檢查你的情感賬戶

吳伯凡

《21世紀商業評論》淺近的功利主義在追逐淺近利益的同時忽略了大量隱性而關鍵的投資回報，忽略了組織和個人在成長過程中必不可少的無形而巨大的資本，忽略了信任缺失條件下巨大的交易成本以及市場的低效甚至失靈。

人際關系危機實際上是一種“人情支付危機”。在社會和組織內，人與人之間除了存在著顯性的社會契約和組織契約，還存在著一種常常被信奉功利主義的人所無視或輕視的隱性契約關系。這種不成文的契約不可能在某一特定的時刻訂立，它是在長期的、非正式的交往、交易中不斷累積的一種不成文的“備忘錄”，一種無須借助明確語言來表達的“無言的契約”，即默契。一旦你遇到支付危機，這份不成文的契約會兌現積累起來的承諾，幫助你應對支付危機。正是由于這種契約具有積累性、成長性的特點，有人把它稱為“情感賬戶”。

領導者的基本職責就是帶領、激勵別人走向未來，他自然總是面臨著“支付危機”，因為下屬跟隨他其實是一種回報和回報周期都不確定的投資，而不可能是簡單直接的交易。領導者只能用不確定的未來回報向下屬“支付”報酬。下屬認不認可這種支付方式，取決于領導者的情感賬戶里是高儲蓄還是透支。

柯維把領導者情感賬戶里的“存款”分為六種類型：知遇之恩、無微不至、信守承諾、闡明期望(避免期望錯位)、誠懇正直、勇于道歉。這些因素都是非財務性的，但常常能起到真金白銀起不到的作用。這讓人想起佛教講的“無財七施”(沒有錢的人也能給予別人并能獲得豐厚回報)：顏面施(和顏悅色)、眼施(常以善意、慈悲的眼光看人)、言施(對別人說欣賞、鼓勵和安慰的話)、身施(以行動去幫助別人)、心施(敞開內心，對別人誠懇)、座施(給別人讓座)、房施(給無家可歸的人提供棲身之處)。領導者應該時常核查一下自己情感賬戶的財務狀況，尤其是在實施重大舉措之前。