務創新的經營戰略，不斷推出“一站式服務”、“綠色服務”、“2008服務在中貨”等創新服務，并建立了國內首家貨運客戶滿意測評體系-TCSS；同時，公司致力于客戶關系（CRM）建設，提高客戶忠誠度，并依托領先的IT技術，實現了電子訂艙和網上貨運保險等行業領先的服務手段，始終保持貨運界領先地位。

中遠國際貨運有限公司（中遠集裝箱船務代理有限公司）在廣州、大連、上海、青島、天津、深圳、廈門、寧波、連云港、南京、營口、煙臺、福州、南通、泉州、太倉等47個沿海沿江地區岸設立了口岸中遠集裝箱船務代理有限公司。公司擁有一批業務全面、經驗豐富的專業管理人員，采用先進的管理方式，運用優良的技術設備，誠摯地為國內外船東提供安全、迅捷、優質的服務。

中遠國際貨運有限公司（中遠集裝箱船務代理有限公司）秉承“以市場為導向，以客戶滿意為中心”的經營理念，憑借良好的企業信譽，優秀的專業人才、豐富的業務經驗、廣泛的貨運網絡、多方的合作關系、出色的售后服務、雄厚的實力基礎和先進的管理水平,不斷追求貨運服務與客戶需求同步。

（二）中遠國際貨運有限公司人才儲備經驗借鑒

1.人力資源開發，第三只“金手杖”

隨著中國逐步成為世界制造中心，全球采購與全球銷售網絡的形成，帶動了龐大的國際物流系統。身在其中的中遠物流迫切需要儲備一批精通進出口貿易、海關業務、采購系統、供應鏈管理、國際法的物流人才，靠他們實現與國際市場的全面接軌。而僅僅會管理倉庫或者懂得某種運輸方式、知識結構單一的人才，根本無法滿足物流所追求的高效率、低成本目標。

如果說，中遠集團提出的“由全球承運人向以航運為依托的全球物流經營人轉變”的觀念創新是中遠物流圖謀霸業的第一只“手杖”；而借助中遠太平洋踏入香港資本市場，無疑是其尋求快速擴張的第二只“手杖”；人力資源開發，就是中遠物流尋求霸業的第三只金“手杖”。

國外物流企業在中國“跑馬圈地”中高薪攬才，使得原本奇缺的物流人才變得更加“炙手可熱”。中遠要成功實現戰略轉型，沒有物流人才等軟環境的配套是不可想象的。

2.堅持“以人為本”，造就人才

人始終是中遠國際貨運有限公司管理的第一要素。中遠國際貨運有限公司的成功說到底是人力資源開發與利用的成功，是現代企業管理科學與民主相結合的管理方式的成功。中遠國際貨運有限公司為員工創造了一個與企業共同發展的機制，在每個員工價值得以實現和肯定的同時，也成就了企業的價值。中遠物流成功合資以后，體制上的變化必然要求進行機制上的改革，使用人、用工、分配、激勵機制適應新體制的需要。為此，人才選用方式從“閉門選拔人才”向“開門競聘人才”轉變，從以往的“由少數人從少數人中選拔人才”向“由多數人從市場上挑選人才”轉變。

中遠物流黨委書記、副總經理閔建國認為企業領導者的主要任務不是去發現人才，而是去建立一個可以出人才的機制，并維持這個機制健康持久地運行，即為中遠人提供公平競爭的機會和環境。

他對人才有著獨到的見解：其一，人才資源既包括公司內部的人才，同時也要包括社會上的豐富的人才資源；其二，人才資源首先建立在“人人是人才，人人可以成才”的基礎上，為每一位人才提供自主選擇、人盡其才、才盡其用的人文環境。加大人才的吸納、穩定、培養、開發力度。

3.鲇魚效應

現代物流業是一個兼有知識密集和技術密集、資本密集和勞動密集特點的外向型和增值型行業，在其運作鏈上，商流、信息流、資金流貫穿其中，物流管理和營運需要各種知識和技術水平的勞動者。中遠物流是由原來中遠集團各自分散的貨物運輸代理企業、船舶代理企業重新組建而成。如何將重組后中遠物流的300多個業務網點、上萬名員工有效整合在一起，讓其發揮出最大功效？公司管理層認為關鍵是做活做好人的文章。

中遠物流為推進五年發展戰略規劃的實施，物流總部新設立了工程物流事業部和產品物流事業部兩個部門的總經理、副總經理6個職位，率先于2007年7月面向社會進行公開招聘，其中中遠系統外部應聘人員達百余人，既有大型國有企業物流高級經理，也有外企高級物流經理人，還有國際知名跨國企業的物流骨干和民營企業的高管人員，有些還是中遠物流在競標中交過鋒的競爭對手。外聘人才這些鲇魚，讓在傳統體制的溫水中浸泡已久的企業充滿活力地游動起來。

4.落實“人才強企”戰略，提高核心競爭能力

貨運代理是一項專業性強、素質要求高的工作。隨著經濟全球化進程的加快，客戶對于貨運業務需求的種類越來越多，對于服務質量的要求越來越高。只有優化人力資源結構，進一步提高中遠的服務質量，打造中遠的品牌，提高核心競爭能力，才能提升國際運輸和沿海運輸創效能力。為此，中遠在員工中大力提倡“敬業、忠誠、責任、執行”的文化理念，并將其融入安全管理工作之中。

規范企業管理，重新疏理工作流程，適應企業的新發展，要進一步落實“人才強企”戰略，建設一支高素質人才隊伍，通過引入競爭機制，實行分船隊經營。在人力資源管理方面不斷深化“競爭上崗”工作，增強激勵機制，加大專業人才的培養力度，使廣大員工進一步統一思想，強化統一意識，從而有效提高中遠船務品牌的整體競爭實力。

以上三大著名國際貨運代理企業在人才儲備經驗方面的經典案例，將會給我國從事國際貨物運輸的企業以深刻的啟示。