溫柔的瑞士刀

木　木

朋友去歐洲旅游，一到瑞士琉森，就碰到一件新鮮事。來到市中心下榻的旅館，還沒拿到房間鑰匙，服務員就遞上一封厚厚的信，信是附近一家以賣鐘表為主的失型百貨商店送的。里面裝有琉森市的地圖、歐元和一些國家貨幣的兌換表、商店告游客書和主要商品的價目表。店家更絕的一招是在信封的一角附有一張贈券，憑券可到商店領取一把聞名世界的瑞士小軍刀。

在舉目無親的異國他鄉，拿到這樣的信使人有一種親近感。雖然琉森鐘表店很多，但游客先入為主，一般都會先去那家商店買東西、取紀念品。領取紀念品是在三摟的一角，游客先看了一層的服裝、皮鞋、箱包；再看二摟的各式鐘表；上三樓又見了各種珠寶、項鏈和旅游紀念品。這樣先把商店的每一層摟面都看了一遍，才取到一把小軍刀，就如同一位導購領著顧客。在商店，瑞士商品都是價內稅，對外國人實行退稅制。這家商店7％的退稅是當場返還給外國游客的。如果是大額商品還實行現金折扣，一般千元歐元以上的當場就能返還4％的現金，更大的金額可返還5％的折扣。商店服務員的態度不卑不亢，只介紹商品的用途、性能，不強行推銷，介紹后笑容可掬地看著你。這可摸透了顧客的心理，商家越是這樣，顧客越會解囊購買。

瑞士商店的商品，絕對不會有假貸。人們買商品，就是買放心，買品牌，買鐘表更是如此。我的經驗是，到瑞士買手表，要買就買高檔名牌表。真正世界名牌買回后，不但可以保值，而且同樣品牌、型號的手表：減去退稅和折扣，同中國的差價是很大的，中低檔的手表與國內的差價就不是很大了。

兩個小時后，同游者都拎著大包小包離開了這家商店，當然錢包也壤了不少。附在信封角上的軍刀贈券帶來了諾大商機，我真佩服瑞士商家的精明。我想，這把軍刀與凈化市場、優質的服務是相配套的。如果假貨充斥市場，軍刀做得再精美也無濟于事。

(摘自《名言與警句》)